施工组织设计下载简介

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车间及仓库框架结构三层施工组织设计

3.4.8、使用期间有专业人员检查，定期保养。

3.4.9、井架拆除时，周围设警戒标志，专人负责。

3.5、交叉作业安全防护措施

3.5.1、无隔离措施不得在同一垂直面上下交叉作业，拆卸脚手架难以避免的交叉作业，应临时划警戒线，专人监护。

3.5.2、二米以上悬空作业人员必须系上安全带造价工程师手册.pdf，扣好保险钩。

3.6、安全用电技术措施

3.6.1、施工用电须符合安全用电要求，用电设备实行三级漏电保护，动力线路按三相五线制接线。

3.6.2、切实做好电气设备的接地和接零。

3.6.3、施工现场的配电箱和开关箱应做到三级漏电保护。

3.6.4、开关箱严格实行一机一闸一漏的原则。

3.6.5、现场临时照明电源线必须采用橡皮软电线。

3.6.6、现场电气操作维修必须由专职合格电气人员进行，严禁其他人员从事电气工作。

3.6.7、现场用电严格按照《施工现场临时用电安全技术规范》的要求实施。

3.7.1、消防安全必须符合宁波市和本公司的有关规定。

3.7.2、施工现场配置足够的消防设施和消防器材。

3.7.3、成立消防管理小组，把消防安全管理、监督落实到基层。

3.7.4、定时开展防火检查、整改火险隐患，并建立相应的工作台账。

3.7.5、现场明火作业严格执行分级申请、审批制度，办理动火手续。动火人须持上岗证，并设监护人员。

3.7.6、职工宿舍内不准使用液化气灶、煤油炉、电炉等燃具。

4.1、建立安全生产管理网络和安全生产要素管理网络。

4.2、在施工的各个阶段，配合安全教育提出安全目标口号与安全施工警句，在脚手架和垂直运输设备上将其布置在醒目位置。此口号与警句能增强安全生产气氛，提高职工的安全生产意识。

4.3、工地每月进行两次全面的安全检查，工地每星期进行一次定期检查，由专职安全员实施，每个作业班组结合上岗安全交底，每天进行安全上岗检查，通过安全检查活动本身可以发现和解决隐患。

对于安全所需的合理资源，必须给予重点包括人、财、物等方面，如个人使用的安全防护用品，机械设备所配的防护设施，“四口”、“五临边”所需的防护，垂直运输、脚手架所需要的安全防护材料，安全用电所需的标准电壳配电箱、漏电保护器、过载保护器、高空作业、基坑作业所需的防护措施等，以确保从资源配置上不留缺口，给安全生产奠定良好的基础。

第十三章消防保卫、防盗的保证措施

确保工程建设正常有序地进行。

1.2、施工现场建立防火管理制度和措施,建立防火责任制,易爆物品有专人管理，配备必要的消防器材，焊割工持证上岗，木工间设禁烟牌、易燃物及时清理，确保与明火有足够的安全距离。

1.3、施工现场各种材料应按施工组织设计平面布置图堆放，保持通道畅通，易燃易爆物品应按规定存放并有专人管理，施工现场焊、割作业，必须办理好动火审批手续，并严格遵守焊割的操作规程。

1.4、施工现场木料堆放处、木工制作车间、易燃易爆物品仓库、现场木装修、油漆作业场所、焊割动火作业点均应划为防火禁烟区，在禁烟区应设明显禁烟防火安全警告标志牌，并配置合适灭火器，施工现场木工制作间，木装修部位，应在每天下班前专人负责整理打扫刨花、木屑、碎木料，不准在机具作业现场堆积。

