施工组织设计下载简介

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淮海花园土方、基坑支护及C段工程施工组织设计

2）及时与供电局、自来水厂、气象部门取得联系，以便及时掌握供电、供水及天气变化的情况。

8、对道路管线及其他地上地下设施的加固保护措施：

本工程周边管线复杂，为了确保地下管线的安全，必须了解并仔细阅读由业主提供的地下管线图。工地现场车辆进出通道应避开管线，如无法避开的现浇钢筋砼框架－剪力墙结构科研业务楼施工组织设计，则应在车辆经常通过的位置砼加固路面或铺设钢板。在上水管、雨水管、污水管、煤气管上面不宜堆放重物，如砂、石、钢筋、水泥等。对施工现场清洗泵车、泵道及施工临时通道所产生的污水，应经过沉淀后，排入市政污水管道，以防止污水管道堵塞。

13.2.3各专业工程的配合、协调规划

1、土建与安装各专业协调配合措施

本工程中安装预埋管件和土建配合工作较多，如电缆、通讯、消防、空调、排水等设备，针对不同设备基础预埋件以及各类设备的不同的布局，采取不同的施工方法，同时进一步落实和检查各预留孔洞的位置尺寸、各类管道走向穿墙位置，为今后全面安装提供可靠的质量保证。当土建模板固定，结构钢筋绑扎的同时配合敷管；当土建拆模后，立即对预埋管、留孔位置进行疏通整理，以最大限度的减少日后返工。

（2）安装专业工种之间的协调配合

1）平台配合阶段：电气预埋管走向尽量避开给排水管道预留洞，减少由于预留洞移位造成的损坏。

2）各类管道在交叉安装中相碰时，应该在下列原则相让：小口径管道让大口径管道；无压力管道让有压力管道；低压力管道让高压力管道；一般管道让高温与低温管道；辅助管道让物料管道；支管让主管。

3）各系统之间排列应充分考虑其维修方便之处。

（3）安装与土建协调配合

1）层面平台配合：根据土建的进度安排和现场实际施工情况，安装进行物料人员的准备工作，同时土建为安装创造施工条件，使安装能顺利地施工和验收，相互穿插施工。

2）砌砖墙阶段：安装进行人员的组织、物料的准备，土建通知安装可以进行施工，土建一边砌砖墙，安装进行接短管和预留洞的开凿；相互配合，做到管子砌进墙内，同时不破坏砖墙面，以便进行中期阶段验收通过，确保工程质量达标。

3）粉刷阶段：土建在粉刷时，尽量避免污染安装的管线、面板，安装为土建提供便利，所有的预埋的管路施工完毕，并疏通，确保工程后期不破坏已粉刷墙面。

4）预留的配合，预留人员按预埋图进行预留预埋，预留中不得随意损坏建筑钢筋，与土建结构有矛盾处，由施工员协商处理。在楼地坪的错、漏、堵塞或增加的埋管，必须在未做楼地面面层前补埋。墙体上应留的设备进入孔，由设计确定或安装有关工种在现场与施工员商定后由土建留孔。

