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GB／T 38655-2020 公共信息导向系统 人类工效学设计与设置指南

GB/T386552020

范围 规范性引用文件 术语和定义 总则 4.1 考虑使用背景特征 4.2 目标用户特性 4.3 任务特性 4.4 环境特性 4.5 公共信息导向系统的人类工效学设计和设置过程 导向要素的人类工效学设计 5.1 设计原则 5.2 文字与图形符号 5.3 颜色与对比度 5.4 布局 导向要素的工效学设置 6.1 设置原则 6.2 高度 6.3 角度 6.4 位置 附录A （资料性附录） 人体尺寸参数 A.1 概述 A.2 站姿人体尺寸 A.3 坐姿人体尺寸 附录B（资料性附录） 人体视觉特性 B.1 概述： B.2 视角与视敏度 B.3 视野 参考文献

GTCC-105-2019 铁道货车合成闸瓦-铁路专用产品质量监督抽查检验实施细则本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国图形符号标准化技术委员会（SAC/TC59）提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、北京交通大学、中国农业大学、中汽认证中心有限公司、国家 铁路局、北京市交通委员会。 本标准主要起草人：冉令华、罗玲、邹传瑜、呼慧敏、赵朝义、陈永权、张欣、方卫宁、金晓萍、王中婷、 强毅、陈滋顶、安小芬、张亮、王瑞

本标准给出了公共信息导向系统的人类工效学设计与设置原则。 本标准适用于民用机场、铁路旅客车站、城市轨道交通车站、城市公共汽电车车站、城市客运枢纽、 购物场所、医疗场所、公园旅游景点、博物馆等公共场所信息导向系统的设计与设置。 本标准不适用于道路交通、应急导向系统的设计与设置。

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T10000 中国成年人人体尺寸 GB/T12985 在产品设计中应用人体尺寸百分位数的通则 GB/T15565 图形符号术语 GB/T16251 工作系统设计的人类工效学原则

4.1考虑使用背景特征

在设计公共信息导向系统的过程中，宜综合考虑用户、任务、环境等使用背景特征。使用背景特征 宜从以下几个方面进行识别： 目标用户特性：包含用户年龄、生理、感知、心理认知、能力局限、习惯等个体属性，以及知识、经 验、常识等技能特性，必要时宜确定不同类型用户的特性； 用户拟执行的任务特性：包含用户使用公共信息导向系统的总目标，以及可能影响可用性的任 务特性，例如任务需求类型、任务频次、持续时间、时间限制、安全需求等； 用户拟使用该系统的环境特性：包含公共信息导向系统所处的场所空间大小、照明情况、温湿 度、噪声状况振动等特性

公共信息导向系统设计与设置时宣充分考虑目标用户的人体尺寸特性。宣接照GB/T10000和 GB/T12985进行人体百分位数选择。公共信息导向系统考虑人体尺寸的主要设计原则如下： 允许人体通过的大尺寸部位（例如出入口等），根据人体尺寸Pg百分位数确定； b) 受人体伸展限制的极限尺寸根据人体尺寸P；百分位数确定； 可调尺寸范围根据人体尺寸P；和（或）Pss百分位数确定； d) 满足大部分人使用的单一尺寸根据人体尺寸Po百分位数确定： e 根据特殊需求确定人体尺寸百分位数； D 适当考虑人体尺寸功能修正量。

4.2.2人的感知特性

在进行公共信息导向系统设计与设置时，宜根据不同导向系统要素的功能要求，基于相关视觉信 息、听觉信息和触觉信息的传达特点，采用与目标用户需求相匹配的视听触等人体感知特性参数。感知 特性相关因素主要包括： a）视觉： 1） 显示尺寸、视距及观察角度； 2） 颜色属性； 环境照度； 显示亮度对比及颜色对比。 b） 听觉： 声音频率； 2） 声强与距离； 3）其他屏蔽信号。 C 触觉： 1） 触觉信息尺寸、形状、间距； 2） 振动频率、强度、形式。

在公共信息导向系统设计与设置时，宜考虑目标用户的认知能力，使导向系统符合 的期待和 知习惯。认知能力主要包括： a）知觉：基于对各类导向信息的感知，对信息进行联系和经验加工的过程； b） 记忆：对导向信息进行识记、保持、再现或再认，包括短期感觉存储、工作记忆和长期记忆； 注意：在信息导向系统中，有选择地加工某些导向信息的刺激而忽视其他信息刺激的倾向： d）决策，根据对导向信息刺激进行感知、记忆、注意等加工后，做出相应执行的决定。

在公共信息导向系统设计与设置时，宜考虑目标用户在该系统中所需要执行的任务类型与任务需 求频次等特性。 与公共信息导向系统相关的任务类型包括： 一搜索； 一定位； 一寻径； 一理解； 一警觉。 任务需求频次是导向要素设置的需求程度。例如，在空间结构较复杂的公共场所宜设置更多的位 置标志、导向标志、平面示意图等导向要素；在视觉障碍者经常出入的公共场所，宜增加听觉和触觉等视 觉辅助方式。

在公共信息导向系统设计与设置时，宜考虑目标用户 在该系统中所需要执行的任务类型与任务 频次等特性。 与公共信息导向系统相关的任务类型包括：

在公共信息导向系统设计与设置时，宜考虑以下用户及导向系统所处环境的特性： 一气象条件； 一场所大小； 照明； 噪声； 一温度； 环境的不稳定性等。

公共信息导向系统的设计和设置宜以目标用户的需求为中心。在设计和设置过程中，宜开展以下 活动（如图1所示）： a）了解使用背景； b） 确定具体需求； 提出设计方案； d 根据要求评价设计。 以用户为中心的公共导向信息系统设计过程宜在项目的最早阶段就开始着手（例如，在形成系统初 步构思时就开始着手）JB／T 7757-2020 机械密封用O形橡胶圈.pdf，并进行反复设计，直到系统满足要求为止。

5导向要素的人类工效学设计

图1公共导向信息系统人类工效学设计过程

在设计导向要素时，宜考虑以下使用背景特征： 用户特性：年龄、视距、视角、颜色辨识能力、生理局限、认知能力、相关知识等（人体尺寸参数和 视觉特性参见附录A和附录B) 任务特性：任务的频紫程度、持续时间、时间限制、精神压力、错误导致的风险、安全相关需 求等； 一环境特性：外部环境、环境照度、噪声、温湿度等。

5.1.2针对特殊人群的设计

针对特殊人群设计的导向要素，宜考虑该人群的认知能力和相关知识。 示例1：在儿童图书馆设计简单易懂的文字标志，并采用比例夸张、简单易懂的卡通形式来吸引儿童的视线， 示例2：在外籍游客经常出人的景点区域宜设计英文、日文等标志， 针对视觉障碍者设计的导向要素，宜通过采用突显样式、加大尺寸、增加外部光源等方法来方便视 觉障碍人群辨识信息。同时宜为导向要素提供非视觉辅助方式NB／T 35119-2018 水电工程水土保持设施验收规程，例如提供触觉信息或听觉信息。 示例3：养老院中的导向要素尽可能放大学体学号，并在夜间为导向要素提供内部光源， 示例4：在导向标志上提供触摸式标志（例如盲文）， 示例5：道路交叉路口设置声音提示装置。 示例6：在展览馆提供有声导向辅助设施，进行行进路线的引导