施工组织设计下载简介

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河北省茅荆坝（蒙冀界）至承德公路机电工程施工组织设计

三、质量控制的主要措施

(1)根据我方以往采购设备的经验、供货商的业绩、信誉、设备运行质量认真选择供货单位。

(2)我方选用关键设备、主要设备供货商均有高速公路行业的设计、制造、供货、安装调试的业绩，而且必须通过ISO9000质量认证。

(3)对于关键设备某工程锅炉安装施工方案，我方将会同监理工程师对生产过程进行严格的监造。

(4)设备出厂前及运到现场后按照合同文件的要求，进行严格的测试，确保质量。

(1)确定并规划直接影响工程质量的施工、安装和服务过程，确保整个施工过程在受控状态下进行。

(2)严格执行业主和监理工程师制定的工程施工标准。

(3)严格遵守各项操作方法和规程，确保施工质量。

(4)分工序制定控制方案，质量工程师必须根据各工序的特点，制定各主要工序质量控制方案。

(5)做好施工记录，记录安装数据；做好调试工作，记录调试数据。

(6)及时做好图纸修改工作与竣工资料的存档工作。

(7)建立施工联系单制度，确保施工中的衔接处于受控状态。

(1)未检验的设备不得进场。

(2)加强以下三阶段的质量检验工作：

开工检验：检查开工的工程设计文件、图纸是否经过核对，实施性的施工组织设计及各级技术交底工作是否已进行，施工场地及材料到货是否满足开工要求；

施工中检查：施工过程中的各工序完工后，必须经质量工程师及监理工程师确认后，方可进行下道工序。特别是隐蔽工程，没有监理工程师确认，不得回填，并报送有关资料；

竣工设备、已完工程是否按规范、标准，设备运转是否正常，竣工文件编制是否完成。

4、质量保证的预防及纠正措施

(1)发现不合格的工程，立即纠正。

(2)定期对施工过程进行分析研究，使整个过程在受控状态下进行，及时发现、分析并消除不合格因素。

(3)公司常设质量协调小组，听取工程质量汇报，并监督检查工程质量管理的执行情况。

(4)对于隐蔽工程项目实行随工检查制度。

(5)对于试验检测项目将采用合格的仪器仪表按规范要求进行逐项测试。

(6)对于非重点工序项目，将采用定期、不定期的巡检制度。

(7)对于完工的区段，我们将在监理工程师的组织下进行完工检测，并作好分项、分部工程评定记录。

(8)凡不合格工序将制定严格可行的补救措施(或返工或修补)。

5、工程质量技术保证措施

(1)充分发挥全体职工的积极性、能动性和创造性，正确处理好进度、质量、安全三者之间的关系。

(2)深化质量教育，牢固树立“质量第一”的思想。针对工程实际，开展业务学习和培训活动，提高全员技术业务水平和施工能力，为全面实行工程质量目标作不懈努力。

(3)在施工前，项目经理部主管工程师组织技术人员对设计文件进行复核，根据工程特点及施工要求，对主要工序编制《施工作业指导书》，并逐级进行技术交底，特别是作业层的技术交底要具体、详细。

(4)组织开展好QC小组攻关活动。积极采用新技术、新工艺，杜绝质量事故。

(5)定期研究、分析工程施工质量情况，对存在的问题制定相应的纠正及预防措施。

(6)层层分解质量目标，制定所承担施工项目的创优规划，确立样板工程，坚持样板引路，创单位全优工程。

(7)建立工程质量终身负责制。施工时各作业队、作业小组要建好《工程施工台帐》，各工序的施工员和负责人要在《工程台帐》上对所施工的项目进行签认，对其所施工的工程负终身责任。