5）生间施工配合，在土建施工主体时配合进行安装留孔，安装时由土建给定地坪标高基准，装好卫生器具及地漏后，土建再对地坪作相应保护措施。

6）暗设箱盒及装饰墙面上开关，插座安装配合，暗设箱盒安装，应随土建墙体施工面进行，布置在装饰墙面的开关插座，应配合装饰贴面施工。

7）设备基础及预留孔的配合，设备基础应尽早浇筑，未达强度70%，不得安装设备，基础位置尺寸与留孔，由土建检查，安装复查、土建向安装办理交接记录。

8）灯具、开关插座，面板安装配合，灯具、开关、插座。盒安装应做到位置准确，施工时不得损坏墙面，若孔洞较大应处理，在粉刷（或贴墙纸）后再装箱盖、面板。

9）成品保护的配合，安装施工中不得在混凝土墙、柱上打洞，特殊原因必须打洞，应与设计院协商，注意对墙面、吊顶的保护，避免污染。

10）各施工单位协调搞好安装工程产品保护，未交工的不得使用，不得随意取走预留管道口的堵头，如可能将地漏下部门弯处检查口的门拆下，待交工时再安装或将地漏封堵。

2、土建、安装、精装修交叉施工的协调配合措施

（1）在施工过程中根据土建施工进度计划的要求，按照工程各系统的具体要求，编制详细、具体的施工方案，重点做好设备吊装、机房内各系统管线的合理化布置，并按照业主的要求先做一样板区，在样板区施工前，各专业的施工员根据深化后的施工图，进行再深化，然后会同业主、设计和监理单位进行商讨，确定样板区的总体布局。

（2）在施工过程中，做到“三统一”：各类管槽走向统一规定，支、吊、撑等构件统一制作，同一类型安装器具、箱盒轴线、标高位置等尺寸统一标准。施工完毕后请业主、设计和监理单位进行检查，提出整改意见，不断修改，直到满意并确认后进行封样，在之后的其余区域内施工时严格按此样板区进行施工，特别在施工高峰时，更要抓好质量控制，自始至终进行自检、互检、专检，把质量问题解决在萌芽状态。在施工过程中做好与设计单位、监理单位、精装修单位的协调措施，做好与总承包单位的协调措施，争取创造更多的工作面，尽可能使安装高峰期提前，并选派有经验的技术人员调试，使各系统早日投入使用，确保工期的顺利实现。

3、安装工程各专业工种之间的施工协调配合措施

为保证建筑设施使用的可靠性、安全性，保证建筑、装饰、安装三者的整体美观与协调，确保施工质量，加快施工过程，各专业、各工程之间的协调配合十分重要。

（1）安装与土建的配合

1）预留预埋的配合：预留预埋作业按图并经复核无误，不随意改变损坏建筑结构。有的在土建图上之预留洞或预埋件，安装积极配合，有矛盾处及时协调处理。

2）浇砼、隐蔽等工程的配合，各专业工种应及时联系，土建应提前通知，安装密切配合施工，以免造成不及预留和安装的返工现象。

3）在楼地面地坪内错、漏、堵或设计变更增加的埋管等，须在末作地坪面前处理，墙体上的预留洞由设计确定或安装有关专业在与土建商定后由土建留孔。暗敷管道须先期埋设，后开墙槽的应使用切割工具，不得打凿损坏墙体，而且在砖墙上不允许开横槽。以免影响质量。

4）大型设备就配合：安装应早有设备进场时间计划根据设备体积大小，就位尺寸，提前通知土建施工配合设备安装就位。

5）有关标高尺寸配合：土建测量部门应及时、准确提供给各专业工种一个标高准点，以求统一，确保安装正确找准。

6）成品保护配合：安装施工不得随意在土建墙体上打洞，因特殊原因必须打洞，应与土建协商，确定位置及孔洞大小，安装施工应注意对墙面、吊顶等部位的保护，避免污染。土建施工人员不得随意拆动已安装好的管道、线路开关、阀门等，未交工的卫生设置不得使用，磨石地坪作业不得利用安装有下水管排入浆水，不得随意取启预留管管口的管堵。

7）施工用电及场地的配合：因各专业工种穿插作业较多，对施工用电、场地使用、垂直运输应在土建统一安排下协调解决，以达到互条件为目的。

（2）安装与装饰的配合

1）风管安装与吊顶龙骨的配合：制作风管尽量按系统，作完一个安装一个。安装顺序应保证风管的安装，为吊顶龙骨安装尽早投入创造条件。

2）风口、散流器安装与龙骨安装调整的配合：安装在吊顶上的风口，散流器应随龙骨安装的调整而进行。以便对风口等进行调整和固定。

3）灯头盒、烟、温感器安装与吊顶施工的配合：灯头盒、烟、温感、及监控、广播扬声器等应在加强龙骨上固定（或确定孔位和孔的大小）配管根据其位置确定。灯具等在吊顶完工后安装，嵌入灯具等由安装提供留孔尺寸，装饰配合开孔。其布局要与装饰协调，不能错位、偏位，成排器具排排列整齐，并成线以求美观。

