施工组织设计下载简介

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施工现场文明施工管理制度

根据北京市相关标准规定结合该工程特点，制定工程全体相关人员文明施工管理实施办法。

根据文明施工措施和现场情况，各级管理人员亲自逐级进行书面交底。

文明施工检查、整改验收制度

经理部每周组织一次安全、文明、环境生产检查，对查处的安全隐患定措施、定时间、定人员整改DB33T1229-2020 地下防水工程质量验收检查用表标准.pdf，并做好安全隐患、整改消项记录。

6.5.5文明施工管理措施

我单位在文明施工方面一直注重管理，强调预控与落实，并形成了规范化、制度化，依据我单位《文明施工管理手册》并结合本工程特点，我经理部制定了文明施工的保障措施，落实责任到人，过程层层把关。

6.5.5.1施工现场清洁措施

保洁工作是文明施工的一个重要组成部分，设立专职保洁员，划分保洁区域及工作内容。入口设置洗车槽，安排专人负责保洁，清理道路积雪、雨水、洒水除尘等。

现场施工坚持执行“工完场清”、“谁施工，谁清理”制度，施工完毕及时清理垃。

6.5.5.2现场场容管理措施

施工现场四周设置围挡(现场与外界的围墙高2.4m，靠丽都假日饭店大堂部分围墙采用3m高的保温隔音采钢板围墙,现场工人生活区围挡高2.0m),场区内实行封闭式管理，在所有入口处均设置门岗，负责出入现场人员及车辆登记和检查，不戴安全帽、不佩戴胸卡的施工人员及外来人员一律按照项目门卫管理制度执行，实行登记通行制度。

a.在场区规划上把生产区同生活区、办公区分开布置，且平面布置上尽量远离丽都假日酒店，中间设围挡，场区主干道路混凝土硬化处理。

b.根据实际情况，场区内空闲区域拟设置花坛，作绿化处理。

c.生活区内配置学习、娱乐设施、淋浴室、厕所等。

(3)现场标牌及宣传栏

按照招标文件及“北京市文明安全工地”的创建要求，在现场入口显著位置张挂“六板一图”，在场区内适当位置设置宣传栏、黑板报、安全文明施工标语，在大门入口处设立一个钢质工程名称牌。

6.5.5.3施工人员管理措施

1登记所有进场施工人员资料(身份证号码、家庭住址、流动人口婚育证明等)，输入电脑存档；

2统一办理暂住证、工伤保险等；

3施工过程中，发生人员流动的，及时更改登记记录。

1安全帽：各类人员佩戴不同颜色安全帽以示区别；在安全帽上方粘贴或喷绘企业标志。

2臂章：安全值班人员佩戴不同颜色标记，工地负责人戴黄底红字臂章，班组安全员戴红底黄字袖章。

3服装：所有操作人员统一服装，执行企业形象标准。

4胸卡：统一尺寸和编号，贴个人彩色照片，注明岗位或工种和单位名称。

1加强对工人的文明施工基础教育和素质教育；

2制定、实施一系列同文明施工相关的奖惩制度，利导工人提高文明施工意识。

6.5.5.4现场机械设备管理措施

(1)现场使用的机械设备，按第八章中平面布置要求安装就位，制定机械安全技术操作规程，实行“三定”制度，经常保持机身等周围环境的清洁。机械的标记、编号明了，安全装置可靠。

(2)机械排出的污水有排放措施，不得随地流淌。

(3)对钢筋切断机、焊机等搭设安全防护棚，搭设安全防护棚注重牢固兼美观原则，符合施工平面布置的基本要求。

(4)配电箱样式标准统一，摆放位置合理，便于施工和保持。

6.5.5.5生活区、办公区管理措施

(1)工地办公室应配备各种图表、图牌、标志。室内文明卫生、窗明干净，秩序井然有序。

(2)施工现场办公室、仓库、职工宿舍，有专职卫生管理人员和保洁人员，制订卫生管理制度，设置的卫生设施。

(3)现场厕所设有专人负责清洁打扫，无随地大小便，厕所及时用水冲洗。

(4)宿舍管理以统一化管理为准，制定详尽的宿舍管理条例。每间宿舍排出值勤表，每天打扫卫生，保证宿舍的整洁。宿舍内不允许私接私拉电线及使用大功率电器。宿舍搭设牢固，安装符合标准，卧具摆放整齐，换洗衣物干净，晾挂整齐。