1.5、专职安全人员、消防人员应经常巡回检查施工重点防火部位消防安全，及时纠正阻止违章作业，定期调换消防器材药剂，消除火险隐患，确保工程安全。

1.6、木工车间、材料仓库、办公室、水泥仓库、工具间等各设二只灭火器，每月检查一次药剂是否受潮变质，小钢瓶气体压力每半年检查一次，如重量减少1/10应即换药。

1.7、机修车间、配电房各设二只干粉灭火器，每月测重一次，当重量减少，应即换药。

1.8、每一楼层设置Φ25临时消防栓，向大楼供水的高压水泵可用作防火设备。

1.9、乙炔瓶与氧气瓶之间的存放距离不少于2米，使用时两者的距离不少于5米。

2.1、工地大门设门卫治安岗,配备2名治安警员,穿戴保安服装,建立治安警上岗制度，实行昼夜24小时巡逻值勤检查，值班期间必须提高警惕，忠于职守，不得擅离岗位，认真做好交接班工作。

2.2、工地四周设临时围墙。

2.3、仓库内物质、材料出门一律凭三联单，严格执行收发手续，无规定手续者拒绝放行。

2.4、施工人员必须佩戴进入现场的明显标志，闲杂人员一律不准进入施工现场，来访人员在出示有效证件经登记后，方可进入施工现场。

2.5、工地人员登记注册，办理好暂住证，配合当地派出所做好治安保卫工作。

3.1、凡进入施工现场的班组施工人员必须持有本人身份证、劳务证、随带照片到工地保卫部门进行登记，办理暂住证、上岗证及出入证。

3.2、严格遵守工地劳动纪律，认真执行工地劳动制度和各项规章制度。

3.3、各分包负责人、班组长系治安责任人，必须认真学习国家法律法规和企业的规章制度，经常向所属班组人员进行治安管理教育。

3.4、进入施工现场必须戴好安全帽，服从项目管理人员统一指挥，严格遵守六大安全纪律、十项安全措施、安全生产、文明施工规章制度，认真执行安全操作规范，严禁酒后上岗，在施工中所发生的事故，项目部追究班组责任。

3.5、工地内严禁打架、聚众斗殴，严禁偷盗工地建筑材料，情节严重的送公安机关依法处理。

第十四章环境保护的保证措施

噪音排放达国标，结构施工阶段：白天70＜dB，夜间55＜dB；装修施工阶段：白天65＜dB，夜间50＜dB。粉尘排放达国标，粉尘浓度＜1.0mg/m3；降低现场各项消耗材料,尽量变废为宝,对不能利用的采取有针对性措施进行处理,使之达到环境保护要求。

1.1、防治噪音的基本原则

1.1.1、建筑施工过程中使用机械设备，可能产生环境噪音污染的，必须在开工15天以前向地方人民政府环境保护行政主管部门申报该工程的项目名称、施工场所和施工期限和可能产生的环境噪音值以及所采取的环境噪音污染防治措施的情况；

1.1.2、禁止夜间进行产生环境噪音污染的建筑施工作业，但抢修、抢险作业和因生产工艺上要求或者特殊需要必须连续作业的除外；

1.2.1、产生建筑施工噪音的主要设备有：挖掘机、灰浆机、振捣棒、木工机械等；

1.2.2、各部门应对产生噪音的重点设施、设备采取合理安排布局，加强设备润滑和维护保养等有效措施，并控制和执行相应作业指导书和设备点检规程，以减轻噪音对周围生活环境的影响。

1.3、交通运输噪音控制

1.3.1、各部门应加强对机动车辆的维护和保养，保持技术性能良好，防止环境噪音污染；

1.3.2、机动车辆在城市市区范围内行驶时，必须按照当地市政交警规定执行；

1.3.3、有关单位和部门应将对噪音控制的要求通知各分包单位，并严格执行。

2.1、防治粉尘污染的基本原则

加强对可能产生粉尘的物资管理，有效防止粉尘污染，规范建筑施工操作。

2.2、粉尘排放源的管理

2.2.1、水泥采用散装水泥，以减少废纸及粉尘污梁；

2.2.2、使用散装水泥、粉煤灰时，容器出料口装上转套筒减缓出料速度，套筒长度视具体情况以不出现落差为准；

2.2.3、切割砼、面砖等块体材料采用湿作业法；

2.2.4、在清理打扫作业场地时，进行洒水湿润；

2.2.5、对施工道路及可能产生粉尘污染的作业区，经常洒水，保持尘土不上扬；

2.3.1、开工后向全质环保办提出监测申请；

2.3.2、监测部门每季度向施工单位进行监测并出示监测报告；

2.3.3、如监测不合格，按规定进行信息处理。

3.1、防治固体废弃物污染的基本原则

为了规范企业的环境行为，在生产和生活中依法处理好所产生的固体废弃物，防止固体废弃物污染环境，保障人体健康，促进企业发展，推动企业走向国际市场，适应国际绿色消费浪潮。