4）空调供回水管、喷淋系统与吊顶施工配合：配管应在吊顶施工前安装，管道试压及保温应在吊顶封前进行，吊顶面板喷头开孔由装饰配合开孔。封面完工后不应有管道等渗漏水现象

5）设置吊顶检修孔门的配合：凡吊顶内设有阀门、检查孔等，其位置尺寸大小根据要求安装与装饰双方现场确定。

6）开关、插座安装与墙面、柱装饰施工配合：嵌墙电源、暗开关、暗插座在土建结构施工时，安装配合预留或预埋，留孔位置、大小、标高等装饰应在装饰面漆或涂料完后安装，安装人员注意防止污染和加以保护。

（3）安装各工种之间的配合

1）通风空调工程与管道、电气、弱电安装的配合：各工种应本着小管道让大管道，一般管道让有坡度管道的原则，了解风管及通风设备的布置，确定和调查本工程管道、电气线路等走向及支架位置，风管应尽早安装，以便其他工种创造施工条件。

2）隔热保温施工的配合：按施工工作业务段，分系统，管道安装后及时试压合格，交保温施工。

3）设备安装与管道、电气组对线配合：设备按计划就位安装准备，为配管、电气接线创造条件。

4）设备试运转及空调调试的配合：设备试运转应由电工先将电机单试合格，设备试运转时钳工为主，电气、弱电配合，空调调试以自动化工程为主，组成有各工种参加的调试小组，按调试方案统一安排试车调试工作。

5）自动消防调试配合：自动消防调试，管道和弱电配合进行，其自动喷淋系统及消防栓系统由管道确定调试方案，并为主操作，消防报警由弱电提出方案并为主操作。

13.2.4施工组织协调方式

为了确保工程工期、质量、安全、降低施工成本目标的实现，把各方的工作组织协调好，本工程项目内部协调采用监理例会的总体协调方式，并监理以下工作制度。

1、制定设计交底和图纸会审制度

5、月安全生产大检查制度等。

13.3特殊阶段施工保证措施

为确保本工程在各特殊施工阶段做到优质、高效、安全、低耗的目标，我公司拟采取以下措施。

13.3.1雨期施工技术措施

1、连云港市全年雨季多在7、8、9、三月，为进一步地抓好施工进度、把好质量关，特对雨天施工采取以下措施：

2、首先在施工现场设置集水、排水、排污系统，保证雨天施工场地不积水。在大雨时节，派专人进行疏通。

3、潮讯季节随时收听气象预报，配备足够的抽水设备及防台防讯的应急材料。万一天气突变，施工中途下雨，则可有备无患。

4、砼浇捣时，必须事先密切注意天气预报，尽可能避开雨天，若不得己情况，必须及时做好防雨措施，预备好足够的活动防雨棚，准备好塑料薄膜、油布等防雨遮盖措施。

5、雨季中必须连续施工的砼工程，应有可靠的防雨措施，备足防雨物资，及时了解气象情况，选择合适的时间施工。如在雨天施工的应采取覆盖及调整砼坍落度等方法，加强计量测试工作，及时准确地测定砂、石含水量，从而准确地调整施工配合比，确保砼施工质量。6、在强台风到来之前，必须做好防台准备工作，组织有关人员对现场临时设施、脚手架、机电设备、临时线路、井架缆风绳等进行检查，针对检查出的具体问题，应采取相应措施，及时整改，并安排人员进行值班抗台。

7、对高耸物如塔吊、脚手架等必须检查避雷装置是否完好可靠。大风、大雨时，起重机械应立即停止使用，大风过后，应对上述设备进行复查试车，有破损应及时采取加固措施，等符合安全要求后再开展工作。

