施工组织设计下载简介

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中外运物流有限公司增资扩产工程（第二标段）施工组织设计

工程竣工后，由公司工程部和项目经理部共同负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供维修保养计划。

用户服务的管理运行程序：

三用户服务的责任保证体系

工程开工前期，向业主客观的介绍公司的基本情况，使业主对我公司有真实的了解。同时GB／T 28528-2012 水轮机、蓄能泵和水泵水轮机型号编制方法.pdf，我公司可协助业生进行工程前期有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作的进行。

在施工过程中，要考虑用户的需要和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计或者提出合理化建议供业主和设计单位参考。

1）根据用户的要求、设计意图完善我们的施工方案、完善设计内容、设备物资选型。

2）对施工中用户提出的要求及时地办理。

3）对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。

4）专业分公司和机关各部门为工程项目提供优质服务。工序之间，上道工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。

（2）制作建筑工程手册

为了全面的进行工程保修服务，满足业主的使用功能和舒适性，确保业主在保修期内能够享受到良好的服务和完善的保修项目，工程竣工时及时向业主提供保修卡和使用说明书。

1）为业主提供《用户手册》手册主要就用户的房屋各部位材料及设备的使用方法，注意事项进行说明，确保用户对本建筑有一个初步的了解和正确进行二次装修，确保业主在使用工程有关设备和功能时便于查询。

2）对该工程竣工时提供一套《操作与维修手册》手册主要就该工程的各部位材料及设备的使用方法，注意事项进行说明，确保工程在投产后能够满足业主的设备正常使用，重点分析各系统的运转方式。

（3）提供工程使用的培训

工程竣工后，专业系统保驾应一个月或试运行，对用户进行培训后移交。如：电梯系统、消防系统、动力系统、空调系统、给排水系统、弱电系统、照明系统。

为了更全面的为用户服务，满足用户的使用功能和舒适性，确保业主在保修期内享受到良好的服务，工程交工前，项目经理部要编制《用户手册》和机电设备《操作与维护手册》，并将其及时提供给用户及其物业管理部门，同时向业主提供保修卡和使用说明书，必要时可为业主的物业管理人员提供技术和操作维护培训。

1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理办法》和建设部第80号令的规定，以及与用户在合同中约定的保修内容执行。

2）凡未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题，必须无条件进行保修。

3）由于设计、用户使用不当和指定采购材料，或已超出保修期而出现的问题，按用户认可的工程技术修理方案和费用，予以修理。

4）凡因不可抗力，如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题，另案处理。

5）保修工作要指派具有相应资质的员工进行，并进行全面交底。

6）保修完成需经用户逐项验收，并签字认可，验收记录由公司用户服务部备案。

7）一般工程质量问题当日或两日内到场检查和组织维修；特殊紧急质量问题四小时到场检查和解决。

a.封闭问题：包括窗、采光窗、天窗、门等。

b.供暖问题：包括供暖设备、管道、新风、回风等。

c.保温问题：包括外墙保温等。

a.雨季和汛期将组织检查一次避雷系统。

b.排水问题：包括屋面、檐沟、落水管、外墙、勒脚、散水等。

1）在工程保修期一个月内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量功能问题。

3）中间回访，在工程交用半年时进行，了解建筑安装使用功能和安全寿命方面存在的问题和隐患。

4）保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量缺陷，并及时改正，为结算做好准备。

5）定期召开用户、施工方的座谈会，以便互相交流意见。

保修阶段根据工程情况制订保修计划，并报业主的物业管理部门备案，以保证保修工作的顺利进行。同时根据业主的要求及工程特点制订季节性回访计划，及时了解、处理物业管理部门发现的问题，以便更好的为用户服务。该阶段的服务模式为：“一、二、三、四”模式

一个结果——用户完全满意

二个理念——带走用户的烦恼，留下我们的真诚

三个降低——降低用户投诉率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度

四个不漏——个不漏的记录问题，一个不漏的处理问题，一个不漏的复查结果，一个不漏的反馈信息

保修期过后，根据业主的要求，我公司可为业主提供其它特殊的服务。比如为建设单位的物业管理人员和操作人员提供机电关键部位以及日常维护的训等。

第九节用户服务质量保证的措施

一、指定专人负责工程的用户服务工作。项目经理是工程施工阶段用户服务工作的第一责任人；保修期内，工程部指定专人负责保修工作。

二、物资质量保证：公司物资部负责物资统一采购、供应与管理，并根据ISO9000：2000质量标准和总部物资采购手册，对本工程用户服务期间所需采购的物资进行严格的质量检验和控制。

三、技术措施保证：我公司有技术含量大，具有技术优势的专业化公司，以这些实力雄厚、装备精良的专业化公司作为用户服务的支撑和保障，为用户服务实现质量目标提供了专业化技术手段。充分利用公司及分公司的技术优势，为用户服务实现质量目标提供专业技术保障。

四、劳务素质保证：公司将选择具有一定资质、信誉好、长期合作的施工队伍参与工程的用户服务工作。同时，我们有一整套对施工单位的管理和考核办法，对施工单位进行严格的管理，从根本上保证劳动者的素质。

第十节用户服务信息管理

建立完善的用户服务信息管理档案，系统的、全面的为业主服务。

一健全项目工程施工档案

全面系统的记录施工期间的工程内容。在新开工程的前提下，建立工程施工档案，从工程开始就着手进行用户服务。在施工过程中依托经理部同业主进行沟通，对施工过程中服务工作跟踪调查，摸清业主思路，为产品的生产过程和产品的使用过程的服务工作明确服务的方式和方法，同时搜集施工过程中有关资料，保证工程保修服务工作连续性和可靠性。工程施工档案的内容包括：

施工组织设计及专项的施工方案。

主要分部、分项工程的质量数据。

工程使用的主要材料和设备种类施工用重要材料说明。

在工程保修期间记录工程使用情况，对发生问题提出处理意见，真实反映我们工程质量和存在问题，以提高工程在施工过程中的质量管理能力。工程保修档案的内容包括：

项目工程业主名单及联系人。

工程施工各配属单位和保修项目及联系人名单，保修金额。

保修金支付记录（分包的保修金支付）。

三建立工程技术信息档案

提供业主有关建筑方面的咨询，如二次装修和再建工程的咨询。

收集各类工程质量监控和问题处理方法，以便更好的服务于业主。

附表一：拟投入本工程主要施工设备表

机械设计禁忌手册禁忌手册附表二：拟配备本工程的试验和检测仪器设备表

附表三：劳动力计划表

按工程施工阶段投入劳动力情况

附表四：计划开、竣工日期和施工进度网络图

总体计划开工日期为2011年5月30日，竣工日期为2012年5月22日。

某大桥钢箱梁顶推施工方案汇报施工进度网络图详见附表。

现场施工平面布置图，详见后附页。

现场水电施工平面布置图，详见后附页。