3.2、固体废弃物的分类

3.3、固体废弃物的标识

根据产生的各类固体废弃物对环境污染的不同程度，及时作好分类登记。对不同种类的固体废弃物可分别用不同颜色加以标识。

3.4、固体废弃物的收集

废弃物产生后，应指定人员按不同类别和相应要求及时放置到临时存放场所。

3.5、固体废弃物场内临时存放

精心规划本工程固体废弃物贮存场所，根据固体废弃物分类，分不同贮存区域，并设专人管理。

4.1、防治油品物资污染的基本原则

在施工过程中对使用各种油品物资进行有效的控制，以达到预防污染环境的目的。

4.3.1、采购大量的油品物资由材料部门委托专业运输单位运输，并查验负责运输司机的相应证件。

4.3.2、在运输、装卸过程中遵守下列规定：

1）配备相应的灭火器材；

3）轻拿轻放，防止撞击、拖拉和倾倒；

5）入库作业必须经仓库保管员同意后方能操作。

仓库保管员严格执行有关工作标准。领料人员必须凭有效单据领料，领料时严禁烟火。

油品物资应及时使用，使用操作过程中严禁烟火，严防外泄，并及时清理操作场地上残留的污染物。

4.6、废油回收及污染物处理

材料科应视废油回收池存量情况，负责进行回收工作，并做好相应记录。回收后，及时安排油池的清理工作，清理后的污染物按指定地点规范处置。

5、化学品和危险品管理

5.1、防治化学品和危险品污染的基本原则

加强化学品和危险品的安全管理及使用，保障国家财产安全和职工身体健康，保护环境，促进生产。

包括油类、油漆、涂料、沥青、乙炔、环氧树脂、石油液化气、香蕉水、氧气、生漆、防锈漆等。

依据生产和生活需求，向材料科提出购买申请，材料科要选择合适的供应方。

材料科应委托政府主管部门资格认证的运输单位进行化学品和危险品的运输，禁止危险品混入非危险品中运输。

化学品和危险品必须储存在专用仓库、专用场地或储存室（柜）内，并设专人管理。

控制各种化学品和危险品的使用量，做到限量领用。化学品的发放由专人负责，并做好记录。

5.7、预防措施及紧急情况处置

化学品和危险品保管使用人员应学习相关化学品和危险品的有关数据，了解其性质和应急措施，一旦发生中毒、着火等紧急情况，应立即组织力量就地采取抢救措施，并迅速通知有关部门协助处理。

6.1、防治水污染的基本原则

加强对污水的管理，保护和改善环境，以保障职工身体健康。

现场排放的生产污水按不同情况接至污水管或送至废水处理站处理。定期检查完好程度，如发现问题应及时进行检修。

提倡节约用水，减少水资源浪费和生活废水的产生。食堂、餐厅中残余食用油、剩饭菜渣应专门收集处理，严禁倒入下水道，建立化粪池，减少厕所废水的污染。

施工现场内污水排放口每季度委托环保部门检测一次，检测结果达不到规定的排放标准时，应查找原因并限期整改。

7、周边管线、绿化保护措施

7.1、周边管线保护措施

7.1.1、进场后立即对本工程施工现场及现场周围所有的管线进行摸底，明确所有管线的走向及埋设或架设位置，并作好记录。

7.1.2、对工程的各个施工阶段进行分析，对所有可能影响管线的施工工序进行汇总，作出相应的对策，并形成方案。

7.1.3、在施工过程中，对每个可能影响管线的工序落实专人负责，实行责任到人。

7.2、周边绿化保护措施

7.2.1、在主观上根据施工现场标准化管理的要求，对施工现场进行绿化，努力形成花园式文明工地。同时对进场施工的职工进行爱绿护绿教育，并制订相应的制度，对保护现场内绿化和现场外市政绿化的人员进行适当的奖励，对破坏绿化者进行一定的处罚。