8、充分做好现场排水系统的检查、疏通和加固工作，必要时增加排水设施以利泄水。储备足够的排水设备及防雨材料。

9、基础施工时应尽可能开挖一段后立即进行砼垫层施工，坑内集水井、排水沟、盲沟、潜水泵应保持良好状态，以保证基底土质及砼不受雨水浸泡。

10、雨季应加强对边坡的监测，防止雨水侵蚀后发生坍塌。

11、现场大堆材料，特别是水泥库处应做好防雨水工作。

12、下大雨后应检查脚手有无下沉及变形情况，并及时采取加固措施，确保脚手架安全使用。

13、浇捣砼前应与气象部门联系，尽可能避免在大暴雨天浇捣砼。

14、如在砼施工过程中突遇大暴雨，应调整人员配置，加强施工管理力量，确实无法施工时，可在监理、设计单位同意的情况下留设施工缝，并做好施工缝的处理工作。

15、雨期砌筑墙体，应严格控制砂浆稠度，在保证墙体稳定的前提下，适当降低砌体的砌筑高度，一般控制高度1.2m/d.每天收工或因雨天停工前,竖缝应填满砂浆,顶面应摆干砖一皮或压铺覆盖防雨材料,以防雨水冲刷.冲刷过的顶皮砖在再接着施工时应拆掉重砌.

16、屋面工程应安排在晴天施工。

17、雨季施工时钢筋要用枕木或木方等架高，防止沾泥，生锈。

18、雨季应经常测定石子，砂子，粉煤灰的含水率，及时调整配合比，保证质量。

14.3.2夏季施工技术措施

1、夏天施工重点考虑高温施工。

2、执行建设部及公司所颁发的有关夏季施工技术措施要求。

3、调整作息时间，中午12点前后三小时内不施工，避开一日最热时间。

4、注意操作环境，搭设安全通道、休息凉棚，准备好防暑药品，做好防暑降温措施，并集中设置茶水桶，宿舍安装电扇降温。

5、尽可能地将工作面或施工流水拍与太阳升落方向避开，合理布置。

6、砼内应合理掺用缓凝剂以延长砼的凝结时间，砼浇好后应及时派专人进行浇水养护。楼板砼浇捣时，应派足收头人员，避免收头不及时而出现收头裂缝及表面不平整等质量通病。

7、对初凝较快的水泥应通过试验测定水泥的硬化过程，用加入外掺剂调节砼初凝时间，以适宜的施工参数满足施工操作质量要求。

8、砖墙砌筑时，应视气候条件情况，做好隔夜浇水湿润，砂浆应当天拌制及时使用，以保证粘结力，确保砌体的施工质量。

9、已完成的砖砌体和混凝土结构应加强浇水养护，必要时用草包蓄水覆盖，防止暴晒。

10、在夏季施工时，要防止贮存油漆的挥发，造成材料浪费。

11、砼要随拌随用，高温时对砂石，模板洒水降温，避免砼假凝。

12、高温期间要在砌筑好的砌体上，进行适当洒水湿润或用草包遮盖养护。对砼工程重点应加强浇水养护工作。

14.3.3冬季施工技术措施

2、对砼外加剂、保温材料、燃料、工作人员防寒用品等提出材料计划，并交与物资部门采购齐全，为冬施作好物资准备。

3、指定专人进行气象信息联系和测温工作，随时掌握天气变化情况，及时汇报。以防气温突然下降遭受寒冷和冰冻袭击；现场的施工道路和排水沟及时疏通，排除积水，现场水管用稻草绑扎好，以防冻结破裂。

4、结构砼中掺NC早强剂或FDNA高效减水剂，掺量级配由试验室提供，提高砼抗冻性和早期强度。

5、砖墙砌筑时，在负温下严禁浇水，在施工前要检查砖、砂、石膏灰等是否有积霜、冻坏等现象，发现问题必须经过处理或待其溶解后，方可使用。砂浆采用水泥砂浆，根据气温变化，合理控制台班工作量，搅拌好的砂浆应当天施工用完。