(5)施工现场内的食堂符合北京市有关建筑工地食堂卫生标准，申办食品卫生许可证。炊事员和茶水员上岗持有效的健康证和岗位培训合格证，上班时间穿戴口罩、白衣帽及袖套。洗、切、煮、卖、存等环节设置合理，生熟严格分开，餐具用后随即洗刷干净，并按规定消毒。食堂管理符合《食品卫生法》，有隔绝蝇鼠的防范措施，有盛残羹下脚料的加盖容器，设置隔油池，内外环境清洁卫生。

(6)现场排水沟末端设沉淀池，并定期清理沉淀池内的沉积物，食堂下水道和厕所化粪池周期清理并消毒，防止有害细菌的传播。

6.5.5.6施工区文明施工措施

(1)临时厕所：由于施工现场人员多，结构长度长，在每层楼内设置四处小便桶，每天下班后派专人清理。

(2)楼层清理：生产班组每天完成工作任务后，将余料清理干净，堆放在规定的部位，不得随意堆放在楼层内，保持楼层整洁。

(3)控制施工用水：施工期间用水量大，用水部位多，容易造成施工楼层及施工现场污水横流或积水现象，污染建筑产品，影响人员行走，造成不文明的现象。

6.6确保酒店正常营业所采取环境保护、噪声控制措施

6.6.1环境管理目标

丽都饭店改扩建工程距离丽都假日饭店较近，为了给正在营业的丽都假日饭店提供一个良好的经营环境，为给在该饭店下榻客人提供一个良好的生活、工作和休闲的环境，同时为提高施工现场的环境保护水平，坚持以“关爱环保、绿色活动、持续改善、造福人类”为宗旨，强化建设施工现场环境保护的管理，控制施工扬尘、噪声、固体物和水污染，创建“花园式工地”。我公司在施工过程中始终坚持“先保护环境，后安排施工”的原则，即每道工序施工前，先行将工序的环境保护、噪声控制措施安排到位，环境保护、噪声控制措施落实不到位的坚决不允许施工，使施工现场文明施工管理达到行业先进水平，确保“北京市文明安全样板工地”，确保丽都假日饭店正常营业环境不受影响。

6.6.1.1环境管理保护思路

识别环境因素→确定环境目标指标→编制环境管理方案→建立环境保护组织机构→培训、提高环境保护意识和能力→环境保护运行控制→应急准备和响应→监督与监测→持续改进

6.6.1.2环境管理目标

目标：建筑与绿色共生，发展和生态谐调。创建花园式的施工环境，营造绿色建筑。做好工程周围公益、环保事业，给丽都假日饭店和周围居民一个好的生活环境。做到“四无”（无大气污染、无粉尘污染、无噪音污染、无污水污染），“五化”（即亮化、硬化、绿化、美化、净化）。指标如下：

(2)现场扬尘排放达标：场容整洁，余土覆盖，达到北京市粉尘排放标准。

(3)运输遗撒达标：确保运输无遗撒。

(4)污水排放：生活、生产污水沉淀后排放，雨水分类排放至市政雨水管网；管网、沟槽排放顺畅，COD含量<300mg/L。

(5)现场光污染：确保夜间灯光不影响丽都假日饭店客人和周边企业、居民。

(7)室内环境控制：国家明令禁止使用的各种有害材料禁止进入现场，在结构施工中杜绝使用含有异味或可能带来身体危害的各种材料和添加剂；室内装饰装修所用各种材料的有害物质含量必须在国家检验检定标准以下，并有齐全的材料检验报告资料，竣工时通过国家检定机构的检测。