7.2.2、欢迎相应的管理部门对此进行有效的监督，对提出的问题作出积极有效的整改，整改完毕后邀请复查直至符合要求。

第十五章施工配合协调的保证措施

一个工程的实施，除了土建单位外，离不开各专业单位的配合，为了加快本工程建设，保质保量完成工程施工任务和建设单位的要求，总承包单位应加强管理，作出更周密的配合协调措施。

为保证完成本工程的全面施工任务，我们公司作为总承包单位应履行如下工作责任：

1、我公司坚决执行和履行建设单位提出的总方针、目标和合同条件，努力去完成合同范围内全部施工任务，努力实现质量、工期、现场管理的总体目标和计划。

2、我公司将自始至终切实履行总承包职责，对整个工程进行管理、总协调，以求圆满地达到预定的目标。

3、施工现场项目部将建立健全工程协调会制度，每周参加由业主单位或监理单位主持的各专业单位施工协调会，分析和部署工程进度、工程质量，确保工作目标、计划、方案，对施工中出现的问题采取针对性的措施，解决存在的问题。总承包单位通过协调，加强施工配合，体现出多支持、多理解的共同点来推动各项工作的完成。

4、总承包单位配合各专业单位共同负责编制好本工程的总体施工方案、施工计划和总进度计划，总进度计划要反映土建与各专业单位的分项工程内容，明确施工周期及时通知各专业单位的进场时间和竣工时间。

5、总承包单位负责要对专业单位的质量、工期、安全生产和文明施工的全面管理、检查和监督，对整个环节按总体方针、目标进行严格把关，严格检查。

6、在施工中，总承包单位要积极提供其它专业单位的施工作业面和施工穿插，为专业单位创造良好的有利条件，确保工程同步上升，同时为专业单位提供施工现场的临时设施，施工用水、施工用电、垂直运输机械等方面条件，为专业单位创造良好的工作环境。

1、我单位要认真服从建设单位制订得有关条款，切实落实到每个职工。

2、根据建设单位的进度要求，排出各控制节点和每月进度计划表，安排项目部施工力量。

3、对甲方供应设备、材料，由项目部提出“到货计划表”以便建设单位按施工进度计划的采购和提供。甲供材料务必要求按项目部“到货计划表”及时到位，同时提供质量合格证书及试验报告。

4、图纸资料及设计变更、安装与设计的有关事项的协调。

5、配合建设单位对施工过程中的质量进行监督检查，例如邀请建设单位进行设备开箱检查隐蔽工程验收，安装工程水压度验收等。

1、主动与设计院联系，搞清设计意图及设计中采用的材料、新产品，以利正确施工学习新技术。

2、做好现场校对，对图纸不明处及与现场不符合处与设计院联系，共同解决现场问题。

3、画出施工大样图，办理有关更改鉴证，有利于整体工程的顺利竣工。

4、如果遇到安装与土建矛盾之处，主动配合设计，根据规范要求及时调整，妥善解决。

1、施工过程中要求与监理公司密切配合，尽力把工程质量和进度搞好。

2、如监理公司提出整改意见，项目部务必限期整改。

3、设备、材料、隐蔽工程均会同监理公司参加验收。

五、与专业单位配合协调措施

工程施工的全过程，也是工程所有参与单位相互配合的全过程，各相关单位配合协调与否，对于工程建设的各个方面如进度、质量、安全、经济等均有极重要的影响，直接影响到工程的投资效益、施工效益和管理效益。有鉴于此，我们将全面履行总承包职责，密切各方关系。