(8)严格执行《过程控制工作程序》、《纠正和预防措施工作程序》、《不合格品控制工作程序》，对整个工程进行全过程的控制。

(9)严格执行质量检查制度，切实做好“三检”工作（自检、互检、质检员和监理工程师专检）。

(10)坚持上道工序服务于下道工序，上道工序质量不合格不进行下道工序施工。对不合格工程项目要严格按《不合格品控制工作程序》和《纠正和预防措施工作程序》要求及时处理，并做好检查记录和纠正预防措施记录，作为质量记录妥善保存。

(11)制定严格的质量奖惩措施，对施工中工程质量优秀的作业班组及要及时进行奖励，对忽视工程质量的班组及个人要进行严肃处理，把每道工序质量与职工利益挂钩，做到层层负责，人人都把质量关。

(12)测试小组要严格执行《进货检验和试验工作程序》、《过程检验和试验工作程序》及《最终检验和试验工作程序》，按测试大纲要求，作好单机测试、全程测试。做到测试项目不漏项、结果真实准确、资料齐全。

(13)质检工程师要随时配合工程监理工程师对隐蔽工程项目进行检查确认，不合格部位不得掩埋，未处理达标的不得进行下道工序作业。在施工组织上要充分考虑对覆盖和掩埋的工程进行检查和测量留有时间。对检查合格的项目要及时作好记录，办理好签认手续。要虚心听取业主、设计及监理单位的意见，并为监理工程师提供质量监理所必要的方便条件。

(14)设备安装实行挂牌施工，施工人员对所安装设备负责到底，施工过程中严格按照有关施工工艺执行。

第七章、安全生产管理体系及保证措施

在针对本项目工程施工中，我们会一如既往地做好安全生产工作。

安全施工体系如图所示：

一、建立安全施工岗位责任制

项目经理部将建立安全施工岗位责任制，设立专职的安全管理工程师、安全员，将安全施工意识落实到每个岗位、每个施工人员。

(1)各施工作业队伍在上路施工前，必须对所有上路施工人员进行高速公路施工安全、交通安全教育。

(2)每日施工作业前，由安全管理工程师宣讲安全注意事项和当日施工细节。

三、按照安全施工规范施工

(1)各施工队伍，在每个施工点，安排一名责任心强的人员担任专职安全员，负责各项安全措施的执行情况。

(2)各施工队伍应当避免在夜间、大风雨、雾天或其它能见度较差的气候条件下上路施工。

(3)各施工队伍进入路面施工，人员一律穿黄色安全标志服、戴标志帽，所有施工车辆和机械喷涂或挂带明显统一的“施工”标志。

(4)施工人员穿越公路和上下车时，需由专职安全员统一组织指挥，集体行动，严禁在路上零星人员私自行走，严禁施工物料堆放在路面上。

(5)各施工队伍施工车辆按规定路线和地点行驶、停放。停车时按规定设置施工防护标志。只准顺行，严禁逆行，施工车辆须穿越中央活动护栏、调头、转弯时，必须有路政人员或单位专职安全员两人以上在现场，施工人员不以任何方式阻拦车辆。

(6)各施工队伍在每日收工时，认真清理施工现场，保证路面及公路其它部位的清洁，不留任何机具材料及废弃杂物，以保证过往车辆的安全。

项目经理部每天将派人进行安全巡逻，并把每次巡逻记录妥善保管。在未出现异常的情况下，每10天向业主项目经理或监理工程师报告一次，出现异常情况迅速报告施工员及业主项目经理。

