标准规范下载简介
DB15／T 2361.3-2021 基层市场监督管理所建设规范 第3部分：窗口服务规范.pdfICS03.160 CCS A00
DB15/T 2361. 32021
基层市场监督管理所建设规范
or construction ofmarket supervision and administration statio
水库大坝防渗工程灌浆施工*案内蒙古自治区市场监督管理局 发布
DB15/T2361.32021
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 记草。 DB15/T2361《基层市场监督管理所建设规范》分为3个部分 一第1部分：装饰装修与标识标牌； 一第2部分：基础保障规范； 一第3部分：窗口服务规范。 本文件是DB15/T2361《基层市场监督管理所建设规范》的第3部分。 本文件由内蒙古自治区市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：内蒙古自治区市场监督管理局、内蒙古自治区质量和标准化研究院 本文件主要起草人：宁云飞、徐晓强、高原、武冬生、蒋柠、吕慧枝、罗阳光。
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规 DB15/T2361《基层市场监督管理所建设规范》分为3个部分： 一第1部分：装饰装修与标识标牌； 一第2部分：基础保障规范； 一第3部分：窗口服务规范。 本文件是DB15/T2361《基层市场监督管理所建设规范》的第3部分。 本文件由内蒙古自治区市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：内蒙古自治区市场监督管理局、内蒙古自治区质量和标准化研究院。 本文件主要起草人：宁云飞、徐晓强、高原、武冬生、蒋柠、吕慧枝、罗阳光。
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基层市场监督管理所建设规范
本文件规定了市场监督管理所办事窗口的服务环境及设施、人员要求、服务程序、服务礼仪、服务 要求、服务评价、监督考核等内容。 本文件适用于基层市场监督管理所窗口服务工作
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4.1应围绕推进法治化市场建设，维护良好市场秩序和市场主体合法权益，优化营商环境的要求，推 动更多涉企事项网上办理，简化优化服务流程，大力推进减环节、减材料、减时限、减费用，降低制度 性交易成本。 4.2应严格按照市场主体设立登记的流程和要求提供服务，通过“一次告知、一张表单、一次受理、一 次送达”，实现“登记注册一次办"。 4.3应建立首问负责、企业名称自主申报、服务承诺、容缺受理、限时办结、责任追究等制度 4.4应按照文明礼仪要求为服务对象提供热情周到的服务。 4.5应持续优化服务**和服务行为，提供便捷高效服务，满足服务对象的合理需求，达到服务对象 满意。 4.6应通过多种途径对服务信息予以公开，
市场监督管理所办事窗口应因地制宜设置功能区域，功能区域可包括： a) 登记服务区； b **服务区； c) 自助服务区； d 等候休息区； e) 投诉处理区。 务对象**需求
应当按照便民高效的原则设置登记服务区。
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5.5.1应位于服务大厅入口处； 5.5.2应设置办事窗口所有办理事项的流程及所需材料清单，可以通过告示牌和/或电子查*系统的* *提供。告示牌的字号不宜小于2cm，电子查*系统应配备触摸屏； 5.5.3可设置人工服务问*台，提供人工导引服务； 5.5.4应能够帮助服务对象明确其所需办理的事项和窗口； 5.5.5**服务区的政策宣传资料、宣传折页等物品应摆放整齐、美观，宣传资料上内容应印刷准确 设置规范，及时更新
5.1应位于服务大厅入
为申请人提供网上注册、网上登录、网上预约、网上申请、网上查*及自助打印复印等服务 专人在自助服务区现场服务
应为投诉人提供投诉登记、受理、反馈等服务区。
窗口工作人员应熟练掌握市场监管部门的政策法规和工作制度，熟悉本岗位的业务知识和业务流程， 掌握工作设备的操作，能在规定时限内完成工作任务
6.2.1恪守职业道德，自觉维护市场监管服务窗口形象；
6.2.1恪守职业道德，自觉维护市场监管服务窗口形象； 6.2.2遵守窗口各项规章制度，做到令行禁止； 6.2.3遵守窗口工作行为规范，上班时间不迟到、不早退、不脱岗、不窜岗，不应代考勤 6.2.4工作时间禁止吃零食、上网打游戏、看电影、听音乐以及其他与工作无关的活动。
7.1市场主体登记（变更、注销）服务
