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DB32T 4099-2021 清洁服务通则.pdf

ICS 030.080.30 CCS A00

DB 32/ T 4099—2021

脚手架施工方案--(精选)--03--(32套)General rules for cleaning services

前言 范围 规范性引用文件 术语和定义 清洁服务业态. 清洁服务内容 清洁服务机构与人员 清洁服务工作准备 清洁服务的实施 清洁服务的项目档案管理 10 10服务评价与改进 12参考文献

本文件规定了清洁服务的分类、服务机构与人员、服务准备、服务实施、服务管理、服务评价与改 进。 本文件适用于构建物设施、设备，公共环境，交通设备、设施，古建文物，工业设备、设施，管道及特 定场所的清洁服务。

清洁药剂Cleaningagents 用于专业清洁的化学品。

主要包括以下内容： a）住宅、写字楼清洁服务； b）学校、机关、银行、科研院所清洁服务； c）宾馆、酒（饭）店清洁服务； d）大型卖场、超市、商业综合体清洁服务； e）医院清洁服务； f）影剧院及大型娱乐场所清洁服务； g）大型体育场馆、图书馆清洁服务； h）机场、码头、交通设施清洁服务； i）工业设备设施、管道清洁服务； j）公共环境清洁服务； k）古建文物清洁维护； 1）其它涉及人体健康和人身安全的特殊场所清洁服务

5.1构建物设施、设备清洁维护服务一般包

购建物设施、设备清洁维护服务一般包括：

a）硬材、软材清洁护理服务； b）构建物立面高空清洁服务； c）构建物管道及水箱、油池清洁。

5.2公共环境清洁服务一般包括：

a）集中空调清洁服务：

b）有害生物防制服务； c）室内空气净化及除湿防霉服务； d）市容环卫服务； e）市政河道、管道清洁服务

5.3交通设备设施清洁服务一般包括：

a）民航飞机外表清洁、客舱等清洁； b）轨道客运车辆外部清洁、车厢内部等清洁； c）民用船舶设施设备清洁、客船仓等清洁； d）汽车等道路机动车美容清洁； e）其它交通工具及道路交通设施设备清洁

a）民航飞机外表清洁、客舱等清洁； b）轨道客运车辆外部清洁、车厢内部等清洁； c）民用船舶设施设备清洁、客船仓等清洁； d）汽车等道路机动车美容清洁； e）其它交通工具及道路交通设施设备清洁

5.4古建文物清洁维护服务一般包括

a）古建筑清洁维护服务：定期对古建筑保存、病害程度、危害古建筑安全的周边树木植被等进行 巡视检查，及时分析研究，采取相应措施维护古建筑安全；定期清洁打扫、日常通风换气等工作，保持 古建筑整洁、无蛛网、无浮尘，做好相应记录。 b）文物清洁服务：在专业技术人员的指导下完成室内外文物陈设、壁画、彩画、塑像、匾联等附 属文物的保洁工作。

5.5工业设备设施及管道清洁服务一般包括

工业生产制造机器和设备清洁，工业电子电气清洁与维保，工业管道疏通清洁，锅炉清洁与 学防腐清洁，油罐清洁与维护等：

5.6特定场所清洁服务一般包括：

a）无尘车间和场所； b）医院及医疗机构清洁； c）食品加工场清洁； d）各类医药化工场所的清洁； e）计算机及通讯设备场所清洁； f）电气设备设施场所清洁； g）其它涉及人体健康人身安全或有特定要求等场所的清洁。

6.1.1设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员，并定期培训员工。 6.1.2有一定数量的专业技术人员以及满足提供服务需要的熟练作业人员，建立各类专业技术人员的 技术档案。 6.1.3建立健全规章制度，包括内部管理制度以及清洗保洁的作业质量、操作规范、验收方法及应急 预案等。 6.1.4有满足所提供服务必备的清洗保洁设备和工具。 6.1.5有完善的售后服务体系并及时处理用户投诉。

6.1.6建立作业人员健康档案

：之.之.1定期参组滑洁服务规和漏 并取得相应的职业培训合格证书。 6.2.2.2上岗前要身体健康，礼仪、纪律、安全等行为规范培训合格，

一般包括但不限于如下培训内容： a）清洁服务合同要求细则内容及清洁服务方案； b）清洁设备、工具及清洁用品的操作及使用； c）清洁服务场所安全设施设备操作及使用； d）服务对象区域生活风俗习惯和礼仪等知识； e）清洁服务区域各项职责及制度。

7.3设备设施、工具及清洁用品

7.3.1按照清洁服务合同的要求及服务区域的实际需要配置相应安全完好的清洁设备设施及工具、清 洁用品，入场使用前应组织专业使用人员进行全面检查，确保安全运行使用。 7.3.2检查服务对象提供的设备设施的安全完好情况，熟悉其操作要求或程序，熟练使用，并做好交 接记录。 7.3.3服务区域清洁设施设备、工具及用品的摆放要求科学有序，标志张贴设置明显，熟悉区域内水 电等必要能源的提供位置及方式。 7.3.4必须现场要求配制清洁药剂，原则上要划定专属区域配制，确保安全、无污染， 7.3.5向清洁工作人员提供相应的工作服装及安全防护用品；并设置好清洁工作人员的休息、更衣场 近