第八章、文明施工及环境保护保证措施

(2)确定施工场地合理布局、优化作业方案和运输方案，尽量减少施工对周围居民生活的影响。

(3)严格履行各类用地手续，按规定的施工场地组织施工，不乱占地。

(4)施工中做好防护，防止落石或泥石流破坏耕地或民房。

(5)废水排入自然水体，悬浮物执行《污水综合排放标准》GB8978~1996）。

(6)施工现场设置专用油料库，库房地面做防渗漏处理，储存、使用、保管专人负责，防止油料跑、冒、滴、漏污染土壤、水体。

(7)对易产生粉尘、扬尘的作业面和装卸、运输过程，制定操作规程和洒水降尘制度，在旱季和大风天气适当洒水，保持湿度

(8)严禁在施工现场焚烧任何废弃物和会产生有毒有害气体、烟尘、臭气的物质。

(10)如果必须在草地、林地进行挖坑、沟的作业，事先要做好植被的迁移保护工作。施工中要保证土方不直接覆盖植被，确保工程完成后能有效恢复原有绿地。

(11)因施工而必须暂时毁坏的道路、硬化场地，施工前要合理规划、尽量少毁坏，施工后要及时恢复。

(12)积极组织落实好地方环保部门对施工单位提出的有关环境保护方面的文件或通知要求。

文明施工是创造良好的现场施工环境，顺利完成工程施工任务，获得理想质量等级的必备条件，也是施工企业精神面貌、素质的重要体现。我方在本项目工程中，将继续支持已经形成的文明施工制度。

(1)建立文明施工规范

(2)开展文明施工教育，做好文明施工宣传工作，提高职工的文明施工意识。

(3)保持场内道路畅通，场地平坦整洁，施工现场条理有序，整洁卫生。

(4)临时设施布置合理，室内整洁统一，环境优美。

(5)建立治安管理制度，做到目标管理，制度落实，责任到人，措施得当有力，各生产部位防范设施到位。

(6)建立现场文明施工管理体系，落实管理方法，与班组签订文明施工责任书。

(7)建立施工现场手清制度，严格执行谁施工谁负责清理的规定。

(8)设备、材料、机具分区存放，整齐有序。

(9)职工统一着装，配置统一形状的安全帽，并以安全帽颜色区分管理人员与操作职工。

(10)现场人员造册管理，建立请、准假制度。

(11)通过教育与培训，提高施工人员对文物保护法律法规的认识。

(12)进行工程选址和工程设计时，要明确是否涉及文物保护。如果涉及文物保护，我方将会同文化行政管理部门确定保护措施，列入设计任务书。在文物保护单位的建设控制地带内进行建设工程，其设计方案应当根据文物保护单位的级别，经同级文化行政管理部门同意后，报同级建设行政部门批准。

(13)在文物保护单位的建设控制地带内进行建设工程，不破坏文物保护单位的环境风貌。不修建其形式、高度、体量、色调与文物保护单位的环境风貌不相协调的建筑物和构筑物。

(14)在工程施工中发现文物的，应当停止施工，保护现场，并报告当地文化行政管理部门。

第十章、项目风险预测与防范、事故应急预案

(1)我方将应急宣传教育培训工作纳入日常管理工作并作为年度考核指标，定期开展应急培训工作。原则上，应急保障相关人员每两年应至少接受一次相关知识的培训，并依据培训记录和考试成绩实施应急人员的动态管理，提高我方应急保障人员的素质和专业技能。

