施工组织设计下载简介

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酒店式公寓工程1#-6#楼外檐门窗工程施工组织设计

三、办公、仓储及生活用地计划

1、现场布置服从业主安排。；

2、设置专用仓库，由专人进行管理，对各种材料分类存放；3、对工地所需的各种材料，根据项目部提出的材料进场计划，及时安排车辆送往工地，保证施工现场的材料供应，且不占有施工现场的场地；

4、材料进场后及时组织施工人员进行安装，材料进场后24小时之内必须将材料运送安装到相应工作面，避免现场堆放过多的材料。

根据XX工程施工特点JB／T 13699.2-2019 电解磨料线切割机床 第2部分：技术条件.pdf，所有门窗构件加工工作在公司生产车间进行，减轻现场施工压力，按工程进度计划要求，施工人员人数根据工程进度情况适当调整。

五、门窗制作与安装设备配备

1、根据工程需要提出设备和机具的计划。

2、按照机具计划，做好机具调试，以及易损件的配套准备。

3、施工现场配备专人负责机具保管维修，以保证工程顺利进行。

六、工程材料进场计划：

工程施工中材料及时进场是保证工程工期的重要一环，本工程所用施工材料量大、品种多，采购周期长，因此对材料进场要做周密的安排，进场前首先进行材料的采购工作，以保证工程开工时材料及时进场。

1、依据中华人民共和国行业标准：中华人民共和国国家标准《建筑装饰装修工程质量验收规范》工程须进行相应的试验，对本工程的试验工作将由国家认可而又具备试验及丰富经验的专业测试单位来承担，并出具试验报告。上述试验分别由国家指定的试验检测机构进行并提供试验报告。

确定检测中心—现场抽样—选定有代表性的单元或材料—设计样品制作—试验室样品安装试验—出具检测报告

第六章门窗施工工艺与程序说明

一、由于本工程项目多、数量大，要保质、保量、保期完成这一安装工程。我公司派驻工地的项目经理、副经理及技术负责人、施工队长以及专业组长均为懂技术，有多年工程实践经验和具有强烈责任心和质量意识的专业骨干，其中施工队长及专业组长为常驻现场的管理人员。一个工程质量的好坏是由加工质量和安装质量两者组成。本工程实行项目经理负责制，由项目经理、现场工程师、技术员、计划员、专职检验员、安全员组成项目经理部，在现场办公，对工程的安装进行指导和管理，以及同各兄弟施工单位进行协调配合，以保证安装工作严格按照工艺规程进行加工安装。

目的是核查建筑结构和门窗洞口尺寸偏差情况和确定安装基准点。公司将组成四人测量放线小组，根据建筑施工图和土建提供的定位轴线和标高基准线，由项目工程师指挥对本工程有关建筑结构尺寸和门窗洞口尺寸进行复核，重点检查洞口尺寸、洞口水平标高及洞口垂直度。对偏差较大的结构部位，测量组将向甲方和总包方汇报，并提出修改方案报甲方和设计院审查。

根据定位轴线，弹出门窗洞口中心线，从中线确定其洞口宽度。根据标高基准线，在洞口两侧弹出同一标高水平线。各洞口中心线从顶层到底层偏差应不超过±5mm，同一层楼水平标高误差应不超过±2.5mm。

安装队进场前，项目经理组织人员搭设临时库房、办公室，与总包方协调进场有关事宜，如办理施工现场出入证、水电接驳点、建筑主体控制点线、轴线位置和楼层标高线的交接等。

安装前，根据设计施工图检查门窗品种、规格、开启方向及拼樘件，并对其外形平整度进行校正，合格后方可安装。

(1)窗框到达工地临时仓库后，根据图纸和编号将各种型号和规格的窗框分类，做好标识。分类完成后按栋号、楼层、窗号分配到洞口。

(2)窗框就位根据已弹好的安装线将副框放置在洞口的正确位置。调整正面和侧面垂直度、水平度和对角线合格后，用对拔楔临时固定。木楔应垫在边横框能受力的部位，以防止窗框挤压变形。

