DB4103／T 145-2022 标准规范下载简介
DB4103／T 145-2022 电梯维护保养服务规范.pdfDB4103/T 1452022
洛阳市市场监督管理局发布
阳市市场监督管理局发
DB4103/T1452022
芜湖日报社新闻大楼施工组织设计DB4103/T1452022
本文件规定了电梯维护保养服务的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量监督、评价 与考核。 本文件适用于洛阳市内曳引与强制驱动电梯、自动扶梯与自动人行道、液压驱动电梯和其它类型电 梯（杂物电梯）的维护保养。其它类型电梯（防爆电梯、消防员电梯）中相同部分的电梯维护保养和非
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语 GB/T7588电梯制造与安装安全规范 GB/T16899自动扶梯和自动人行道制造与安装安全规范 GB/T18775电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范 TSG07特种设备生产和充装单位许可规则 TSG08特种设备使用管理规则 TSGT5002电梯维护保养规则
GB7588、GB16899、GB/T7024、GB/T18775、TSGT5002界定的以及下列术语和定义适用于本文 件。 3.1 电梯维护保养 对电梯进行的清洁、润滑、调整、更换易损件和检查等日常维护与保养性工作。其中清洁、润滑不 包括部件的解体，调整和更换易损件不会改变任何电梯性能参数。 3.2
具有独立的法人资格，持有法人或负责人营业执照，并取得电梯制造（含安装、修理、改造）或电 梯安装（含修理）生产许可证的单位。
为保证电梯符合相应安全技术规范以及标准的要求，对电梯进行的清洁、润滑、检查、调整以及更 换易损件的活动、提供相应的应急救援服务。包括裁剪、调整悬挂钢丝绳，但不包括电梯安装、改造、 修理规定的内容。 注：更换同规格、同型号的门锁装置、控制柜的控制主板或调速装置，修理或更换同规格的缓冲器、梯级、踏板， 扶手带，修理或更换围裙板等实施的作业视为维护保养。
DB4103/T1452022
电梯维护保养单位应依法取得相应的《特种设备生产许可证》后，方可在相应许可项目、许可子项 目、许可参数、级别范围、有效期内从事维护保养工作，对电梯维护保养服务质量负责。
4.2.1从事电梯维护保养服务的作业人员应依法、依规取得《特种设备作业人员证》，与电梯维护保 养单位签订合法有效的劳动合同，方可从事相应的作业活动。 4.2.2每年至少一次接受公司、部门、班组三级安全教育和培训，岗位技能、标准、安全技术规范、 紧急救援方法和相关法律法规等培训，并保存人员培训记录。通过知识更新，保证其具备必要的安全作 业知识和作业技能。
4.2.3电梯维护保养人员应按照附录A（资米
4.3.1电梯维护保养应符合有关法律、法规、规章、安全技术规范和技术标准的要求，积极探索专业 化、规模化的电梯安全管理方式，保证作业安全和服务质量。 4.3.2电梯维护保养单位应根据维保的作业需要配备必要的仪器设备、工具和个人防护劳保用品，保 证作业安全。 4.3.3电梯维保单位对其维保电梯的维保质量负责。维保单位在承接新维保电梯前应对其是否符合安 全技术规范的要求进行确认，维保后电梯应符合相应的安全技术规范要求，并且处于正常良好的运行状 态。维保质量要求应依照本规范附件B（规范性）和附件C（规范性）。 4.3.4电梯维护保养单位，应按照TSGT5002的要求维保电梯。为满足电梯救援时限和故障紧急处理 的需要，电梯维保数量不宜超过30台/人。维保单位应严格按照电梯制造单位提供的维护说明书和相 关安全技术规范、标准的要求，根据所维保电梯的使用情况和特点，制定合理的维保方案和维保计划， 并提前告知使用单位，实现错峰维保。现场维保至少由2名持有《特种设备作业人员证》的人员进行， 维保人员应向使用单位出示维保资格证或电梯行业组织统一制作的胸牌。 4.3.5电梯日常维护保养服务程序和主要内容应符合附录D（规范性）的要求。 4.3.6电梯维护保养单位在维保过程中发现事故隐患或者其他不安全因素时，应立即进行修理，不能 当场修复的应暂停使用并书面告知电梯使用单位。发现严重事故隐惠，应立即停梯，并及时书面告知使 用单位的同时向当地特种设备安全监督管理部门报告。 4.3.7特种设备作业人员在完成维护保养服务后，应按照规定填写维保记录并履行使用单位电梯安全 管理人品然之确认玉绣