(2)我方将依条件发放相关文件与各类通俗读本，做到图文并茂、通俗易懂、携带方便、快速查询，提高宣传与培训效果，加强应急保障的宣传工作。

(3)对于在少数民族地区施工的人员，更要加强少数民族风俗习惯的教育，以避免因风俗习惯的误解而产生的纠纷。

(4)公司的安全部门针对施工地区的情况，根据其气候、社会、人文情况编制应急预案及指导手册。

(6)我方的施工组织根据有关部门及公司的安排，进行应急预案的演练。

(7)我方在制定财物计划，为突发应急预案提供资金上的保障。

(8)公司、施工组织两级为应急预案准备必要的物资，如方便食品、饮水、防护衣物及装备、医药、照明、帐篷、燃料、安全标志、车辆防护器材及常用维修工具、应急救援车辆等

(10)公司为应急处置过程中有安全风险的工作人员投保人身意外险。

(11)公司安全部门及施工组织的安全部负责应急预案的组织协调。

(12)公司为工程项目安排充足的施工预备人员，在项目部因自然灾害、事故灾难或其它原因而导致施工人员减员时，能及时补充，保证工程继续进行。

重大事故发生后，我方将做到：

在最短时间内将重大重大事故的发生或事前预测情况向监理、业主、上级主管部门、安全生产监督管理部门、公安部门报告。

(1)火灾事故发生后，要立即报告安全质量部，如火势较大要同时向119报警，并派人引导消防车迅速到达火灾现场。

(2)火灾事故发生后现场如有安全责任人员，应组织应急疏散逃生，如有消防人员到场要听从消防人员的现场指挥。

(3)指挥人员在火灾现场组织疏散时应沉着冷静，指导在场人员以尽量放低身体或爬行的正确姿势逃离，避免因直立行走而被浓烟窒息。

(4)将员工疏散至安全场所后，要清点人数，确保所有人员安全疏散。

(1)安全员指挥抢险组切断电源、燃气源，并及时转移火场附近的易燃易爆危险品。

(2)在火灾的初起阶段，安全责任人员应当组织采用最快速有效的方法将火扑灭，力争把火灾扑灭在初起阶段。若火势较大，应协助消防人员扑灭火灾。

(3)安全质量部要组织警戒组对火灾现场进行警戒，禁止无关人员进入。

(1)安全负责人根据现场情况组织救护组对受伤人员进行紧急救助，伤势严重的要立即送往医院救治，并通知其亲属。

(2)安全负责人要组织警戒组保护火灾现场，协助警方收集证据，查明火灾原因。

(3)对事故进行调查处理并视情况向上级有关部门汇报。

(4)召开防火安全会议，针对火灾情况提出检讨改进措施。

临时组织救护小组，统一指挥，避免慌乱，要立即扑灭烈火、关闭电源，或者排除其它灾害的诱因，同时派人向急救中心呼救。指派人员负责保护肇事现场，维持秩序。开展自救互救，做好检伤分类，以便及时救护。

根据分类，分轻重缓急进行救护。先救命后治伤,先重后轻,先排险后救人,先易后难,先救活人后处置尸体。对生存希望不大的濒死者,应视具体情况而定。

对垂危病人及心跳停止者，立即进行心脏按压和口对口人工呼吸。骨折处进行固定。对呼吸困难、缺氧并有胸廓损伤、胸壁浮动(呼吸反常运动)者，应立即用衣物、棉垫等充填，并适当加压包扎，以限制浮动。

不论在何种情况下，抢救人员特别要预防颈椎错位、脊髓损伤，须注意：

凡重伤员从车内搬动、移出前，首先应在地上放置颈托，或行颈部固定，以防颈椎错位，损伤脊髓，发生高位截瘫。一时无颈托，可用硬纸板、硬橡皮、厚的帆布，仿照颈托，剪成前后两片，用布条包扎固定。

对昏倒伤员，安放颈托后，可以将其颈及躯干一并固定在简易担架上抬走。

五、甲型H1N1流感防治

(2)采取多种形式进行甲型H1N1流感预防知识的宣传教育，加强施工人员的防范意识。

(3)建立报告制度，如发现施工人员患有流感样病状，应立即向当地卫生部门报告，并送患者及时就医。

(4)对所有施工人员定期进行体温测量，发现体温≥37.5℃要及时登记，并由当地医疗防治部门确认是否患有甲型H1N1流感。

(5)按防治规定，定期对项目管理部的宿舍、办公室或其它需要消毒的场所进行消毒。

第十一章、农民工工资保证措施

为保证农民工的合法权益，在本项目中，将建立农民工工资保证金制度。在工程建设过程中，本投标人同意在每次计量支付的提留一定的农民工工资保证金，并设立专户管理。在项目交工验收后，我单位在无拖欠农民工工资的情况下业主再返还这部分费用。

