标准规范下载简介

GB／Z 42007-2022 跨境电子商务交易服务质量评价.pdf

跨境电子商务交易服务质量评价

4.1交易服务体系框架

本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国电子业务标准化技术委员会(SAC/TC83)提出并归口。 本文件起草单位：中国标准化研究院、易派客电子商务有限公司、深圳市悟已科技有限公司、浙江天 演维真网络科技股份有限公司、中国石油化工股份有限公司物资装备部、新疆亚欧国际物资交易中心有 限公司、浙江工商大学、北京软件产品质量检测检验中心、浙江小鱼儿工贸有限公司、广东馨逸管理咨询 公司、珠海市香洲区跨境电子商务协会、北京建筑机械化研究院有限公司。 本文件主要起草人：孙兆洋、王晓冬、吴功兴、方啸天、刘洋、齐会平、王爱丽、顾秋阳、王威、郑新立、 楼莉、胡鹏军、罗晓寒、琚春华、郝琳、张苗苗、李康林、张宏萍、郑重、咸奎桐、王志民、隋媛、程越、刘贺、 李骏超、龚素馨、蒋哲。

GB／T 23257-2017 埋地钢质管道聚乙烯防腐层本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国电子业务标准化技术委员会(SAC/TC83)提出并归口。 本文件起草单位：中国标准化研究院、易派客电子商务有限公司、深圳市悟已科技有限公司、浙江天 演维真网络科技股份有限公司、中国石油化工股份有限公司物资装备部、新疆亚欧国际物资交易中心有 限公司、浙江工商大学、北京软件产品质量检测检验中心、浙江小鱼儿工贸有限公司、广东馨逸管理咨询 公司、珠海市香洲区跨境电子商务协会、北京建筑机械化研究院有限公司。 本文件主要起草人：孙兆洋、王晓冬、吴功兴、方啸天、刘洋、齐会平、王爱丽、顾秋阳、王威、郑新立、 楼莉、胡鹏军、罗晓寒、琚春华、郝琳、张苗苗、李康林、张宏萍、郑重、咸奎桐、王志民、隋媛、程越、刘贺、 李骏超、龚素馨、蒋哲。

跨境电子商务交易服务质量评价

本文件提出了跨境电子商务交易服务体系，规定了跨境电子商务交易服务质量评价指标、评价内 容、评价原则与方法和扩展原则与方法等。 本文件适用于第三方机构开展跨境电子商务交易服务质量评价，也适用于跨境电子商务平台开展 自评或对平台内经营者进行服务质量评价。

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB/T31526一2015电子商务平台服务质量评价与等级划分 GB/T38652一2020电子商务业务术语 GB/T40105一2021跨境电子商务交易要求

通过跨境电子商务平台(3.2)销售商品或提供服务的组织或个人。 注：简称“平台内经营者”

GB/Z42007—2022

跨境电子商务交易服务体系

跨境电子商务交易服务体

4.1交易服务体系框架

跨境电子商务交易服务体系框架见图1。

图1 跨境电子商务交易服务体系框架

跨境电子商务交易服务具体内容见GB/T40105一2021，其中： a）跨境电子商务平台经营者提供的服务可包括基础保障服务、交易过程服务和客户关系服务中 的全部或部分内容。 b）跨境电子商务平台内经营者根据自身所提供商品和服务的特点，为跨境电子商务交易所提供 的服务内容可包括但不限于： 1）产品信息披露； 2）订单处理服务； 3）全部或部分售后保障服务； 4）客户关系服务中的咨询服务。 c）跨境电子商务平台内经营者如为支付、物流、仓储等专业服务提供商，包括能够提供相关服务 角色的跨境电子商务平台还可为跨境电子商务交易提供以下服务： 1）支付结算服务； 2）全部或部分售后保障服务。

5跨境电子商务交易服务质量评价指标

电子商务交易服务质量评价 级指标和二级指标应符合表1给出的规定，

表1跨境电子商务交易服务质量评价指标

表1跨境电子商务交易服务质量评价指标（续

产品信息描述真实性的评价内容包括但不限于： 1 产品信息如实描述，不作虚假宣传和虚假标示； b 产品价格标示真实准确、无误导； 业 产品库存信息真实准确，无货信息有标示； D 产品原产地信息标识真实准确。

主体资质的评价内容包括但不限于：

6.2.2资质信息披露

下单便捷性的评价内容包括但不限于： a）下单流程简单，可支持询价或下单服务； b）为消费者下单提供相关提示信息，包括但不限于：提醒消费者库存量和预期送货日期； c) 支持多语种下单。

符合GB/T31526—2015中6.3.2的相关要求。

支付便捷性的评价内容包括但不限于： ) 支付流程简单； b）支持退免税网上申报

支付便捷性的评价内容包括但不限于： ) 支付流程简单； b）支持退免税网上申报

6.4.2服务方式多样性

服务方式多样性的评价内容包括但不限于： a) 提供多种支付方式供消费者选择； b）支持多币种支付。

售后保障便捷性评价内容包括但不限于： a) 平台经营者或平台内经营者根据各自职责及时并如实向海关传输交易、支付、物流等 信息； b）提供智能仓储、物流信息共享等服务，提高物流效率；

后保障便捷性评价内容包括但不限于： 平台经营者或平台内经营者根据各自职责及时并如实向海关传输交易、支付、物流等电子 信息； 提供智能仓储、物流信息共享等服务NB／T 10685-2021标准下载，提高物流效率；

c) 完善跨境电商退货机制； d）支持交易后服务过程中的通关、物流、配送、退换货、赔偿等各环节服务便捷、畅通。

符合GB/T31526—2015中6.6.2的相关

符合GB/T31526—2015中6.3.3的相关要求。

符合GB/T31526—2015中6.12.1的相关要求。

符合GB/T31526—2015中6.12.3的相关要求。

符合GB/T31526—2015中6.7.1的相关要求。

GB／T 37816-2019标准下载31526—2015中6.7.3的

管理机制和管理措施符合相关法律、法规相关要求且无歧视性内容。