窗框框允许的安装偏差为

相邻两根立柱固定端间距尺寸：±2mm

垂直度：H≤2m时2mm

相邻三根立柱的表面平面度：＜2mm

水平度：L≤2m时2mm

对角线长度度：L≤2m时3mm

窗框安装完毕后，安排施工人员负责对所有门窗框与洞口之间的塞缝处理，并严格按照有关建筑门窗施工规范进行。窗框周边缝隙用发泡剂填充饱满，弱窗框与墙体间隙大于3cm需土建单位收口后早进行操作。窗框上如沾上砂浆或其它污染物，应立即用软布清洗干净。切忌用金属具刮洗，以防损坏型材表面。

隐蔽工程验收的程序为项目经理部会同公司质保人员先进行隐蔽工程自检验收,自检合格后提前一天通知甲方代表进行验收,验收合格后一天内项目经理负责隐蔽工程验收记录签字确认手续。若甲方接通知后24小时内未到场验收,则视为验收合格或验收合格后一天内甲方代表不签字,视为甲方代表已批准验收结论。可继续下工序的施工,由甲方补签验收手续。

隐蔽工程验收的项目包括：

发泡剂填充是否饱满到位。

窗框的正面和侧面垂直度、窗框之间的水平和垂直距离，窗

框的水平度和对角线是否符合验收要求。

（4）固定片安装的牢固程度及间距是否符合规范及设计规定。

玻璃组件进入安装现场后,在摆放时底边要用约50mm厚的木板垫起，玻璃与地面的倾角不得大于75.0。玻璃组件不得受到撞击。待外墙抹

灰等工作完成以后，即可安装窗扇、玻璃。窗扇应开关灵活、关闭严密、间隙均匀；附件应配套齐全、安装正确牢固、灵活适用。安装玻璃前，除槽口内灰浆、杂物。玻璃嵌入框内后应立即用垫条临时固定，玻璃的四边嵌入框内均匀。在玻璃两侧的框塞密封胶条应密实、外表平整光洁。