为保证本工程严格按照合同条款实施，在项目部组建的同时，建立健全本项目的计量支付体系。

工资支付保障金专户由开户银行负责管理，用于垫付劳动者被拖欠、克扣的工资。若建筑业企业在工程建设期间克扣、拖欠劳动者工资，经劳动者申请、劳动保障部门或业主核实后，可以责成我单位从开户行工资支付保障金中支付劳动者被拖欠、克扣的工资，并相应冲减劳动者所在项目的工资支付保障金，开户银行不得擅自支付工资支付保障金专户中的资金。若工资支付保障金不足以支付被克扣、拖欠劳动者工资的，可以由劳动保障部门或建设行政部门责成建设单位（业主）从应付该企业工程款中垫付，在工程结算时予以扣除。

我单位在施工许可证前，必须按规定比例将保障金划入工资支付保障金专户，确保工资支付保障金落实到位。

在本项目实施过程中，我单位将严格执行中央、建设部及地方有关保证民工工资按时足额发放的有关规定，保证按月足额向各个专业施工队发放工资，并监督施工队将工资发到工人手中。

项目经理对本合同的计量支付工作全权负责，并接受监理、业主的随时检查。

项目总经济师负责本项目的合同管理，负责日常合同执行情况的审查，负责每个计量周期的材料审核，向项目经理汇报工作。

计量支付工程师负责每个计量周期的具体操作，负责收集汇总上报计量支付文件，负责与业主、监理的对口工作。负责日常变更、索赔等资料的编制、实施。

项目总工、质检工程师负责各种计量支付支持性文件的及时提供。

②定期召开计量支付及成本分析会议，对前期计量工作进行总结，监督、督促下一个周期的计量支付工作。

③经常与业主、监理沟通，及时发现计量支付工作中存在的漏洞，使计量支付工作正常运转，保证按合同有关条款的规定执行。

第十二章、培训、测试机试运行、售后服务方案及措施

设备出厂前对设备至少进行下列测试：

(1)外观检查，用目测和手感法进行主观评定。

(3)单项设备功能测试，检查单项设备功能是否满足规范要求。

(4)单项设备运行环境测试，包括低温测试、高温测试、恒定湿热测试、防风雨测试、机械震动测试、机械力测试、耐盐雾腐蚀测试、耐久性测试等。

(5)单项设备电气安全性能测试，包括产品的接线端子与机壳之间抗电强度的测试，产品安全保护接地端子与机壳接触电阻的测试。

(6)监理工程师提出的其他测试要求。

(1)我公司将按招标文件的要求或者与有关各方的约定，拟定完工测试计划和技术内容，提供给监理工程师审核，并提供必要的完工测试专用仪器仪表。

(2)完工测包括指单项设备测试、分系统测试、系统联调测试等，测试的内容至少包括：

所有设备、电缆布线和配电安全、可靠。

所有联锁装置、绝缘体、门、盖板安装适当并可以调整。

所有外露的金属部分根据IEC的有关规程和要求进行接地，保护接地和工作接地点符合设备生产厂家的要求。

所有电缆、电缆芯线及端子适当装配、固定、支撑，并用不同颜色予以识别。

所有电源的相线、中性线连接正确，电压、频率符合工作要求。

所有电源加熔断器或其他保护，在故障情况下能安全自动断开。

网络设备、网线线槽、信息插座布放整齐美观、安装牢固、标识清楚。

所有保护盖尺寸合适，提示、标签正确并安装位置适当，机箱内外干净无杂物。

蓄电池要安装正确并保证良好通风，充电器能够正常工作，若采用可控硅充电设备，不能对机电设备产生干扰。

电缆和设备的绝缘电阻满足IEC规定要求。

所有用于故障指示和报警的电子回路工作正常。

所有用蓄电池供电的设备在蓄电池额定供电时间内，不受交流电源故障、修理的影响。

所有设备和系统的性能指标选用适当的仪器、方法进行测试，测试结果经监理工程师认可。

所有源程序、程序调试工具、系统接口保证程序适用于系统。

每一台设备的开关测试。

监理工程师提出的其他测试要求。

(3)完工测试中产生的问题，我公司将及时解决。当主要指标及性能达不到规范要求时，业主可将整个系统退交我公司，由我公司再做系统测试，并按合同有关条款处理，直到监理工程师认为有条件通过完工测试为止。