1、由总承包方牵头成立总承包协调小组,总承包方担任组长,并设3人担任专业协调。

2、水电安装、配电设备及安装、消防控制中心设备及安装等其它分包的工程纳入总承包管理范围，专业单位进场前由总承包召集，召开进场施工准备会，一一落实他们对施工场地、临设、水、电、通讯等合理要求，并指派专人负责落实，确保他们按时进场，进场后安排专人负责协调工作，对总承包提出的合理要求，并及时将信息反馈给业主及监理单位，保证专业单位的进度。

3、定期组织召开施工配合协调会议，请业主及监理及总承包范围内各专业单位参加，并作好会议纪要。

4、设备安装、业主及监理单位专业分包单位的生活临设、生产临设、现场堆场、施工工作面，由总承包经业主及监理单位同意后统一安排。

5、开展交流活动，在每个分部或分项工程施工前，由总承包召集召开各有关单位的技术人员进行专业工序交叉会审，相互熟悉对方专业施工图内容，施工工艺要求，明确需预埋、预留的内容，明确工序搭接关系，减少不必要的返工。

6、施工过程中，各专业单位应经常协调，相互配合，为各专业单位预留交叉施工时间，专业单位应积极主动地适时插入，不相互扯皮，确保工程进度按预定目标实施。

7、建立交叉复核制度，由土建预留、预埋的孔洞或埋件，请各专业单位专业人员进行复核并会签，明确无误后方可封模或浇筑混凝土。

8、总承包单位应为专业单位创造条件，优化网络计划，按时提供工作面。

9、提高文明施工的意识，相互做好产品保护工作，由总承包单位牵头联合成立产品保护、文明施工、施工安全、治安消防检查小组，定期进行现场巡查。

六、在各阶段施工过程中的配合协调措施

本工程由土建施工单位进行工程总承包，土建施工单位即总承包单位必须全面履行总承包职责，对工程施工的各项工作需进行总体协调与平衡，对工程施工的各个管理目标负责。

1、结构阶段施工时的配合协调措施

1.1、项目部设立一位既懂土建施工又精通水电安装的专职调度员，用以协调土建与水电安装施工工序、施工作业面之间的衔接；

1.2、每周五召开一次工程施工协调会，查对计划完成情况，落实各项工作，查对工序交叉施工问题和协调对策，落实人员、材料、进度、限时协调计划；

1.3、建立混凝土浇捣会签及下达浇捣令制度，基础、主体施工时需设置的预埋管、预埋件、预留洞等，没有会签及下达浇捣令不得浇捣，以防漏埋漏设；

1.4、建立岗位责任制，对卫生间、屋面、厨房楼地面留管洞后混凝土二次浇筑定位、清洗进行交接，并登记，以备查验；

1.5、专门组织土建、水电进行施工图交叉会审，有关问题作会审记录；

1.6、制定土建、水电产品联合保护措施；

1.7、配备专人协调专业安装技术问题和作业时间，作业空间条件；

1.8、预留、预埋配合：预埋人员按预留、预埋图进行预留、预埋，预留中不得随意损伤工程钢筋，土建结构与水电施工图有矛盾时由主任工程师和施工员与设计、业主及监理协商处理。在楼地坪内错埋、漏埋或设计增加的埋管必须在未作楼地面层前补埋，墙体上预留设备进出孔，由设计确定或安装有关工种在现场与土建商定后由土建留孔。原则上水电图上的预留、预埋由水电专业进行；土建图上的预留、预埋由土建进行。