4.3.1电梯维护保养应符合有关法律、法规、规章、安全技术规范和技术标准的要求，积极探索专业 化、规模化的电梯安全管理方式，保证作业安全和服务质量。 4.3.2电梯维护保养单位应根据维保的作业需要配备必要的仪器设备、工具和个人防护劳保用品，保 证作业安全。 4.3.3电梯维保单位对其维保电梯的维保质量负责。维保单位在承接新维保电梯前应对其是否符合安 全技术规范的要求进行确认，维保后电梯应符合相应的安全技术规范要求，并且处于正常良好的运行状 太维保质量西求应依照本机范附件B（规范性）和附件C（规范性）
4.3.6电梯维护保养单位在维保过程中发现事故隐患或者其他不安全因素时，应立即进行修理，不能 当场修复的应暂停使用并书面告知电梯使用单位。发现严重事故隐患，应立即停梯，并及时书面告知使 用单位的同时向当地特种设备安全监督管理部门报告。 4.3.7特种设备作业人员在完成维护保养服务后，应按照规定填写维保记录并履行使用单位电梯安全 管理人员签字确认手续
4.4.1电梯维护保养单位应与使用单位签订符合《申华人民共和国合同法》要求的电梯维保合同，履 行合同义务，不得转包、分包或变相转包、分包维保工作，不得进行行业之间的损害电梯使用权益的低 介恶性竞争、以次充好、弄虚作假，导致维保质量的下降。电梯维保合同约定的维保周期不应少于1 年，合同要素见附录E（规范性）。 4.4.2电梯维护保养单位建立内部服务质量监督检查制度、服务质量反馈制度和问题电梯服务召回制 度，保证电梯维护保养服务质量
4.4.2电梯维护保养单位建立内
度，保证电梯维护保养服务质量。
DB4103/T1452022
4.4.4按照“自我声明+信用管理”的要求，将维保标准和质量承诺在电梯使用区域公开，并在企业网 站或行业协会网站公示。按需维保单位定期公布维保频率、维保结果等信息。使用单位和维保单位根据 电梯安全状况和运行情况，科学确定维保的项目、内容和周期。维保单位通过物联网系统实时监测电梯 的运行状况，实施在线实时检查维护的，现场维保间隔最长不超过3个月，按需维保项目不得少于TS T5002要求的季度维护保养项目内容。
站或行业协会网站公示。按需维保单位定期公布维保频率、维保结果等信息。使用单位和维保单位根据 电梯安全状况和运行情况，科学确定维保的项目、内容和周期。维保单位通过物联网系统实时监测电核 的运行状况，实施在线实时检查维护的，现场维保间隔最长不超过3个月，按需维保项自不得少于TS T5002要求的季度维护保养项目内容。 4.4.5电梯维护保养单位宜采取智能化、信息化的先进技术逐步建立自有电梯远程监测系统平台，具 有对于本单位维保电梯运行情况的远程监测能力，并且实时监测电梯的运行情况，提高维护保养管理水 平。按有关规定加入电梯安全公共信息平台，连接维保、应急救援、故障监测、责任保险等电梯生命周 期安全追溯体系，提高电梯使用的质量安全管理水平。 4.4.6电梯维护保养单位宜采取无纸化维保，利用信息化手段，对电梯维保过程数据进行收集、整合、 处理，并以电子数据的形式进行存储， 4.4.7按照有关要求积极参与开展电梯“保险+服务”应用工作，在电梯维保工作中结合“保险+服务” 工作确定事前防范、事中控制和事后作用，促进落实电梯维保单位和使用者安全责任，逐步建立电梯“促 给+服冬” 是开维保用安全水平
4.4.5电梯维护保养单位宜采取智
处理，并以电子数据的形式进行存储
4.4.7按照有关要求积极参与开展电梯“保险+服务 ”应用工作，在电梯维保工作中结合“保险+服务” 工作确定事前防范、事中控制和事后作用，促进落实电梯维保单位和使用者安全责任，逐步建立电梯“保 险+服务”良性工作机制，提升维保电梯安全水平
4.5维护保养单位设置要求
4.5.1电梯维保单位许可注册地在本省境内非本市，在本市从事电梯维护保养工作的，至少应设立1 个维保点，负责对在本县、区范围内的维修（护）保养施工点的管理，工作应依照附录F（规范性）要 求进行配置。
.5.2电梯维保单位许可注册地不在本省境内，在本市从事电梯维护保养工作的，至少应设立1家分 支机构，如在分支机构所在地以外（注册地市管辖区域之外）维保的，至少设立1个维保点，负责对在 本县、区范围内的维修（护）保养施工点的管理，工作应依照附录F（规范性）要求进行配置。