第七章确保安全生产、文明施工减少扰民降低环境污染的措施

一、自觉遵守工程所在地政府部门有关规定

自觉遵守工程所在地关于承包工程所需资质和技术能力的有关规定，在规定时间内获得在本地从事承包工作的资格。

自行负责完成本系统必须的或与本工程有关的各种批文、许可证或批准证书等手续，并承担相关费用。

自觉执行政府有关部门发送业主及总包方的所有关于本工程施工现场的任何意见及通知。

自觉接受业主及总包方现场管理人员和监理工程师的监督和检

查，并遵照其指示工作。

积极与本工程土建、内外装修及其他专业施工分包单位的协作配

合，并对接口单位完成的工作提供必要的保护。

自觉保护现场整洁、有序。工程施工过程中及完工后及时清理现

我司会根据创建卫生城的要求组织生活区管理。

自觉按照工程所在地政府部门有关规定对本工程施工人员做好

安全教育、安全防护工作，以确保施工及人身安全。

进场施工前就安全措施及安全设施计划提交给业主及总包方审

自觉按照施工安全规范的要求做好现场施工安全管理，根据需要

设置现场照明和维护设施，防止发生工伤事故，保证生产安全。

重点加强现场安全保卫工作，放火防盗，确保工程建设顺利进行。

自备消防器材，并遵守工程所在地政府部门及业主关于安全消防

和施工安全用电之有关规定。

一旦发生事故，积极采取有效措施，以防止损失扩大。如发生重

大事故，及时向业主及总包方通报情况，以利工程顺利进展。

四、安全生产管理制度及安全文明保证措施

安全操作规程及保护措施

A、材料搬运、存放、加工、安装作业安全保护措施。

原材料搬运中应道路畅通，搬运量适当。

原材料存放时应避开人员通过的道路及吊装设备覆盖的范围，玻璃板型材面应垫方木，应避开50mm,不许直接放置于地面。

材料放在楼板内1米远，不要放在架子上或吊篮边上。

原材料放上时就放实在，加工好以免加工时滑落。

材料在安装作业时应注意周围东西与之磕碰，安装好以后应作封闭或围栏的安全措施。

B、场作业安全文明保护措施

在现场设有专职安全负责人，专门负责与现场甲方，土建协调，落实有关安全生产的规章制度，进场前和施工中对安装队员进行安全教育。

特殊工种（电工、焊工）要有市级以上审批专业证书。

进入现场后，必须戴好安全帽、系好安全带、穿防滑鞋，时刻检查下层的物品，确保人员的安全，在没有扶手和简易的扶手的楼梯和前台上通过时,应先试其牢固程度，靠近墙一侧通过，2人以上共同操作前协调一致,互相配合。