1.9、卫生间施工配合：在土建施工主体时配合进行安装留孔、槽，安装时由土建确定楼地坪标高基准，装好卫生器具及地漏后，土建再作地坪保护措施；

1.10、暗设箱盒及墙面上的开关、插座应配合贴墙面砖施工而进行；

1.11、施工用电及场地使用配合：因施工穿插作业多，对施工用电，现场交通及场地使用应在土建同意安排下协调解决。

2、装修阶段施工时的配合协调措施

2.1、建立装饰施工会签制度，装饰施工前，每层应组织有关人员、工种核对检查管道、埋件安装的数量、位置、并会签，以防修凿；

2.2、水电安装与吊顶装修配合：在安装程序上，应根据装修的先后来决定。安装前应先作好吊顶检查等准备工作，再集中力量突击安装，为吊顶龙骨安装尽早投入创造条件；

2.3、在装修墙面上安装开关、插座等，应与装修工作配合进行；

2.4、开关插座，面板安装配合：开关、插座盒安装应做到位置准确，施工时不得损伤墙，若孔、洞较大应先作处理，在粉刷（或墙面装饰）后装箱盖、面板；

2.5、成品保护的配合：水电安装施工不得随意在土建墙体上打洞，因特殊原因必须打洞，应与土建协商，确定孔洞大小。水电专业施工中应注意对墙面、吊顶的保护，避免污损。

2.6、协调制度：在施工过程，坚持每周一次的协调会，施工高峰时视必要每周召开二次生产协调会，在会上针对有关情况作出相应的措施，确保工程的顺利进展。

2.7、竣工验收报告：工程全部完工后，会同由建设单位、监理公司和设计单位及其它承包施工单位共同进行工程质量检查，检查合格后，向市质量监督站呈报“竣工验收报告”，申请竣工检查，评定工程质量等级。

第十六章工程保修及保证措施

一、公司质量保修、服务控制体系

做好保修、回访、维修，是一个企业成功的标志，也是我公司做一方亮一方，做一个工程交一方朋友的具体体现。

对建筑产品来说，完整的质量控制应包括三个方面：一是对施工用原材料、半成品、成品的质量控制；二是施工过程中对各分部、分项工程的工序质量进行控制；三是工程竣工后，业主使用过程中的质量保修、回访、维修服务质量的控制，由此可见，工程质量保修、回访、维修服务是整个工程质量管理的有机组成部分，也是提高公司施工质量的必要环节，更是维护企业信誉的重要手段，并有利于加强施工单位同建设单位及用户的联系与沟通，增强建设单位和用户对施工单位信任感。为此我公司特成立了如下图所示的工程质量保修、回访、维修体系，以利于更好的做好此项工作。

二、保修服务的实施措施

1、工程质量回访的原则

本工程将严格按照国家《建设工程质量管理条例》的有关规定执行，对工程质量终生负责。

1.1、保修年限按规定执行，保修期从工程竣工验收完成的第二天起计算。

1.2、对由于施工原因而造成的无法使用功能不能正常发挥的在保修期限内免费维修。

1.3、对非施工原因造成的质量问题，应努力协助业主或使用单位解决。

1.4、接到投诉后，24小时内到位解决问题。

每年的每二季度我公司将对保修期内的所有工程组织一次质量回访。一般交工后半年内，以后每隔半年左右回访一次，直至交工后五年止，调查掌握竣工后工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，以确保工程质量，做好竣工后的服务工作。

该回访方式或是在雨季、台风季节、高温季节中的回访，了解屋面、墙面等的使用情况，发现问题采取有效措施，及时加以解决，以安全渡过特殊季节。

2.3、保修期满前的回访

该回访方式是在保修期即将结束之前进行回访，既可以解决出现的问题，对标志着保修期即将结束，使建设单位注意建筑物的维护的使用。

该回访一般是由于业主或使用单位发现工程质量问题而进行投诉所进行的回访。

3.1、保修、回访职责

由公司总工主管，工程部负责，项目部实施。

其中，质量部负责公司服务全过程的组织、控制和协调工作。并负责审核项目部上报的重大返修项目技术方案，检查其实施情况，为用户提供咨询服务。项目部则：①负责重大返修项目技术方案的制订和保修的组织实施；②处理用户有关房屋质量的应急投诉。

3.2、保修、回访的方法

由公司总工组织生产、技术、质量、水电（也可以包括合同、预算）等到有关方面的人员进行回访，必要时还可以邀请科研方面的人员参加。回访时，由建设单位组织座谈会或意见听取会，并察看建筑物和设备的运转情况等。回访必须认真，必须解决问题，并应做出回访记录，必要时应写出回访纪要。不能把回访当成形式或走过场。