(8)使用先进工艺，尽量节约工程消耗的水、电、木材等资源。

6.6.2重大环境因素的识别

本工程在施工期间有效控制现场的扬尘、噪声、光等污染，防止其影响丽都假日饭店正常营业环境。

6.6.3环境管理组织机构

6.6.3.1环境组织管理体系

对项目部环境管理体系的运行工作总负责

具体负责项目部环境管理方案和措施的落实工作

负责根据项目部的具体情况制定相应的环境管理方案和措施

项目管理部环境管理的协助部门

项目管理部实施环境管理的主管部门

项目管理部实施环境管理的协助部门

负责各施工区域内环境保护措施的落实和具体管理工作

6.6.3.2环境管理体系的运行

6.6.4环境保护管理措施

6.6.4.1加强对现场人员的培训与教育，提高现场人员的环保意识。

根据环境管理体系运行的要求，结合环境管理方案，对所有可能对环境产生影响的人员进行相应的培训。

(1)符合环境方针与程序和符合环境管理体系要求的重要性。

(2)个人工作对环境可能生产的影响。

(3)在实现环境保护要求方面的作用与职责。

(4)违反规定的运行程序所产生的不良后果。

6.6.4.2加强信息交流与传送，实施有力监督

(1)建立项目内部环境保护信息的传递与沟通渠道，以便确认环境保护方案是否被实施，以及环境保护工作中存在的问题，从而对下一步工作及时做出决策。

(2)建立项目与企业总部，项目与外部主管部门的信息交流与传递渠道。

按规定要求接收、传递、发放有关文件，对需回复的文件，按规定要求审核后予以回复。

6.6.4.3加强文件控制，不断了解有关环保知识与法律法规

(1)文件要有专人负责保管，并设置专门的有效工具。

(2)对文件定期进行评审，与现行法律和规定不符时，及时修改。

(3)确保与环保有关的人员，都能得到有关文件的现行版本。

(4)失效文件要从所有发放和使用场所撤回或采取其他有效措施。

6.6.4.4监测和测量：组织有关人员，通过定期或不定期的安全文明施工大检查来落实环境管理方案的执行情况，对环境管理体系的运行实施监督检查。

6.6.4.5不符合项的纠正与预防措施：对项目安全文明施工大检查中发现的环境管理的不符合项，由土建工程部开出不符合报告，技术管理部根据不符合项分析产生的原因，制定纠正措施，交专业工程师负责落实实施，土建工程部负责跟踪检查，技术管理部对实施结果要加以确认。

(1)对环境管理过程进行培训、检查、审核等所有工作都应进行记录。

(2)环境记录应字迹清楚，标识明确，具备可追溯性。

(3)环境记录要专人保存和管理，在规定期限内不得销毁。

6.6.4.7环境管理体系的审核

(1)做好环境管理的各项工作，积极配合本单位搞好有关的监督检查工作。

(2)根据纠正和预防措施，及时改进检查中发现的问题，并使以后的工作防止此类问题的发生。

(3)项目管理部要做好项目环境管理的自查工作，每月进行一次，对检查中存在的问题，开列不符合项，并组织整改。

6.6.5施工现场预防环境污染措施

6.6.5.1施工现场防噪声污染措施

合理进行施工现场平面布置，把噪音大的设备及加工场（如混凝土泵、钢筋加工场、木加工棚等）布置时尽量远离丽都假日饭店；合理安排施工生产机械的使用，调整分项工程进行的时间段，如避免在夜间施工中进行大量的钢筋加工、木加工、砼浇注等噪音较大的工作。

(1)基础土方和地下室结构施工阶段，在现场东南侧（紧邻丽都假日饭店一侧），围墙采用3米高的保温隔音采光板，以降低噪音。

(2)在地上裙房施工阶段，沿裙房东南侧外脚手架上封闭一层防音罩，防音罩随着裙房主体施工外脚手架搭设而布置。

(3)标准层施工阶段，采用外爬架，在外爬架外面的东南侧封闭一层防音罩，保证防音罩的设置高度离作业面不低于3米，以达到降噪目标。

(4)对施工现场易产生较大噪音的施工机械和材料加工棚（如混凝土泵、木工加工棚、钢筋加工棚）布置在远离丽都假日饭店一侧，并用砌体砌成封闭式房间，且房间内墙顶满挂一层防音罩，施工时门窗进行封闭，施工完后打开门窗进行通风。

(5)在作业楼层加强操作控制，避免材料、设备安装时出现敲打、碰撞噪音；钢模板、脚手架支设、拆除、搬运时必须轻拿轻放，各方向有人控制。

(6)电锯切割速度不要过快，锯片及时刷油；电钻、水钻开洞时钻头要保证用油和用水，降低摩擦噪音。

(7)塔吊指挥使用对讲机，减少指挥哨音。

(8)施工车辆进入现场禁止鸣笛。

(9)切忌用钢筋或铁锤猛击乱撬钢模板，严禁操作人员从高处往下抛模板。应当使用机械吊卸，或人工用绳索绑牢钢模板，一一轻轻落地。

(10)砼振捣棒采用低噪音环保混凝土振捣棒，采用快插慢拔进行振捣，砼浇筑前，不能在作业面上空运转振捣棒，以免产生过大噪音，使用砼振捣棒过程中，避免振动钢筋、大模板、预留洞口盒子而产生不必要的噪音。