施工安装时,应严格遵守国家有关防火条例。

施工过程中，应在甲方、监理公司、建设单位指定的地点休息。施工现场不准使用电炉子，不准随意扔烟头，必须到指定的地点吸烟，并远离易燃、易爆物品。

尽量不在夜晚使用具有刺激性声音的机具，以减少扰民降低环境污染和噪音。

施工工具设备使用安全保证措施

在使用工具前，检查其安装性能是否完好，不具备完好标准的工具严禁使用。

严禁开动别人负责的设备和电气开关。

设备使用中严禁超负荷运转。

A、配合方应提供的安全保证措施。

配合方应保护脚手架的安全，在施工处应搭设跳板并固定可靠。

配合方应在房屋四周搭设安全防护网。

配合方应在有可能出现危险处设置警市牌。

B、消防安全保护措施。

全体员工必须严格遵守公司各项安全生产管理制度，对严重违反制度者按公司有关规定给予处分、处罚。

对新入场员工，必须三级安全教育，经考试合格后才允许上岗工作。

在工程进行施工前，必须对安装队进行安全防火教育，并进行安全防火交底。

工作前及工作时间内不准喝酒。

走路时，遇有电气焊，起重等作业场所，应远离三米以上绕行通过。

严禁开动别人负责的设备和电气开关。

特种工作人员必须经专业培训，并获得操作证才能上岗作业。

工作前必须按规定佩带好劳动保护用品，如工作服、安全帽、安全带、手套、防护镜、绝缘鞋等。

在各种机床上操作，一律禁止带手套。

在检修电气设备时，应首先切断电源，并在电源开关上挂标牌，当停电时应立即拉下电源开关。

电工、电焊工工作时必须穿绝缘鞋。

工作中禁止闲谈、打闹。不准分散他人注意力。

C、电工作业安全操作规程。

进入现场施工时，首先查看现场电源、线路、电闸的保险程序使用带电工具应按使用说明书接好地线，接通电源后，经过建筑公司电工检查后方可使用，并使用漏电保护。

工地内架设的电线，必须征得有关部门的同意，并符合用电规章制度，它的悬挂高度和工作地之间的水平，应该按当地的电业局的规定标准。

配电线路和电气设备带电部分，如果不便包以绝缘后者绝缘强度不足以保证安全，就可以采用屏护措施，屏护是采用遮挡栏，护罩护盖，箱闸等把带电体与外界隔离开来。

开关电气，不论高低压均按出厂标准，备齐胶盖、铁壳箱等屏护装置，金属材料制度的屏护装置必须接地（零）。

变电设备需高遮拦或栅栏作为屏护，且应符合有关规定要求。

为防止过电压放电和各种短路事故，带电体与地面之间，带电体与带电体之间均需保持规定的距离。

收工时要切断电源，并检查施工现场，清除隐患。

D、电焊作业安全操作规程。

在焊接时，动工前要向总包单位提出办理火证，并健全制度，在焊接层以下各层设立防火监护人，保证焊接渣不引起其它部位起火，电焊机接到总包单位电工同意后方可使用。

电焊机所有外露带电部分必须有完好隔离防护装置，如防护罩，绝缘板等。

焊机插座应完好，有接地（零）线。

2项线不许超过三个接头。

E、高处作业安全管理制度

凡在坠落高度基准面2米以上（含2米）有可能坠落处进行作业为高处作业。

高处作业必须根据情况，使用经过检查、检验合格的安全带。

高处作业的脚手架，跳板和吊篮必须由施工负责人认真检查，合格后方准使用，并根据情况设置围栏或围网。

六级和六级以上的大风天，看不清信号的雾天，暴雨天均禁止露天高处作业。

高处作业时禁止往下仍材料、工具、焊条头、钉和其它物品，必要时需用绳套栓牢工具装取送工具或材料。

高处作业时，所有的工具零件，凡有可能掉下的物体必须事先栓好系在绳子或固定物上。

高处作业时必须戴好安全帽。

施工时，施工单位必须为施工人员创造上下和操作的安全条件并教育施工人员按指定的通道上下禁止沿绳索或架杆上下，或在墙上行走操作。

夜间一般不得进行高处作业，如必须进行时，应在作业区和通道上设置充足的照明。

本规定与上级规定有抵触时，按照上级规定执行。

交叉作业各单位，应有先行通知，使各单位明了交叉作业的存在。

交叉作业时，交叉面应禁止焊接等有可能产生火花的作业。

交叉作业时，应有专人看护，随时对作业进行监督。

对交叉作业处有可能的落物进行彻底清理。

G、现场文明、卫生管理规定

生活区、库房区加工区要做有标牌进行标志，写明“生活区”“库房区”、“加工区”。

宿舍墙壁具备基本洁净条件，安装队各项内部管理制度应上墙，地面应平整、清洁。

床铺摆放整齐、有规律、井然有序，床单被褥清洁，铺叠规律。

将所有队员编列序号，沿墙设衣帽钩，成排按序编号，对应人员编号悬挂个人的工作服、安全帽、安全带。

设专用卫生用具框架，各人的卫生用具编号按序摆放、取用。

制定月生活规定，按时起床，就餐、休息。

建立卫生值日制度，保持生活区环境卫生。