6、做好冬季砼、砂浆外掺剂的试配试验工作，提出施工配合比。

选用水灰比较低的配合比，并掺加防冻早强剂。要求骨料洁净，不含冰雪等易冻裂物；原材料尽可能保持干燥，砂石堆场应覆盖，防止砂石结冰或遭雪；水泥用普通硅酸盐水泥。若要在砼中掺入外加剂，由外加剂的型号及掺量必须事先征得监理工程师的同意及试验室的配合比。

严寒天气拌制砼时，宜优先采用加热水的方法拌制砼。

拌制砼时，应检查骨料的情况，骨料必须清洁，不得含有冰雪等冻结物及易冰裂的矿物质。砼在运输过程中，应采取有效措施，尽量减少砼的热量损失。砼应尽量缩短运输时间，减少砼热量损耗。

砼浇筑前先清除钢筋、模板或施工缝上的杂物、冰雪等，必要时浇热水使其融化。

砼浇筑时随浇随振，不得堆积等待，砼外露面随浇随覆盖塑料布，上面再遮盖草帘。

应当分层浇筑底板砼或剪刀墙砼时，派专人用温度计进行测温，确保已浇筑层的砼温度，在未被上一层砼覆盖前，不低于计算规定温度，也不低于2度。

浇筑砼前，基础上部应统筹安排，尽量避开当日的最低气温。砼浇筑时，在严寒天气应做好操作人员的防冻保护工作。

砼抗冻临界强度为设计标准强度的30%，施工中留置同条件试块，试压达到临界强度后方可结束保温养护。

（1）所有墙板、楼板钢筋中小规格需冷拉的钢筋应提前冷拉后，避免在严寒下冷拉。

（2）所有钢筋的焊接，应尽量安排在工棚内进行，工棚内设临时取暖器。

（3）当在负温天气下，钢筋必须在室外焊接时，应采取负温焊接参数进行施焊。

（4）组织钢筋焊接人员对冬季焊接的参数（包括闪对焊、电弧焊等）进行学习，现场练习。

9、冬季施工的安全与防火

（1）冬季施工时，施工现场的周边道路应有防滑措施。

（2）雪后应立即进行检查，必须将脚手架上的积雪清扫干净。

（3）冬天气寒干燥，对施工现场的木工棚，易燃易爆品仓库应加强管理。

（4）晚上加班，因天气寒冷，职工容易点火取暖，项目部必须指派专人进行值班检查。

（5）电源开关，控制箱等设施要加锁，并设专人负责管理，防止漏电、触电。

13.3.4防讯、抗台措施

连云港市地区暴雨季节雨水较多，雨量较大，暴雨季节有施工现场被雨水淹没的可能。本着防患于未然的出发点，要对防讯、抗台引起足够的重视，并采取相应的防范措施。

1、沿场地周边砌筑施工围墙时，墙下填土不低于周边规划路面标高，使围墙下土体自形成一道防水堤。

2、提高临时设施的地面标高，机械设备底标高，避免场地受水浸泡时造成不必要的损失，影响正常生产。

3、保持场内排水网络的畅通，做好水泵等设备的日常保养和维修工作。

4、现场准备足够数量的草包，以便发生特大暴雨期间，利用场地土，及时对围墙下的土进行加固。

5、对所有的临时设施和生产设施做好防台防护加固措施。

6、台风季节注意收听气象预报，以便及时采取防讯、抗台措施。

14.3.5灾害性措施

1、坚持安全第一的思想，管理人员和班组长必须以身作则，把具体工作落实到每一个工作人员中去。

2、保证安全生产的计划、落实生产责任，确保防止灾害性天气的多项具体措施。。

3、定期于季节性检查相结合，防止各类事故的发生，对事故隐患和苗子，认真分析原因，提出和落实改进方案。

4、落实天气预报上墙公布制度。设有专人负责每天将上海中心气象台的预报内容填写好，遇台风暴雨应用由警示提字。

5、所有机械设备、电气箱做好用电安全检查工作，做好防汛防台的多项设备保护工作。

6、架空电缆，过路电缆需认真检查，确保抗风抗暴雨能力，乙方损害人身安全和危及财产。

7、做好宿舍、仓库、办公室的抗灾能力，对存在隐患的住房及时做好修理和预防措施。对存在安全苗子的危房需马上做好转移与安置工作。

8、对已完工的箱涵接头井盖需采取必要防范设施，对施工中的箱涵基坑应备足水泵，作好暴雨排水准备。

13.3.6长假期间施工措施

