标准规范下载简介

GB／T 39735-2020 政务服务评价工作指南.pdf

GB/T 39735—2020

Guidelines for administrative service evaluation

DB／T 76-2018标准下载国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会

GB/T 397352020

本文件给出了依申请的政务服务评价工作的评价基本原则，以及评价渠道、评价内容、评价方法、评 价结果运用和持续改进等方面的要求。 本文件适用于对全国各级政务服务机构、各类政务服务平台、政务服务事项和人员的服务开展评 工作。

构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于 本文件。 GB/T 36112—20181 政务服务中心服务现场管理规范 GB/T36114一2018政务服务中心进驻事项服务指南编制规范

坚持运用法治思维和法治方式全面推进政务服务“好差评”工作，重视调查研究，以事实为依据，客 观、公正地实施评价。严格执行政务服务有关法律法规政策，全面准确、科学客观地界定服务对象的合 理诉求，保护服务对象信息

坚持政务服务“好差评”涵盖各级政务服务机构、各类政务服务平台，线上线下全面融合，实现政务 服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖

坚持“以公开为常态、不公开为例外”，除依法不得公开的信息外，将政务服务情况、评价过程、评价 结果及整改情况等向社会公开

坚持强化服务差评整改， 实现差评件件有整 改、有反馈。加强对评价数据的

5.1 现场服务"一次一评

5.2网上服务“一事一评”

务对象进行评价，或在网上政务服务平台设置 信发送、回复功能，供服务对象 情况进行评价

GB／T 38970-2020 增材制造用钼及钼合金粉5.3社会各界“综合点评”

5.4政府部门监督查评”

按下列要求进行： a 政府部门定期组织开展政务服务调查，对新出台的利企惠民政策、新提供的服务项目以及直接 关系企业和群众切身利益的重点服务事项，综合评价政策知悉度、办事便利度、服务满意度等； b 根据本地区、本部门实际，委托或引导社会组织、中介组织、研究机构等第三方，定期独立开展 政务服务评价，对政务服务状况进行专业、科学、客观的评价，提出意见建议

5.1评价内容包括各级政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务规范、服务效率、便民度，政务服 务平台的便捷性、完善性以及工作人员的服务态度、业务能力、服务水平等。 6.2为便于实施，将政务服务“一次一评”“一事一评”，社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”渠 道整合，形成政务服务评价指标体系，见附录A

辽2010J211 柔性防水工程建筑构造(六)--防水卷材、防水涂料[7.1.1“一次一评”“事一评”

按下列要求进行： a）依托全国一体化在线政务服务平台，贯通线上线下各类评价渠道开展评价工作； b）对政务服务机构、服务平台及工作人员的评价值，包括但不限于附录A中的相应指标值

基于社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”评价模块得出的评价值，基于政务服务“好差评” 系统数据汇总计算得出“一次一评”“一事一评”的“好评”率、主动评价“好评”率、“未评”率、“差评”回复 率、“差评”回访整改率、“差评”回访整改满意率等，采用主、客观赋权方法，计算政务服务评价总分数，也 可根据评价结果划分等级