市场主体登记（变更、注销）服务流程见附录
7.1.2服务环节要求
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7. 1. 2. 1 电请
申请人按照所公示服务指南要求填写 人可根据实际需要选择邮寄纸质申请材料， 纸质申请材料的时间为申请人提出申请的时间
7. 1. 2. 2 受理
受理环节要求包括： a 服务对象到窗口申请办理业务时，窗口工作人员应一次性告知当事人办理程序及所需申报材 料，并主动提供相关示范文本、表格和资料； 申请材料齐全、符合法定形*的，或能当场补充、更正的从而满足受理条件，应受理后出具 《受理通知书》，并承诺办理时限； 审请材料不齐全，不能当场补充、更正的不予受理，应向申请人出具《申请材料补正告知书》， 一次性告知需要补正的全部内容； d 申请人以书面形*承诺符合办理条件，窗口工作根据申请人承诺直接受理申请人申请； e 申请人自愿申请、书面承诺在规定时间内补齐补正不齐全或不符合要求的材料，启动缺项办 理； 服务对象网上提出申请的，窗口人员应限期反馈情况，告知下一步苏理流程和相关要求： 申请事项由于上级要求、数量限制等原因停止受理的事项，应书面说明不予受理的具体理由： 并发放《不予受理通知书》
7.1.2.3.1书面审核
7. 1. 2. 3. 2现场勘查
现场勘查要求包括但不限于： a） 需现场勘查的，审查合格后，由现场勘查人员进行勘测、检测、审查等工作，并出具勘查结 果； b 现场勘查过程，需要补正有关材料的，勘查人员应当场告知服务对象，待材料补正完成后出 具勘香结果。
7.1.2. 3.3特殊程序
依法或利害关系人提出相关申请，需要公示、听证、招标、拍卖、检验、检测、专家评审等特别程 序的，按照规定程序运作。
7.1.3.1属本级权限内的事项，经审查符合批准条件的，窗口人员做出审查决定并制作证照、批准文 件，属上级部门批准的事项，经审查后在承诺期限内上报，并协调上级部门及时办理。 7.1.3.2经审查不具备批准条件的，窗口人员应出具《不予许可通知书》，详细说明理由和改正意见， 并告知服务对象享有依法申请行政复议或提起行政诉讼的权利。
DB15/T2361.3202
1.3.3采用容缺办理**的，申请人在承诺时限内未补齐补正材料或补齐补正的材料不符合要 终止办理，并在终止办理后2个工作日内出具书面意见，连同申请材料退回申请人。 1.3.4服务对象无故暂停办理的，窗口人员应及时催办一次并告知最后期限。
窗口人员在承诺时间内完成证照、批准文件或《不予许可通知书》出具工具，应根据服务对象 取现场递交、邮寄等**一次送达
应为服务对象做好**引导服务，服务要求、服务内容等按照DB15/T1639执行
子投诉处置工作，具体要求按照GB/T36113执行
在工作时间内统一穿着市场监管制服，着装整洁干净小区项目样板间精装修施工组织设计，按规定佩戴制服配饰及工作牌。
8.2.1仪容整洁，修饰得体。 8.2.2应文明礼貌、真诚友善、举止端庄
提倡使用普通话，语气平和、表达清晰、文明用语，禁用服务忌语。蒙古族等少数民族集中地区 可根据实际情况使用当地民族语言提供服务。
8.4.1对服务对象提出的问题应认真倾听。 8.4.2主动热情，态度和噶，耐心周到，百问不厌，百查不烦。 3.4.3不应冷落、刁难、歧视服务对象，不应责备、埋怨、训斥服务对象，禁止与服务对象争吵 3.4.4对待服务对象一视同仁，做到：来有迎声、问有答声。 3.4.5服务对象提出意见、建议或批评时，应认真倾听，耐心解释，不予争辩。 3.4.6服务对象产生误解时，应耐心做好政策的宣传和解释工作。
4.1对服务对象提出的问题应认真倾听。 4.2主动热情，态度和噶，耐心周到，百问不厌，百查不烦。 4.3不应冷落、刁难、歧视服务对象，不应责备、埋怨、训斥服务对象，禁止与服务对象争叫 4.4对待服务对象一视同仁，做到：来有迎声、问有答声。 4.5服务对象提出意见、建议或批评时，应认真倾听，耐心解释，不予争辩。 4.6服务对象产生误解时，应耐心做好政策的宣传和解释工作。
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应通过门户网站、窗口展示架、服务告知单等媒介对服务信息进行公开，内容包括： 事项基本信息，如事项名称、设立依据、法定批准条件及法律法规限制批准的数量、收费依 据及收费标准等； 事项办理信息，如事项承办责任人、办理流程、承诺时限、申请材料及示范文本、办理情况 和结果告知等； 监督投诉信息； d）其他需公开的信息。
按照自愿真实、统一规范、客观实效、首问责任的原则JB／T 2900-2019 汽轮机涂装技术条件.pdf，围绕服务态度、服务质量、服务 务环境等内容，开展办事服务“一次一评”“一事一评”服务。具体评价*法按照GB/T3973