(1)在试运行期间，我公司对系统和所有设备负全部责任。在此期间，我方将保证系统或设备的任何缺陷或故障都在24小时内（节、假日也不例外）修复。如果试运行期间系统和设备的缺陷或故障严重到监理工程师认为有必要在修复后重新开始试运行工作的，我方将执行监理工程师的此类指令。

(2)试运行主要进行以下工作：

通过用户开放使用，考核设备和系统的运行功能、稳定性、可靠性等。

进行必要的人工模拟测试。

(3)在试运行期间，我方将修理、纠正或更换不符合技术规范要求的任何设备，否则设备可以被拒绝。

(4)所有试运行期间设备的修改和软件变化都将在试运行结束后写入试运行记录中，并编入操作和维修手册。

(5)当系统或设备完成试运行后，我方将提请监理工程师将签发试运行合格证书。

(6)我方保证运行验收合格后，才能进行交工质量检测鉴定。

为此我公司将组建一支强有力的试运行测试维护组织，如图所示。

四、试运行测试维护组织体系职责

(2)总工程师负责试运行维护期间的技术工作，主持技术交底及试运行测试维护方案的制订，组织技术攻关，解决试运行期间的各种技术难题。

(3)工程管理部负责与设备供应商的沟通和协商。

(4)系统维护小组负责系统日常维护、系统测试、缺陷修复、工作日志填写等。

五、试运行测试维护工作程序

在系统联网调试完成后，项目部向业主和项目经理提供必须的联网调试测试记录和试验报告，同时提供试运行申请报告和详细的试运行工作方案。待业主和项目经理审批后，予以实施。

在系统进入试运行前要配备必要的交通工具和测试仪表，组织技术力量，做好试运行的各项准备工作。

(2)建立严格的维护制度，各系统维护人员必须遵守维护制度，不得擅自离岗，违反维护制度，要严肃处理。

(3)在试运行期间，发现任何故障或缺陷，必须在24小时内予以修复。同时做好详细记录，整理后报项目经理。

(4)每个月进行一次全面系统的指标测试和功能试验，测试时要请项目经理参加。填写完整的测试试验记录报项目经理。

(5)日常维护人员每天必须详细填写试运行维护工作日志，将系统的运行状态、检测参数、指标做详细的记录，并报项目部总工程师审核。

(6)对于现场维护人员不能解决的技术问题，由总工程师会同技术人员共同解决。

(7)如果系统在试运行期内达不到规范指标要求，要进行分析解决，修复后，重新再进行一次连续的试运行，试运行的时间重新计算，直至系统达到规范指标要求。

我方还将保证对客户的服务质量，急客户所急，想客户所想，以满足客户需求和本项目各项业务需求为己任，确保服务到位。维护质量可接受客户的考评，对于为客户提供优质服务并受到客户表扬的，按公司规定给予表彰；对于客户提出的服务质量瑕疵，及时改正，对相关责任人员予以处理，情节严重的坚决予以辞退，从而在最大程度上保障服务质量。

在本项目的维护与服务中，我方将提供足够的技术力量，保证所有维护人员均具备较高的专业水平和丰富的系统实施、维护经验，为本项目投入的人员均长期服务于当地高速公路机电项目，始终具有认真、负责的态度，且保证有1年以上高速公路系统维护经验才能具有相应的维护资格，在维护期内不会随意调动维护人员，且在维护期内服从业主的统一调配和安排。