为了保证总工期的兑现，将从以下几个方面来挖掘潜力，争取时间，确保工程如期交工验收。

1、本工程从开工到竣工放假时间安排：劳动节、国庆节、元旦各放假1天，其余时间均不得请假（特殊情况除外）。

2、夏、秋农忙季节，所有施工人员均不得请假回家，（公司历年来正式员工未放过农忙假），项目部要及早做好劳动力安排，在进场之前已约法三章，农忙准备回家的临时用工人员，不得进入该工地施工。农忙季节及春节期间均采取特殊奖励措施（发补助费），改善后勤管理，春节期间提高职工伙食标准，调动职工的积极性。

3、假期来临前，提前做好各种材料计划的申报工作，配备充足的材料，确保工程的顺利进展。

13.4工程保修管理计划

13.4.1工程交验后服务措施

根据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程保修办法》及《工程质量保修书》等有关法律、法规、施工合同文件和本企业ISO9000文件的相关程序，结合本企业质量方针，作到优质服务，保证信誉，视业主为上帝，以业主的期望和要求为承诺，制定工程保修管理措施。

1、工程施工阶段服务目标

在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提,同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。

2、工程竣工后服务目标

保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护，和功能性服务，实现无投诉工程。

以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。

我们根据相关法律、法规及企业文件中规定的义务，对已竣工程承担售后服务和保修责任。

我企业实行项目经理部终身负责制，对工程竣工后的售后服务承担义务。我们售后服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。

项目经理部负责竣工工程向业主的交接工作，交接工作包括设备及建、构筑物的维护及使用的注意事项；负责接收业主的反馈信息；负责现场调查，查明问题的性质，产生的原因和责任；负责与业主协商制定维修方案，确定维修范围、工期、标准等。售后服务中心负责对从事保修工作的管理人员及专业维修人员进行培训，规范服务，提高服务技能；负责落实售后服务的各种资源，包括人员、设备、材料、资金等；负责对项目经理部的内部结算。

13.4.5用户服务措施

（1）严把材料质量关，杜绝使用不合格产品

针对本工程，我们将从与建立有长期、良好合作关系，并经评审后进入合格分供方档案的生产厂家采购材料和物资，同时，在正式进场前，将每种材料和物资的样品上报业主和监理，经审批同意后再组织进场，对严重影响工程质量的重要材料，如防水材料、水泥、混凝土、重要装修材料、水暖材料（管道阀门，电气的电缆、母线、漏电保护开关等）更要严格把关，进场材料按有关规范规定进行材料性能的检验，合格后方可用于本工程。

（2）提高对施工机械、器具的检测标准

为确保施工产品的合格率，对施工过程中使用的机械、工具器具，在使用前必须进行严格检测，做到标准精度、符合现行使用要求，尤其是对安装工程所使用的器具，确保每一个接头，接点都严密、牢固、可靠。

（3）严格控制防水施工质量

在防水施工队伍的选择上，我们将用一支信誉好，质量意识高的队伍，在防水施工质量的控制上，严格按照国家规范标准进行检验，并加大过程检查力度，尤其在防水施工的细部处理上，做到高标准，严要求，在卫生间，屋面防水的施工中，控制好细部节点及密封胶的施工质量，确保地下室、厕浴间、屋面防水施工一次验收合格率达100%，避免返工。