(11)机械修理工应经常检查现场各种机械的运行情况，发现带“病”作业的，应责成使用者及时进行检查、维护、保养，以保证机械处于良好运行状态。

(12)定期对施工现场噪声进行监测，对超标现象，必须采取措施进行整改，以保障施工现场的环境保护工作正常运行。

6.6.5.2施工现场防大气污染措施

(1)在现场北侧道路两旁设置喷雾式喷头，进行现场降尘处理。

(2)现场内的堆土、堆砂用帆布或密目网等进行重叠式覆盖。

(3)施工现场内的道路、空地全部硬化，循环道路用C20混凝土浇筑，其他地域地面用500×500mm的方砖铺设，局部附以绿化。

(5)在混凝土输送泵前和混凝土车清洗处设置沉淀池。在混凝土车出场前，由专人对车辆进行清洗，以防止车轮带泥出现场上路行驶。

(6)施工现场设专人清扫保洁，使用洒水设备定时洒水降尘。

(7)木工加工棚内产生的木屑有专人收集装袋，集中送到指定地点。

(8)对水泥、白灰等易扬尘材料，实行倾斜慢放，用封闭式库存的办法，以减少扬尘的产生。

(10)冬季保温措施采用防火草帘，不使用岩棉被，防止岩棉扬尘。

(11)施工现场的施工区、生活区不得焚烧化学、塑料、橡胶、油料等物品，以防止有害、有毒的烟尘污染大气，造成毒害。

(12)砂浆搅拌要搭设封闭的搅拌棚，搅拌机上设置喷淋装置方可进行施工。

(13)茶炉采用电热开水器。食堂大灶使用液化气。

6.6.5.3施工现场防水污染措施

(1)工地生产、生活废水和雨水分开排放，单独设立管网；场内废水管网、雨水沟槽要分别和市政废水管线、雨水管线接口，雨水排放口沿现场周圈围墙布置，保证一定的泄水坡度，控制好流向。

(2)现场设立沉淀池，冲洗泥浆、砂浆产生的废水排放之前必须经过沉淀池后进入市政污水管；现场要设运输车辆清洗池，严禁所有运输车辆车轮带泥沙出入现场。

(3)生活区内厨房、浴室的污水出口设立隔油池，废水进入市政废水管；由专人负责定期清掏淤积物。

(4)清洗油污、油漆等物品的废水也进入隔油池后排放至污水管。

(5)对存放油品、化学品的仓库加强管理，存储和使用过程中防止油品跑、冒、滴、漏而造成水体的污染。

(6)组织专人定期检查管线、沟槽的畅通情况，每半月定期清理淤积物，保证排放畅通。

(7)现场厕所必须采用封闭式，并经常用水冲洗，粪便必须经化粪池后方可外排，并经常清理化粪池，防止溢满。

(8)食堂必须按规定设置隔油池，并加强管理，定期掏油，污水经沉淀后再排入市政管线。

(9)经常对机械进行检查并及时修理，设置接油盘，防止油物滴漏。

6.6.5.4其它污染的控制措施

(1)木模通过电锯加工的木屑、锯沫必须当天进行清理，以免锯沫刮入空气中。

(2)钢筋加工产生的钢筋皮、钢筋屑及时清理。

(3)建筑物外围立面采用密目安全网，降低楼层内风的流速，阻挡灰尘进入施工现场周围的环境。

(4)探照灯尽量选择即满足照明要求又不刺眼的新型灯具或采取措施，使夜间照明只照射施工区域而不影响丽都假日饭店客人和周围社区居民休息。

(5)项目管理部要制定水、电、办公用品（纸张）的节约措施，通过减少浪费，节约能源达到保护环境的目的。

6.7.1成品保护组织管理机构

本工程面积63474m2，工期紧，工序繁多，相互交叉，因此制定并做好成品保护，既可以保证各工序成品质量，保证整个工程质量，又可以减少因成品保护不当而造成的重复返工,保证成品的一次性合格率，有效保证工期。为此成立以项目经理为组长的成品保护小组，全面负责本工程的成品保护工作。

6.7.2成品保护整体部署

(1)做好施工组织设计和施工方案的工序安排，确保合理的施工顺序,在工作安排中，尽量减少各工种间的交叉作业；工序交接时将成品保护的内容作为重点内容来检查,分清责任，明确成品保护的责任；