伙房清洁卫生，炊事人员无传染性疾病，炊具定期消毒。

材料库为应具有足够的面积。

材料应封闭紧固，门设锁并安排值班人员守库。

库房必须设有摆放工具，小件材料的框架，框架用角钢焊接或木头制作，中、小型工器具一律按编序号，排列上架，小件材料按规格排列上架，并做好清晰的标识。

除玻璃石材等东西贴有标签的材料外，其他材料一律标识，标明材料的名称、型号、规格。

材料必须按种类规格存放，不同种类的材料禁止混放。

库房内配备必要的消防器材。

五、降低环境污染的措施

本工程所有门窗材料均为无污染材料，因此经对材料的严格管理及对现场边角余料彻底地完工清理，不会对现场产生污染。

在现场对板块进行局部清洗时，要用到辅助材料酒精或甲苯，对此，我们将严格控制其使用工序，使之不流淌、不滴落，粘有酒精和甲苯液体的棉布集中回收处理。

六、降低施工噪声的措施

使用高效、低噪音的电动工具，防止产生噪音，干扰居民的生活。

尽量在白天实施安装工作，并严格规定在夜晚不施工或居民休息时间停止作业。

加工制作已基本实现工厂化生产，现场加工量很少。对于必须在现场加工的部分，我们会在室内完成。

第八章工期进度计划保证措施（赶工措施）

1、制定周密详细的施工总体进度计划，并由计调中心严格按照进度计划安排工作，并对各部门进行考核，实行奖罚制度。

2、本工程拟投入具有丰富设计经验的工程设计人员进行设计，并增加设计力量，全面开展工作，以提高设计速度，缩短设计周期。

3、在材料供应上，我们在订货后，将派专人直接进驻材料厂家，掌握材源情况，并协调早日发货，以保证及时回厂加工。

4、我司拥有加工基地，拥有型材加工中心等电脑数控设备百余台。我们将充分利用所配备的先进的施工机械设备，并合理采用先进的安装工艺，以提高安装效率。在生产任务紧张时，将采取二班、三班进行作业。总之，在生产加工上将作到三个保证：保证加工质量，保证完成计划任务，保证现场的安装。

5、在施工队伍选择上，我们将采用具有丰富安装经验的施工队伍进行安装，并由具有该经验的项目班子来进行管理，达到科学施工、有序施工、充分利用时间的每分每秒。

6、在施工过程中，我们将会根据实际情况增派安装力量，并根据本工程特点多创作业面，使安装全面铺开。

7、基于本工程的所在地以及进行安装施工的时节，在施工安装的高峰，我司将增加施工时间或施工人员或二班、三班24小时不间断地施工，以确保施工工期。

1、本工程推行项目经理责任制，工程分组作业，分组记录，充分发挥和调动员工的积极性，贯彻按劳分配，多劳多得的原则。奖勤罚懒，奖罚分明。

2、分项目制定月度工程进度表、周进度表、并严格执行施工组织计划，坚持“以计划指导生产”的原则，科学合理地安排生产，当发现施工中计划与实际不相吻合时，及时调整月进度计划，确保整体计划如期实现。

3、每周六召开项目部调度协调会总结工作，对下一周计划进行重申和微调。

4、在保证施工队人员相对稳定的前提下，根据工程进展情况，随时调整人员组成，多创工作面，并使劳动力充分发挥所长，并通过理顺各个工作组的工作关系，达到配合默契，以防窝工、怠工的等现象存在。

5、施工现场人员必须要按进度计划完成当日工作，如果计划有变或其它因素影响进度，可以增加施工人员二班、三班作业。

6、采用先进的安装工艺和安装设备，以提高安装效率。

7、切实做好员工的思想工作，积极搞好后勤保障工作，解决好员工的生活福利，使员工无后顾之忧，发挥员工的生产潜能。

三、工期保证的具体措施：

1、在工程设计组织方面

成立专门设计小组由工程部负责人总负责，由一级主设计师任组长。设计小组首先进行设计计划编制，之后进行施工方案设计，其内容包括：设计总体说明、分格图、机构节点图、设计计算书等。施工方案设计经评审，确定最佳设计方案后，由甲方进行认定。在此过程中，设计小组也将积极与内装公司进行协商，吸收内装意见，解决外装与内装交界处的处理问题，以利于今后内装的顺利进行。甲方对方案认定后，设计小组将进行工程提料。在材料的订货期间，设计小组还将设计现场测量放线图、施工放线图、立框图、隐蔽工程、零件、组件等，最后整理图纸，核算面积，完成整个工程的设计工作。

在实际工作中，设计部门将根据施工进度和生产进度的需求，调整工作顺序和内容，并增派人力展开工作，以确保整体施工计划的顺利实施。

2、在加工基地生产组织方面

材料如期进厂，是正常生产的先决条件。对此，我们一方面要求设计部尽快设计，提前制定材料定额，另一方面，我们将要求材料厂商加快生产进度，保障我方的生产需求。为了作到这一点，我们将依靠与材料厂家的多年良好的合作关系，派人常驻材料厂家，进行现场调度控制，使每种材料都能按期或提前进厂。