（4）加强装修质量控制

装修工程的质量对整个工程的质量水平起着重要的作用，因此，在装修工程质量上，我们将制定高标准的分部分项工程施工方案对装修工程进行预控，在施工过程中对各分工序质量进行严格的检查和控制。

（5）加强水电安装质量控制

在施工过程中，预留每一个暖卫的洞口、管道的标高、位置，全部合理、合格，不影响下道工序的施工，不损伤结构。电气的每一个开关、插座、设备的接线正确、牢固、安全，保证其可使用性。通风安装牢固，接头严密，通风管道的保温做到不漏口、不漏边，平整美观，确保管道试压、试漏、电气绝缘值达到并符合本工程设计及国家规范要求。

对最易出现返修、返换的给排水和暖卫的阀门上，宁可一次性投入较大，也一定选用质量最好的厂家生产的名牌产品，并对阀门逐一进行研磨检查，保证安装质量。严格控制地漏标高，以防倒坡，并防止地漏及卫生洁具排水管堵塞，造成冒水现象，严重影响使用功能。

（6）加强施工技术资料的管理

施工过程中设专职资料员对工程的所有验收资料进行汇编整理，资料做到及时、准确、完整、有效，能够如实的反映施工的质量情况。工程竣工后，我们将向业主上交一套完整的工程技术资料，以供业主工程竣工后核查之用。

2、保修期内的回访、保修

（1）向用户提供有关该工程的《用户手册》，该手册包括本工程相关结构形式、特点、工程主要应用材料的名称及使用说明，工程有关设备、部位及使用说明书，并提供重要部位的结构形式（节点图）、管网和管线图并附上施工照片，并针对使用中易出现的问题提出检查、处理方法和使用注意事项。

（2）向业主提供《用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督、检查。

（3）工程保修期开始前，由项目经理部有关人员对该工程相关产品的性能、使用方法及使用要求对用户使用、操作人员进行系统培训，以使用户使用、操作人员具备一定的专业技能。如电梯、空调、消防等以及各种设备等。

（4）定期对季节性使用功能和设备进行联合检查：

如在雨季对屋面等有防水要求的工程部位进行全部检查，发现的问题及时进行处理；夏季使用的空调机组在进入夏季前进行全面检查运行是否正常。

（5）保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，对使用中发现问题及时处理。

（6）用户服务部每月对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。

3、保修期后的回访保修

在保修期满后，我们将一如既往为用户进行全面的服务，定期进行回访，对业主提出的问题及时处理，为了让业主放心，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，做好业主的参谋。

13.4.6针对本工程制定特殊的用户服务措施

2、我单位售后服务中心和本工程项目经理部共同负责接收顾客来函、来电、来访并作记录。

3、为保证本工程施工圆满成功，在工程正式投入使用过程中成立专项保驾机构，对业主提出的修理通知24小时内完成维修方案，并立即进入实施阶段，维修人员严格按已确定的维修方案组织施工，并在施工过程中不得降低和随意更改要求，并做到有呼必应、随叫随到。

4、在季节性供冷、供热的调试及运作初期，售后服务中心派专人24小时值班，作到应急事故不过夜。

5、保修工作完成后，项目经理部、售后服务中心与业主对保修项目进行联合验收并会签意见。由业主填写维修单，维修意见留档，便于改进日后对工程质量的监督。

6、当顾客提出的有关服务范围以外的要求时，无偿提供技术咨询。

13.5项目信息化管理计划

13.5.1编目建立计算机文档

1、施工项目信息管理的目的

为适应施工项目科学管理的需要，提高管理水平，完整地保存信息，为预测未来和正确决策提供依据。

第一类：公共信息类，包括：法规和部门规章信息、市场信息、自然条件信息等；

第二类：单位工程信息类，包括：工程概况信息、施工记录信息、施工技术资料信息、工程协调信息、工程进度计划信息、成本信息、商务信息，安全文明施工及行政管理信息、交工验收信息等。

