标准规范下载简介
DB3306T 049-2022 管道燃气经营企业智慧服务规范.pdfICS03.100.20 CCSA10
DB3306/T049—2022
RB／T 042-2020 检验检测机构管理和技术能力评价 电气检验检测要求.pdfSpecificationforpipelinegasoperatingenterprisesintelligentservice
绍兴市市场监督管理局发布
市市场监督管理局发布
DB3306/T049—2022
范围. 规范性引用文件 术语和定义 总体要求 平台建设要求. 智慧服务要求 服务保障， 投诉处理 评价与改进
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本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由绍兴市燃气产业有限公司提出。 本文件由绍兴市综合行政执法局归口。 本文件起草单位：绍兴市燃气产业有限公司、绍兴市标准化研究院、绍兴市数字改革标准化技术委 员会、绍兴市标准化协会、中国软件与技术服务股份有限公司。 本文件主要起草人：丁恩理、张瑛、傅达明、王晓龙、俞颖佳、孙一栋、蒋成骏、褚超男、徐元园、 盛立军、季业成、郭培培、赵江枫、孙权。 本文件为首次发布。
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管道燃气经营企业智慧服务规范
本文件规定了管道燃气经营企业智慧服务的术语和定义、总体要求、平台建设要求、智慧服务要求、 服务保障、投诉处理、评价与改进。 本文件适用于规范管道燃气经营企业智慧服务
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T25058一2019信息安全技术网络安全等级保护实施指南 GB/个28885燃气服务导则 GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范 GB/T39477信息安全技术政务信息共享数据安全技术要求 GB50174一2017数据中心设计规范
GB/T28885界定的术语和定义适用于本文件
应采用电子信息技术，通过门户网站、智慧化服务平台等，为用户提供便捷的信息化业务服
5.1.1数据中心的建设应满足GB50174一2017的规定 5.1.2相关硬件设备应满足以下要求：
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系统采用多层体系结构以及B/S或C/S方式，采用分布式服务架构，可按需灵活部署在任何符合 定的应用服务器上。
4.1建设系统具备收费类、财务类、表具类、设备类、信息类、业务类等接口。根据主管部门 源的需求，采用预留数据资源共享与交换接口的方式，实现与业务主管部门、系统之间的信息资 和交换。
，宜采用统一的接口标准或通讯协议。常用接
通过服务平台、门户网站等智能业务受理终端，为用户提供一键式在线开户、过户、销户等业务服 务
6.1.2智能信息查询
通过语音、智能筛选等方式，为客户提供24小时实时在线业务进度、用气、开票等信息的动态查询
6.1.4智能呼叫中心
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通过远程采集客户现场物联网表码，系统自动算费，定时告知用户；提供银行（含数字人民币） 支付宝等第三方金融服务端口，在线进行缴费及电子发票开具
通过受理、派单、处置、督办、回访等环节的闭环运作流程，为用户提供全面的燃气供应服务 闭环运作流程均需要在系统内留下操作痕迹。
6.2.3终端用户服务
通过服务平台筛选，实现用户燃气设施定期安全检查提醒、燃气表表龄到期提醒、检定日期到期自 动提醒、非居用户报警器实时监控等功能
6.3.1政务服务平台
应实时与浙里办、政务服务网、市级监管平台等电子政务平台提供用户信息汇总查询、数据交互、 数据导出等数字化服务。
6.3.2税务服务平台
应实时向税务系统提供用户收费信息生成用户发票信息某项目玻璃幕墙安全技术施工组织设计方案，包含用户号、用户名、发票类型、发票号 等数据信息服务
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7.2.1应建立数据存储、传输、交互的安全策略，保障数据存储和传输安全。 7.2.2应保护用户隐私，用户信息安全管理应符合GB/T35273的要求。 7.2.3应制定相应的安全措施和保密机制，保障用户注册信息以及通过服务平台交换数据的安全 7.2.4应配备防火墙、入侵检测等安全设备，防止外部入侵，保证信息平台和数据安全。 7.2.5系统应采用基于角色授权的机制，对数据访问与数据操作进行安全方面的控制。 7.2.6政务信息共享数据安全应符合GB/T39477的相关要求。
7.3.1 应对接收和采集的各类数据进行结构化储存，进行数据归类、计算、储存。 7.3.2应具有数据报表功能，可对平台数据进行统计分析，以图表的形式直接展现。 7.3.3应设置服务数据定期自动备份，制定数据安全应急预案。
7.4.1应依据竞争法相关规定和自身实际，建立竞争合规管理制度，建立竞争合规的职责分工和违规 问责制度，明确部门和人员的职责范围以及承担的责任。 7.4.2应建立竞争合规审核机制，规章制度制定、重大事项决策、重要合同签订、重大项目运营等经 营管理行为应通过竞争合规审核。 7.4.3应建立竞争合规风险识别和控制机制，全面系统梳理经营管理活动中存在的竞争合规风险屋面防水技术交底记录，防 范竞争合规风险。
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