合同规定的保修服务；投诉处理；非合同规定的服务。

工程产品交付同时，项目部向用户提供：

1）《建筑工程产品保修书》一式二份；

2）《建筑工程质量修理通知书》一式二份；

3）《房屋工程使用说明书》。

3.4.2、服务点的设置

1）保修服务点的设置视工程类型、规模确定。接待现场用房投诉和即时保修。其它建筑工程，建立配备相应工种的服务点。

2）服务点自工程竣工之日起设置，工程服务点设置一般为三个月，必要时可实行至保修期结束。

3）对建设单位任何时间、任何形式提出的质量问题，我公司在接到通知后一天内及时进行回访处理。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任总指挥，当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，由公司专门派人前往维修，由公司总工程师主管，工程部具体落实。

本公司设立用户投诉，工程部专人接待。接待人员对用户投诉情况必须详细做好《用户投诉记录》。

工程部、项目部接到投诉后，应在一天内组织专人进行现场调查、查实工程质量或产品使用中存在的问题及性质、程度，如涉及到使用功能造成用户困难或不安全因素的，应先作应急处置。一般问题应及时回复处理意见。

对用户投诉的处理，在处理完毕后项目部应将修理情况书面上报公司质量部，质量部进行查验。处理及验证情况应记录在《用户投诉记录》上。

3.6、非合同规定的服务

用户提出超出合同规定的服务要求，在有能力满足的情况下应予接纳。

组织力量，做好协助或协调等服务工作。

工程部或项目部应将服务时间、地点、服务人员、过程、结果在《用户投诉记录》中加以记录，并签写处理人及用户姓名后存档。

1）工程部下达质量回访计划；

2）项目部应按计划对用户进行质量回访，并办理《竣工工程产品》回访维修情况表（1），初步拟定处理意见；

3）经修理完毕后，项目部应再次进行回访，并办理《竣工工程产品》回访维修情况表（2）予以确认。

项目部在回访后应及时将回访服务中有关用户意见、投诉、建议及返工、维修的工作情况和工程质量常见缺陷（通病）等信息报质量部，为采取纠正和预防提供决策依据。

公司质量部应为每项工程建立《服务记录台账》。台账记录应包括：产品交付后的保修期限、回访过程、用户投诉讼记录、保修过程及资料、用户验收、评价意见签字。

质量部每年一次根据《服务记录台账》，写出《服务验收报告》，报公司总工。

3.8.1、对平时业主要求回访维修的信息，回访人员应及时给业主答复。原则上对严重影响正常工作的问题应在1天内解决，一般问题应在2日内解决Q／GDW 11491-2015标准下载，若确实有困难，事先与业主打招呼，协商尽快解决问题的对策。

3.8.2、对业主所反应的问题，应作好仔细分析，根据问题所造成的对象不同，分别按以下规定处理：

1）属于设计问题，在得到建设单位承认后，设计单位要求修改工程内容，需建设单位出文到公司维修部门安排人员进行返工，并适当收取施工费用。

2）属于施工单位造成的问题，维修人员积极及时地加以修善，不再收取材料人工费用。

3）属于业主使用问题，维修人员应拿出足够的证据，使业主认可，在帮助业主解决问题前，应按有关收费规定适当收取材料费和人工费。

公司维修人员应积极做好产品正确使用的宣传工作、用满腔热情来为业主服务，要做到工作耐心、细心、使业主放心、高兴，有违纪行为则按岗位经济责任有关条款处罚。维修过程是产品质量信息收集的过程，维修员要认真做好上岗记录，质量问题情况统计和分析，业主签证等工作。

回访维修人员要充分认识到本职工作的重性，同时还要不断加强业务和政治学习，不断提高服务质量和高度的工作责任感，严格遵守职业道德，掌握为业主服务的本领，维护企业的信誉。

3.10、保修期满后的维修服务措施

“质量就是生命、信誉就是定单”，这是我公司一贯秉承的传统。对工程质量实行终生负责制是我们对任何业主的郑重承诺，同时是我们对本工程业主的郑重承诺。因此，在工程保修期过后DB13(J)T 8391-2020 城市智慧照明建设技术标准.pdf，我们仍将对本工程施工质量负责到底。具体为：