B、待玻璃、铝板、进厂后，将进入大规模生产阶段，主要内容有铝型材的加工、玻璃的加工，以及板块的组装等。

对此，我们将投入大部分人力，投入大部分的加工中心和生产线，进行两班或三班生产。

对溺水者的抢救，必须争分夺秒。不习水性而落水者，不必惊慌，迅速采取自救：头后仰，口向上，尽量使口鼻露出水面，进行呼吸，不能将手上举或挣扎，以免使身体下沉。会游泳的人如肌肉疲劳、肌肉抽筋也应采取上述自救办法。溺水救护者要镇静，尽量脱去外衣、鞋、靴等，迅速游到溺水者附近，看准位置，用左手从其左臂或身体中间握其右手，或拖头部，然后仰游拖向岸边。如救护者不习水性，可带救生圈、救生衣或塑料泡沫板、木板等，注意不要被溺水者紧抱缠身，以免累及自身。溺水者被救起后应立即清除口鼻中泥沙污物，将舌拉出，保持呼吸道通畅。如尚有心跳、呼吸，可将溺水者俯卧，头低，腹垫高，压其背部排出肺、胃内积水。其方法是：救生者一腿跪地，另一腿屈膝，将溺水者腹部横放在救护者屈膝的大腿上，头部下垂，后压其背部，使胃及肺内水倒出。如呼吸、心跳停止，立即进行人工呼吸和胸外心脏按压，如口对口呼吸、气管插管、吸氧等。经过上述抢救后必须立即送医院继续进行复苏后的治疗。清除溺水者口鼻内异物,倒水,心肺复苏。忌呼吸道入口继续堵塞。

①人体在外伤后可出现伤口出血。出血分三种：动脉出血，速度快，呈喷射状、搏动性，色鲜红，大动脉出血可迅速休克、死亡；静脉出血，出血速度慢，色暗红，持续流出；毛细血管出血，伤后其伤口血呈水珠状渗出，色鲜红，常能自行凝固。体表的出血称外出血，体内组织器官破裂出血称内出血

②正常人体有约4000～5000毫升血液，如一次失血超过总血量的20％，即可休克，超过25％～30％即可死亡。外出血一般可明确诊断。内出血则比较困难。一般失血病人可有休克、面色苍白、冷汗、心慌、头晕、心率快、血压下降

③外出血患者如出血量小，则仅将伤口冲洗干净用手压迫止血，或贴用创可贴，或涂用云南白药即可止血，而后再处理伤口。对于较大量的血管出血，伤口局部用棉包或衣物包扎、压迫止血，在伤口上方摸到跳动的脉搏后，予以包扎、按压。如手指出血，紧握拳头或捏指根两侧即可止血；面部出血可按压一侧或双侧下颌角；前臂出血，可将拇指放在上臂中1/3的内侧压迫，亦可用止血带捆扎；双下肢出血，可在双大腿根部腹股沟中点找到动脉跳动处，用双拇指向骨盆压迫出血，亦可使用止血带。注意使用止血带时，必须每隔半～1小时松开1～3分钟，以防肢体坏死。急行止血后应立即送医院处理伤口。如疑有胸部、腹部、胸内出血，应去医院检查诊治。

①因热力（气体、火焰、沸液）、电击、化学物质及放射线等所引起的皮肤损伤称烧伤，在战时和日常生活中较常见。烧伤的严重程度与烧伤面积大小及深度有密切联系。烧伤深度可分三级：Ⅰ度烧伤最轻，仅是表皮的烧伤，伤后皮肤红肿、灼痛，愈后无痕迹及色素沉着；Ⅱ度烧伤较重，伤及皮表和真皮，伤后皮肤出现水泡、红肿，创面有渗液、剧痛，愈后可短期遗有色素沉着或有疤痕形成；Ⅲ度烧伤最重，伤及皮肤全层、皮下脂肪、肌肉及骨骼，受伤处皮肤呈焦碳，坏死，因神经烫坏无痛感，后期须行植皮才能愈合，伤后呈疤痕修复。Ⅱ度烧伤超过5％或重度烧伤病人可能出现休克、肾功能障碍及伤口发炎情况，必须去医院诊治。有些烧伤可伤及其他部位，如火焰伤可有咽喉及气管烧伤，化学伤可有口、喉及食管烧伤。