13.5.2电脑在项目管理中的应用

本项目部各部门配置电脑和打印等设备，利用电脑建立了一个项目管理系统，使施工组织管理向规范化、程序化发展。

在项目的进度管理中采用微软公司软件，对工程项目制定多级网络进度计划，对项目计划进行动态管理，以确保工程的按期完工。具体如下：

(1)根据施工需要编制总进度计划和各阶段进度计划，建立多级子网络计划，绘制相应的网络图和横道图。同时，通过对工序的重组和资源的调整，使每道工序所需的工程量、施工持续时间、人力安排、材料供应、机电配备、成本要求等与网络计划对号输入，对进度计划进行优化，找出最佳方案。

(2)进度的动态管理：进度计划的实施是一个不断变化的动态过程，利用电脑可根据施工客观条件的变化及时地调整和修改网络计划，使其满足实际时度的要求，并随时处于动态监控之中，起到指导施工、加快工程进度和提高工效的作用。

(3)项目完成后，直接产生最终报表。

(4)保存各时期进度计划的原始资料，即可准确分析出各次工期延误对整个工程进度计划的影响，结合各次工期延误产生的原因，就可分清责任，为工期拖期索赔提供技术支持。

工程造价是项目成本控制的依据，通过电脑对工程量和工程的预结算编制进行自动计算，节省了大量的人力和时间。具体应用如下：

1)通过绘图方式将图纸输入电脑，对工程量进行自动计算，输出有关工程量数据；

2)将工程量输入电脑，运用定额软件自动计算有关人工费、材料价差、管理费等，并得出最终工程总价；

3)对包死单价的工程项目，采用Excel电子表格，输入工程量进行计算及汇总。

利用数据库管理程序，将工程过程中每一笔收入和支出分门别类地记录，并实时进行统计分析，及时掌握项目的经济状况。项目成本的管理包括；

1)工程款的管理，在项目建立以下子目录系统进行管理；

①项目总价：依据合同价、工程量及预算的计算进行汇总。

②业主已付款：依据电子表格的累计得出。

③当前项目进度价值：依据工程量及预算的计算进行统计。

④业主应付款：依据合同条款及当前进度价值计算得出。

2)项目成本的管理包括以下几个方面：

①材料成本：利用数据库来实施。在项目购置材料的请款过程中，置有计算、统计功能的表格，当每次请款时，电脑将自动记录，并分类统计，随时掌握工地材料成本。

②人工费用：利用电子表格制定项目工资单模块，随时掌握项目的人工费支出。

③经营费用：办公费用等其它费用的支出(同材料费用管理)。

④项目总支出记录(对各项成本的汇总、统计)。

⑤及时进行投工投料分析：依据定额计算得出的人工、材料等消耗与实际支出的对比，发现问题及时调整。

在项目管理中，建立了以下几个子目录：

(1)合同的管理：将项目的所有合同(与发包方及分包方)，补充协议及相关的工料规范等分别编号，输入电脑，随时调出使用。

(2)图纸的管理：包括施工图、设计变更等的有关编号、内容收到时间等的记录。

(3)来往信函有文件的管理：包括与业主的业务联系，与分包的业务联系，与协作单位的联系，与社会各管理部门的联系，公司、分公司的有关文件等等。

(4)工程资料的管理：将有关工程验收等表格输入电脑，实现资料无纸化，编制竣工资料时打印出来，美观，不会遗漏。

(5)模块管理：包括统一用表、自制表的管理。利用Word、Excel辅助功能，制定一些常用的表格模块，如工地备忘录、工程报验单等。

利用数据库、电子表格对项目劳动力进行管理，其内容包括：

JT／T 1296-2020 空陆联运集装货物转运操作规范(2)劳动力调度的管理

(3)劳动工资的管理。

利用数据库进行下列设备管理：

6、AutoCAD的使用

利用AutoCAD绘制如下图表：

钢结构防火及防腐工程施工组织设计(1)绘制装饰工程施工图。

(2)绘制施工方案插图及各类大型图表。

(3)施工过程中一些不规则构件因计算困难可进行精确放样。