我司常年活跃于河北省的高速公路工程建设市场，在河北设立有“中国公路工程咨询集团有限公司售后服务部”，负责河北当地的项目售后服务等相关事宜。我方保证河北办事处具备完善的机构和部门设置，管理人员、业务人员、技术人员的设置层次分明、数量充足，对当地高速公路项目的实际情况熟悉了解。尤其针对本项目，我方将加强河北售后服务部的人员配置，对以往人员进一步强化技术培训。河北办事处及下属所有人员将及时响应业主提出的售后服务要求，处理各种系统故障，构筑完善的售后服务保障体系，从而保证系统无论在保修期还是系统移交后，都能正常运转。

4、缺陷责任期后维护方案

本工程在缺陷责任期满后，仍有可能存在因系统自身缺陷产生的种种问题，对于这些问题，我方承诺将主动进行修改、优化和完善。

我公司充分理解业主可能在实施过程中提出一些新的要求，因此，本公司将利用自己的技术能力实现业主的设想。我公司将随时提供业主需要的咨询服务，确保保修期结束后仍可给业主提供技术支持，并支持系统运转，扩展或升级。

系统缺陷责任期之后，如果必须修改或优化一些系统，我公司将按时提供需要的支持。为了改进我公司所供系统的运行情况或可靠性，我公司也将提供软件修改或优化。

我公司所供系统，在今后利用新技术从各方面有任何性能或功能的改进以及产品革新的，我们将及时通知业主改进的详细情况，并提供详细方案，以便业主选择。

5、对业主提出改动和需求的服务方案

本项目，对于由业主主动提出的改动，或由于业主需求变化引起的，需要对各系统进行修改和优化的情况，我方将提出相应的技术支持的方案和报价，报价包括单价和合价。

本着为交通服务、为项目服务、为业主服务的精神，对于上述系统进行修改和优化的情况，我方将结合本项目已实施部分的具体内容，具体问题具体分析，紧密结合项目特点，提出最优的方案，保证与已实施部分的有效和顺利衔接。以提供优质方案为前提，在满足需求和令业主满意的情况下，我方将对此类修改和优化方案提出最优惠的报价，为国家和业主在最大程度上节省投资。

在缺陷责任期内，我方反应时间不超过半小时，并到现场进行维修。

在缺陷责任期满以后，可能出现修改和扩展系统或者相应设施的要求。因此，我方将从供货厂家得到保证，保证对他们的积压自产品至少有10年的备用和支持，在兑换率上，我方将以优惠报价承担以后需要进行的工程。

7、完善的服务质量控制

技术部门将详细、准确介绍产品的技术特性和使用特性的成套使用文件准备齐全。根据合同的要求制订技术培训计划，并组织维护部门为使用方培训维护人员。

产品交付时，总工办组织设计、生产、售后服务等有关部门，按合同要求向使用方提供必须的技术文件、备品等。

维护部门根据合同的要求组织维修服务，填写“维护登记表”及时报送质量管理小组备案。技术部负责将设计部门提出的产品技术升级信息及时向使用方通报。质量管理小组负责建立使用方质量信息反馈网络，建立使用方档案，随时收集产品使用过程中的质量信息，并进行分类和整理，及时准确地传递到计划、设计、生产等有关部门，以便采取必要的措施。质量管理小组负责对服务活动进行跟踪管理和监督检查，以保证服务活动满足规定的要求。

4）.立体的售后服务机构

我公司为保障客户的售后服务要求能够得到及时的响应，问题能够得到及时的解决，设立了立体的、多层次的操作维护管理形式，这种结构可以保证客户的系统在整个生命周期中，始终得到最好的维护。

某事务办公室装修改造工程拆除施工方案5）.本地操作维护人员

我公司负责对业主的相关人员进行培训，确保这些技术维护人员能够为本系统的一般故障和问题提供操作维护。

6）.总部售后服务中心

负责所有已建成系统的数据和软件版本维护和管理。负责软件版本的发行，备件的调配，并负责监督地区售后维护中心的服务质量和管理。

GB∕T 38144.1-2019标准下载第十三章、其他应说明的事项

中国公路工程咨询集团有限公司

承赤高速机电工程施工隧道机电一合同项目部