②烧伤发生后应立即除去火源，脱去着火的衣物、被毯等；用干净凉水冲洗受伤部位或冷水浸泡，可减轻污染及疼痛；如有出血、窒息应迅速抢救；受伤部位可用干净毛巾、衣被包扎；疼痛剧烈可止痛，大量饮含盐凉开水；对5％以上的Ⅱ度烧伤或创面污染严重者，则须肌肉注射破伤风抗毒素。

③对于轻度烧伤，经上述处理后，可局部涂用清凉油、烧伤油（动、植物油制剂），可促进愈合，一般不用包扎，3～5日后即可愈合。对Ⅱ度烧伤必须清洁创面，消毒周围皮肤，小水泡可不刺破，涂上烧伤油即可，大水泡经消毒后可用无菌针穿刺抽吸，后再涂用烧伤油或用烫伤膏包扎，再换药。一般2～3天即可愈合。Ⅲ度烧伤则须送医院治疗，尤其头、面、手、足、会阴部及有呼吸道、消化道合并烧伤者，更须急送医院治疗，以免发生休克、感染、肾衰，在其后期则须行整形治疗

1、发生猝死：宜胸外心脏按压,作人工呼吸。忌观而望之,不作任何救护。

2、煤气中毒：须打开门窗,转移病人。忌继续紧闭门窗任煤气泄漏或不将病人转移到空气新鲜处。

4、发生昏迷：须将患者头后仰、开放气道。忌头抬高,剧烈搬运。

5、发生骨折：先固定伤处,后搬运。忌盲目搬运。

发生咬伤：被疯狗等动物咬伤后用20%肥皂水彻底冲洗伤口30分钟,如伤口深,可切开伤口,冲洗后用碘酊涂擦。忌挤压、缝合包扎伤口。

第十章保修及售后服务承诺

我公司所有产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务。为此特别制定了各部门的职责及质量维修保养措施，分述如下：

收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投拆意见转到售后服务部。

负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

定期组织对用户的走访调查，处理用户的反馈意见；

制定解决方案及维修服务实施计划；

组织实施售后服务工作。

计划部、设计部、供应部、生产部根据售后服务部的维修方案和维修服务计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。

及时收集用户反馈的信息，接受用户举报、投拆，根据用户意见及时迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。

a.针对问题存在部位、产生原因等作记录；

b.查明原因后提出解决方案；

c.对于简单问题，可直接进行维修；

d.对于复杂问题，需制定详细的维修服务计划，由计划部组织安排维修准备工作；

e.由设计部给出维修方案设计图纸，供应部采购所需材料，生产部进行生产加工，质检部对各种维修材料及维修用加工件进行检查；

f.维修材料运至现场后室外贴面砖施工工艺安全技术交底.doc，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务；

g.工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。

每次售后服务工作结束后，必须由用户出面进行验收，出具验收合格证明书，同时维修服务人员用书面形式做出评价，将此材料返回公司存档，做为公司对每项工程的考核依据之一。对于大型工程的维修服务除需上述材料外，同时还必须有公司质检部出具的验收合格单，才能认定合格。

保修期内的产品，如属非用户使用损坏或因产品本身质量原因而造成的损坏，由本公司免费更换修理；如属用户使用不当、保管不当或人为造成的损坏，公司只收取成本费。过保修期的产品出现损坏，如属特殊原因造成的损坏，由双方协商解决。

四、对售后服务人员的要求

1、接到用户信息，服务人员在48小时内到现场。

2、服务人员在维修过程中，要主动为用户排忧解难，不得有任何刁难用户的行为SL 768-2018标准下载，否则将严肃处理。

3、处理问题要认真负责，不得随便应付了事，同一质量问题用户如再有反映，公司将追究当事者的责任。