(2)技术管理部在各工序技术交底中除对施工工艺、质量标准等内容做明确叙述外，必须对其成品保护措施做详细交底。成品保护内容应包括本工序方面的成品保护和相关工序之间的成品保护措施；

(3)由项目机电/土建工程负责加强现场内所有施工管理人员和操作者的职业道德教育，教育员工爱护公物，尊重他人和自己的劳动成果，施工时要已施工完毕部分的工程项目，增强成品保护意识；

(5)项目部派一名专业施工员全面负责成品保护移交，施工队负责人参加。对已损坏的成品拿出处理意见，办理交接手续。如不办理交接手续出现问题本队伍负责。如有一方负责人不参加，由该方负责。

(6)现场的成品保护小组负责监督、落实各验收合格分项的成品保护。最后的装修施工时，等湿作业完成后，项目将选一家能力强的成品保护公司，全面负责本工程的成品保护。

(7)专业分包的分项工程施工过程中的成品保护工作由本单位自己管理，分包单位的成品保护人员负责保护本单位的成品。分包单位的施工人员也参加总包方的成品保护教育，力争从思想上改正工人的观念，懂得尊重和爱护别人的劳动成果。

(8)专业分包单位完成自己的分项或分部工程之后，向项目部成品保护小组办理成品保护移交，移交后的成品保护工作由项目部全面负责。

6.7.3成品保护措施

各分部、分项成品保护措施见《成品保护方案》

6.8.1施工中采用合理的流水段划分，减少周转料的使用量，节约成本，缩短工期。

6.8.2结构施工阶段使用内支撑碗扣架配顶板快拆体系，减少顶板模板、方木的配置量。

6.8.3编制科学合理的施工组织设计，保证施工生产与施工计划一致、进场材料计划与使用时间一致、进场数量与消耗数量一致，做到进场材料设备按时一次到位，减少二次搬运。合理安排工序，加强成品保护措施，避免出现返工、返修现象，以达到降低成本的目的。

6.8.5优选临时设施方案：本工程施工现场办公室等临时设施采用可拆卸、能重复利用、可组合的拆装式办公室，既美观实用，符合良好的现场形象及公司的CI标识，又经济合理，能够有效降低临建费用。

6.8.6现场施工可使用我公司原项目留下的一些材料，如：脚手板、方木、碗扣件等周转材料，电缆、配电箱、消防器具、配电柜、计算机等现场布置用品及办公用品，可减周转材料费、临时设施费及办公费。

6.8.7钢筋下料中，采用钢筋统筹下材料、集中下料的方法，根据钢筋用料的长度及所采购的钢筋原材长度，进行统筹搭配，充分利用钢筋余料，并采取余料综合利用等措施，把损耗率降低到最小限度。

6.8.8施工现场所有材料建立完善的管理台帐，进场材料总量由项目部物质采购部按计划控制，各专业材料领用采取定额管理、限额发料的方法，使材料得到充分利用，减少材料浪费。

通过采取上述管理措施，必然会在保证工程质量的前提下，加快工程进度，缩短施工周期，从而有效降低现场费用的支出和管理成本。

6.9竣工回访和质量保修

6.9.1回访、保修制度

保修期内的回访维修流程

保修期后的回访维修流程

6.9.2回访、保修总则：

6.9.2.1服务意识：“想用户之所想，急用户之所急”，主动把服务工作做到家。

6.9.2.2服务宗旨：“用户至上，服务一流”。只有一流的维修服务人员才能提供一流的服务，要把满足业主的期望作为服务的最高目标。

6.9.2.3工程回访与维修的管理方式要逐渐程序化，逐步建立较为完备的制度，落实到每位服务人员的岗位职责、操作工艺上，使员工有章可循、照章办事，真正全面提高企业服务水准。

6.9.3组织机构及职责

6.9.3.1集团公司实行工程回访、维修的集中与分散管理体制，集团公司工程部统一负责集团公司范围内的回访与维修工作，各项目经理部和分（子）公司负责回访、维修工作的具体实施。