电梯维护保养单位应按照国家有关规定和行业自律的要求公开服务承诺，内容应包括： 遵守法律、法规、规章、安全技术规范和标准： 为其提供维保服务的每台电梯建立维保设备台账、维保记录； 保证维护保养服务的质量和及时性； 提供24小时全天候急修和救援服务： 保证配件的质量和供应的及时性： 协助用户建立安全管理制度、应急救援预案和开展应急救援演练； 受理投诉并及时解决提出问题； 协助使用单位向电梯所在地的县、区特种设备安全监督管理部门申请办理使用登记手续，督 促使用单位及时领取电梯使用标志，并固定在电梯轿厢（或者自动扶梯、自动人行道出入口） 易于乘客看到的部位； 定期回访和自我评价改进： 提醒使用单位在电梯定期检验有效期届满的1个月以前，申报电梯定期检验，提前做好年度 自检并配合特种设备检验机构进行定期检验； 不得设置技术障碍影响电梯的正常运行和安全使用
DB4103/T1452022
5.1.2电梯维护保养应按照服务承诺的内容提供相应服务，接受使用单位和社会监督。同时接受特种 设备安全监督管理部门的监 构进行法定检验
5.2.1电梯维护保养单位应为其提供维保服务的每台电梯建立单独的维护保养台帐，主要包括：
5.2.1电梯维护保养单位应为其提供维保服务的每台电梯建立单独的维护保养台帐，主要包括：
电梯使用登记信息； 维保合同； 维保记录； 故障及维修记录； 更换零部件记录； 自检记录或者报告； 定期检验报告； 特种设备检验意见通知书。 2.2维保记录、自检记录或者报告保存期不应少于5年，其它内容不应少于10年
一特种设备检验意见通知书。 5.2.2维保记录、自检记录或者报告保存期不应少于5年，其它内容不应少于10年。
5.2.2维保记录、自检记录或者报告保存期不应少于5年，其它内容不应少于10年。
5.3故障急修和困人救援
5.4.1电梯维护保养单位应建立合法、有效的供货渠道和有资质的合格供应商目录，确保其维保的每 台电梯能够得到及时的零部件供应。应优先选用原制造厂零部件，如不采用原制造厂零部件而采用其它 集道提供的零部件的，应保证供应的零部件不会导致整机的安全质量性能下降。 5.4.2电梯维护保养单位应建立零部件进货验收制度，做好进出库记录和台帐档案。 5.4.3电梯维护保养单位提供的零部件应明码标价，做到公平合理。
5.5协助建立安全管理制度和应急救援预案
安全管理机构（按照TSG072.3条的要求设置） 经常性维护保养和日常检查制度； 安全操作规程； 使用登记和定期报检制度； 电梯的风险管控和隐患排查治理制度； 特种设备安全管理人员培训制度； 电梯采购、安装、改造、修理、报废等管理制度：
DB4103/T1452022
应急救援预案及应急救援演练管理制度； 安全技术档案管理制度； 一电梯钥匙使用管理制度。 5.3制定应急救援措施和救援预案，每半年至少针对本单位维保的不同类别（类型）的电梯进行 应急救援演练双楠。偶寓脚手架工程专项施工方案，并做好记录。
5.6法定节假日、特殊天气及重大活动的应急
6.1法定节假日的安排。电梯维护保养单位应在法定节假日前半个月内安排对电梯进行专项安 ，确保电梯安全正常运行。 6.2特殊天气的安排。电梯维护保养单位在当地政府发布特殊天气时，应快速通知重要场所的 理人
查，确保电梯安全正常运行。 5.6.2特殊天气的安排。电梯维护保养单位在当地政府发布特殊天气时，应快速通知重要场所的使用 管理人。 5.6.3重大活动的安排。政府举办的重大活动进行期间，电梯维护保养单位应按照有关部门的要求提 前对电梯进行专项安全检查并安排专人值班，确保重要场所和重大活动举办场所的电梯安全运行。 注：法定节假日是指“元日” “春节” 色及以上台风、
前对电梯进行专项安全检查并安排专人值班，确保重要场所和重大活动举办场所的电梯安全运行。 注：法定节假日是指“元旦”、“春节”、 “十一”等法定假日。特殊天气是指黄色及以上台风、黄 色及以上暴雨等天气。重大活动是指市级及以上政府举办的大型活动
电梯维护保养单位应按照规定开展年度自行检查，年度自检的项目和内容根据使用状况确定，但是 不少于TSGT5002规定的年度维保和电梯定期检验项目和内容。应在每年到达定期检验周期前至少一个 月，向使用单位提供有自检人员和审核人员签字、加盖维保单位公章或者其它专用章的自检记录或者报 告。
6服务质量监督、评价与考核
3.1.1电梯维护保养单位应制定定期回访制度，每年至少开展一次客户回访，并填写《电梯客户满意 度问卷调查表》，调查表内容和格式见附录G（规范性），了解维保服务工作情况以及电梯安全运行情 兄抹灰工程质量通病防治及管控流程，完整版可下载.pdf，收集掌握使用单位的反馈意见并及时妥善处理。 6.1.2电梯维护保养单位应在处理完使用单位的反馈意见后，及时将处理结果书面告知电梯使用单位，
DB4103/T1452022