7.4 人员配置及考核

7.4.1按照清洁服务方案合理配置清洁工作人员，满足清洁服务要求。 7.4.2明确服务区域内工作责任、安全要求、服务标准及检查考核标准

7.4.1按照清洁服务方案合理配置清洁工作人员，满足清洁服务要求。

8.1服务实施的文化和制度建设

8.2服装礼仪形象要求

清洁工作人员应统一穿戴工作服装及标识标志牌，保持个人整洁大方，工作过程中需要保持良 貌语言、仪容仪态、文明行为。

8. 3. 1设备运行

8. 3. 2工具使用

按清洁工作内容的要求，止确熟练使用相应的各种清洁工具，保证完成好清洁工作内容所规定

8.3.3药剂配制及使用

熟练掌握日常药剂的配制和使用， 格按清洁工作内容的实际需要规范使用配制好的药剂， 期的使用效果。特殊和专业药剂的配制使用， 一定要在药剂专业技术人员的指导下正确配制和

根据清洁服务方案，针对服务区域内不同的服务内容，遵循各个清洁服务内容的操作技术规范 并实施科学合理的操作技术流程，以此达到人、设备、工具及药剂的合理配置，完成好各项清洁 容的任务。

8.3.5实施方案分析评估

针对服务区域的全部清洁服务内容，在实施服务过程中，对某些因素影响技术实施或对服务区域有 可能造成安全和质量隐患的方案，要及时分析研究，立即调整或制订新的切实可行有效的方案，保证清 洁服务内容任务的按时完成；对能够顺利实施达到预期目标的技术方案，也要进行分析评估，进一步优 化，不断提高服务能力和水平。

8.4服务区域安全要求

8.4.1清洁工作人员及清洁设备工具安全

8.4.1.1人员必须按照服务区域和服务内容服务方案要求实施清洁服务。 3.4.1.2实施服务前和实施服务中必须按服务区域和内容的实际做好完备的安全防护，包括防护服装的 正确穿戴，防护用品及工具的正确使用等， 3.4.1.3严格按设备操作规程使用清洁设备及工具。工具设备定期检查、检修、保养，保持完好状态， 特殊工具设备应符合相关安全规定，并按属性进行分类管理，确保安全。

8.4.2服务区域内人和设施设备及用品的安全

8.4.2.1进入服务区域实施服务前，清洁工作人员必须对服务区域内的人员活动及所有设施设备用品情 况进行深入细致的了解，对服务区域内可能影响安全服务进行的环境因素进行分析研究，采取相应的安 全防护措施，包括设置醒目的安全及服务提示标志。保障服务区域内所有人员设施设备用品及第三者物 品的安全。 8.4.2.2对易燃易爆等危险物品设专人按有关规定妥善保管使用，对其进出和使用情况要做好详细记 录。 8.4.2.3服务实施中必须设置醒目的安全及服务提示标志

3.4.3环境防污染安全

沙峁至贺川改造公路施工组织设计8.4.3.1清洁服务使用的设备工具药剂及用品必须选用符合环保要求的产品。 8.4.3.2清洁服务实施过程中必须严格做好废水、废渣、废气处理和噪声防控等有碍环境安全的工作。

8.4.3.1清洁服务使用的设备工具药剂及用品必须选用符合环保要求的产品。

清洁工作人员要求熟悉服务区域内常规消防设施设备位置，按要求实施清洁，在发生火情时能够有 效使用。

8.4.5专项和特殊场所安全

8.4.5.10水系清洁服务时，避免污染水质，所用设备、器具应有防水功能，避免触电等安全事故发生 河道清洁工作人员同时穿戴好救生衣等安全防护设备。 8.4.5.11石材护理服务符合相关规定的要求。 3.4.5.12厨房排油烟系统清洁服务符合有关食品卫生安全、防火安全规定。 8.4.5.13公共场所中央空调通风系统的清洁安全符合GB19210的有关要求。 3.4.5.14高空清洁服务安全符合GB23525的要求。 8.4.5.15市政设施及管道清洁服务按国家有关规定执行。 8.4.5.16工业设施设备及管道清洁服务要求在专业人员指导下按国家有关规定要求做好安全防护措 施。 8.4.5.17交通设备设施清洁服务安全，按国家有关标准或规定执行， 8.4.5.18工业生产及特定场所等专项清洁服务安全，按国家有关标准或规定执行， 3.4.5.19古建文物，按国家对古建文物保护及维护的有关规定做好有关安全防护措施，确保古建文物 和服务人员的安全。

范围包括： a）服务合同规定的清洁服务区域内的建筑物构建面、室内外各类配套的设施设备及物品等的清洁 服务； b）市政及管道等公共环境设施清洁服务； c）工业及特殊场所内的各类设施设备物品等的清洁服务； d）交通工具及设备设施的清洁服务； e）古建文物的清洁服务。

8.5.2.1开荒保洁服务质量

【精品】钻孔灌注桩施工组织设计表1开荒保洁服务质量要求