6.9.3.2工程部指令专人负责工程回访与维修工作，成立服务中心，负责集团公司范围内的工程回访与维修工作，服务中心直接对集团公司负责。主要包括以下工作内容：

①负责编制《年度工程回访计划》，组织安排工程回访，做好记录，及时通报相关部门及有关项目经理部。

③负责通知、安排、监督项目经理部或专业维修组进行工程的保修。原则上实行“谁施工，谁保修”的责任体制。

6.9.3.3项目经理部由专人负责工程回访与维修工作，并成立项目回访与维修小组。项目经理是维修小组组长，组员由项目土建技术员、水暖、电气技术员和质检员各一名组成，对工程部服务中心负责。平时维修小组成员和维修班组分布于各项目经理部进行正常的生产活动，由于特殊的维修任务时，可紧急召集。

6.9.3.4在特殊情况下，如项目经理部已撤除，由集团公司服务中心负责具体回访维修工作，以保证服务的连续性，防止服务空挡。

6.9.4工程回访与维修程序

①工程部根据集团公司工程竣工情况及集团公司与业主签订的《北京市建设工程保修合同》，按照建设部《建设工程质量管理条例》和《北京市建设工程质量管理条例》及《关于实行住宅工程质量竣工“保修服务卡”制度的规定》的要求，编制《年度工程回访维修计划》。

③根据回访维修记录，如出现工程质量问题时，进行保修处理并填写《工程回访维修记录表》。

6.9.5回访维修措施

6.9.5.1项目经理部向建设单位提出工程竣工验收报告时，应向建设单位出具《质量保修书》，保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。

6.9.5.2每个工程竣工前，由项目经理部组织，通过物业管理公司给每个住户发放《工程回访维修记录表》，定期收回表格，汇总信息。没有物业管理公司的，与业主联系，发放并回收《工程回访维修记录表》。

6.9.5.3工程部接到反馈的工程施工质量问题或工程回访时发现工程质量问题后，通知项目经理部的维修小组，维修小组根据存在的问题，分析责任原因，确定维修的范围，正确判断免费维修与有偿维修。对于保修期已过的工程项目，在接到维修信息后，由工程部服务中心组织会同业主查看质量问题，实行有偿维修。

6.9.5.4确定维修范围后，由集团公司技术部协助项目经理部维修小组制订施工方案，报工程部服务中心审批后实施。遇重大问题时，由技术部、质量部和工程部对工程质量问题进行鉴定，并制定修理方案（技术措施），监督项目经理部实施。

6.9.5.5项目经理部维修完毕后，自检合格后，通知工程部服务中心，工程部组织质量部、技术部进行联合验收。

6.9.5.6集团公司验收通过后，由工程部组织，会同业主代表对保修工程进行验收，如业主不满意，则根据维修合同，重新维修至业主满意为止，双方在维修记录表上签定意见后，报集团公司工程部备案。

6.9.5.7项目回访成员工作应主动积极，维修的信息应主要来自于回访。在回访过程中让业主（住户）切实感受到服务。所有项目的回访与维修小组成员应有统一的装束、统一挂牌、统一用语，态度热情，举止端庄，不允许接受业主的任何馈赠，包括饮料、香烟等。

6.9.5.9建立回访与维修档案。由于工程回访维修面对业主（住户）多，信息量大，档案需长期保存，分析记录后用计算机将信息分类、存储，便于调用。等到集团公司计算机联网后，既可方便集团公司内各相关部门信息共享，又可提高分析统计效率，为企业内部门工作的改善提供预测辅助手段。

6.9.6结果应用及改进措施

6.9.6.1以工程回访与维修为联系业主、住户的纽带，满足客户的期望，达到“今天的服务就是明天的市场”的目的。服务也是创造价值的企业行为，服务也可以是企业战略的组成部分。通过切实具体的行动，让用户最终明白，中铁建设集团有限公司是值得信赖的合作伙伴。

6.9.6.2业主对服务的感受应达到：1、服务态度：热情礼貌；2、服务行为：规范得体；3、服务效率：及时快捷；4、服务效果：满意周到。

6.9.6.4对项目部在维修中，不能满足住户的要求，接到诉讼、引起纠纷以至影响公司声誉的行为，将直接追究项目经理的责任。

有无违规行为（吃、拿、卡、要）

非常满意□比较满意□满意□不满意□很不满意□

非常满意□比较满意□满意□不满意□很不满意□

地基基础结构施工阶段现场平面布置图

地上裙房结构施工阶段现场平面布置图

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车库后施工阶段现场平面布置图

装修施工阶段现场平面布置图

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装修施工阶段现场临电平面布置图