GB/T 42500-2023 即时配送服务规范.pdf

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GB/T 42500-2023 即时配送服务规范.pdf

GB/T 42500—2023

范围 规范性引用文件 术语和定义 基本要求· 4.1平台 4.2配送员 服务流程 5.1订单创建 5.2订单响应 5.3订单分配 5.4订单履行配送 5.5订单完成 服务设备与配置 6.1配送车辆 6.2配送箱(包) 6.3头盔... 服务评价与改进 7.1服务评价 7.2服务改进 附录A(资料性)即时配送服务评价指标计算方法 参考文献

本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国物流标准化技术委员会(SAC/TC269)提出并归口。 本文件起草单位:中国物流与采购联合会、上海三快智送科技有限公司、广西师范大学、北京同城必 应科技有限公司、拉扎斯网络科技(上海)有限公司、达疆网络科技(上海)有限公司、郑州时空隧道信息 技术有限公司、浙江丹鸟物流科技有限公司、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、好活(昆山)网络科技有 限公司、圆通速递有限公司、深圳市顺丰同城物流有限公司、多点生活(中国)网络科技有限公司、昆山新 动力科技创新研究院、薪宝信息科技(广州)有限公司、罗戈(深圳)供应链管理有限公司。 本文件主要起草人:万莹、魏巍、刘超、韩鎏、朱江、沈建锋、陈治平、王一凡、胡成、李晟、蒙志明、 潘永刚、肖潇。

本文件规定了即时配送服务的基本要求以及服务流程、服务设备与配置、服务评价与改进的要求。 本文件适用于即时配送服务的运作和管理。 本文件不适用于同城网约货运和生鲜末端配送的运作和管理

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件白云新机场1、3号灯光变电站施工组织设计,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB811摩托车乘员头盔 GB5749生活饮用水卫生标准 GB7258机动车运行安全技术条件 GB17761电动自行车安全技术规范 GB/T18354物流术语 GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改 本文件

3.5 订单electronicorder 即时配送服务约定及其履约过程的信息。 3.6 派单assigntheorder 平台根据即时配送服务用户需求、位置等信息,指派符合条件的配送员提供即时配送服务的行为 3.7 选单gettheorder 配送员接到平台推送的订单后,主动应答接单的行为

4.2.1应具备满足即时配送服务需求良好的业务素质、职业道德、服务仪容。 4.2.2应熟练使用即时配送服务配送员终端应用程序及其他服务相关设备设施。 4.2.3应熟悉即时配送服务流程及要求,掌握服务用语。 4.2.4直接接触食品且负责配送的配送员,上岗前应取得健康证明。 4.2.5应按要求着装

5.1.1 平台应建立订单发布需求信息模板,为即时配送服务用户提供在线填写信息、发布需求、创建

5.1.2需求信息模板的内容包括但不限于

平台应及时响应即时配送用户创建的订单

5.3.1通过对订单信息、配送员信息等数据的分析匹配,平台将订单分配给符合条件的配送员。用于 分析匹配的数据包括: a)配送员位置信息; b)即时配送服务用户(包括订单发起人和接收人)的地理位置信息; c)配送员正在配送中的订单数; d)即时配送服务时间; e)配送物品品类、重量、数量等基本信息; f)配送员健康证明。 5.3.2宜在订单分配时优先考虑订单完成率高、服务质量好的配送员。 5.3.3订单发布后,平台应允许即时配送服务用户在规定时间内对订单进行取消或变更。 5.3.4无人接单的订单,宜在信息化平台中的公共区域中进行发布,由配送员自行选单。在一定时间 内无配送员接单的订单,信息化平台后台可自动取消

详情。 5.5.2 平台应向即时配送服务用户提供服务评价、配送服务费发票开具的渠道,并结束 5.5.3平台应提醒即时配送服务用户进行服务评价反馈

详情。 5.5.2平台应向即时配送服务用户提供服务评价、配送服务费发票开具的渠道,并结束订单 5.5.3平台应提醒即时配送服务用户进行服务评价反馈

6.1.1配送用电动自行车技术条件应满足GB17761的要求。配送用摩托车、轻便摩托车技术条件应 满足GB7258的要求 6.1.2 车辆应符合服务所在地相关行政主管部门的规定

6.2.1配送箱(包)应具备对配送物品的保护功能。

6.2.1配送箱(包)应具备对配送物品的保护功能。 6.2.2餐饮配送箱(包)应采用具有防霉效果的材料

配送员在配送服务时佩戴的头盔应满足GB811

7.1.1 1应建立即时配送服务评价体系,评价指标包括但不限于订单接单率、订单完成率、订单 率、订单异常率、订单投诉率、订单好评率等。评价指标的计算方法示例见附录A。 7.1.2 即时配送服务用户对配送员服务评价后,平台应将脱敏的评价结果反馈至配送员,

附录A (资料性) 即时配送服务评价指标计

平台派单给配送员和配送员选单的总订单数量,占平台接受的订单数量的比例,计算方式见 公式(A.1):

平台完成配送的订单数量,平台派单给配送员和配送员选单的总订单数量,计算方式见公式(A.2):

A2 完成率; B 平台完成配送的订单数量,单位为个; B 平台派单给配送员和配送员选单的总订单数量,单位为个。

A3 准时率; B3 平台按照时效要求完成配送的订单数量,单位为个 B 平台完成配送的订单数量施工方案审批栏比表格范例,单位为个;

B3 ×100% B

发生配送问题导致配送失败、订单取消的订单数量,平台派单给配送员和配送员选单的总订 ,计算方式见公式(A.4):

A 异常率; B4 发生配送问题导致配送失败、订单取消的订单数量,单位为个; B 平台派单给配送员和配送员选单的总订单数量,单位为个。

B X100% ·.........................(A.4 B

即时配送服务用户对配送服务进行投诉的订单数量断桩处理施工方案,占即时配送服务获得的评价订单总数量的 计算方式见公式(A.5):

式中: As 投诉率; B5 即时配送服务用户对配送服务进行投诉的订单数量,单位为个; C2 一即时配送服务获得的评价订单总数量,单位为个。

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