标准规范下载简介
DB41／T 2021-2020 市场监督管理投诉举报处置****规范.pdfICS03.080.01 CCS A 12
DB41/T2021202
河南省市场监督管理局 发布
DB41/T20212020
GB／T 51375-2019 网络工程设计标准范围 规范性引用文件 术语和定义 基本要求. **要求 6**评价与改进 附录A（资料性）投诉举报**用语. 附录B（规范性）工作流程图.： 参考文献
DB41/T 20212020
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由河南省市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：河南省产品质量安全应急**中心。 本文件主要起草人：崔捷、刘勇、朱亚玲、翟京宁、岳洋、刘柯颖、杨静、李园蕾、李晓岚、王秋 生、靳营辉、吴爱军、张卉、吴晓玮、赵辉、高名扬、孙亮、刘卫东。
DB41/T20212020
监督管理投诉举报处置****
本文件规定了市场监督管理投诉举报处置****的基本要求，**要求、**评价与改进等内容 本文件适用干市场监督管理
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T33357一2016政府****评价 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 市场监督管理投诉举报处置** 市场监督管理部门设立的受理投诉举报的专用**。 3.2 市场监督管理投诉举报处置****提供者 实施市场监督管理投诉举报处置****的机构或部门。 3.3 接通率 实际接通市场监督管理投诉举报处置**的数量与呼入市场监督管理投诉举报处置**总数的比 冰准信 值。 3.4 等待时间
下列文件申的内容通过文申的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其申，注日期的引用文件 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T33357一2016政府****评价
市场监督管理投诉举报处置****提供者应设立投诉举报****处置中心，负责市场监督 诉举报处置**的管理工作和**工作，
DB41/T 20212020
市场监督管理投诉举报****处置中心应建立完善的转办机制，在承诺的**时限内应完成咨 询、投诉、举报等业*，并及时将处理结果归档
4.2.1市场监督管理投诉举报处置****提供者应配备满足**活动正常开展的管理人员和**人 员
a）遵守职业道德、职业纪律，态度友好耐心； b）熟练掌握市场监督管理工作流程，熟悉相关法律法规和政策文件； c）熟悉岗位业*，具备行政调解能力、风险分析能力； d）熟练使用计算机
4.2.3市场监督管理投诉举报处置****
a）遵守职业道德、职业纪律，态度友好耐心； b）具备满足**需求的语言沟通能力，**常用语参见附录A； c）熟悉岗位业*，*情**，能够正确理解和识别诉求； d）熟练使用计算机。
4.3.1**人员经岗前培训并组织考核，考核不合格的**人员不应上岗。 4.3.2应定期组织培训，提高**人员工作技能。
4.3.1**人员经岗前培训并组织考核，考核不合格的**人员不应上岗。
4.4工作场所与设施设备
4. 4. 1工作场所
市场监督管理投诉举报****处置中心具有固定工作场所，配备满足工作正常开展的办 解室、接听室、来访室、档案室等
如流程图所示，参见附录B。
口流程图所示，参见附录
5. 2. 3 受理条件
5. 2. 3. 1 投
CJ／T 135-2018 园林绿化球根花卉种球DB41/T20212020
投诉人的投诉应是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受**，与经营者发生消费者
5. 2. 3. 2举报
举报人的举报应是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场 理法律、法规、规章*索的行为。
5. 2. 4 受理信息内容
SL 34-2013 水文站网规划技术导则5. 2. 4. 1投诉
5. 2. 4. 2 举报
**人员接到举报，应主动告知举报人需提供以下信息内容： a）明确的被举报对象和地址； b）有涉嫌违法行为的具体*索或者相关的证据材料。