标准规范下载简介

DB31／T 1210-2020 非居住物业管理服务规范.pdf

E.3.1基本运作要求

E.3.1.1制定园区公共秩序维护制度。 E.3.1.2制定内部管理规定，包括岗位职责及规范、运作管理规程、技防（消防）设施设备使用管理等 内容。 E.3.1.3保安人员熟悉园区及客户的基本情况，书面记录各项工作的开展情况。 E.3.1.4根据园区实际情况设置门岗、巡视岗、监控岗及车辆管理岗等岗位。 E.3.1.5配备专用设备、器材，管理有序

E.3.2公共秩序维护

GB／T 37996-2019 动力锂电池用橡胶密封件E.3.2.1人员、物品进出管理

E.3.2.1.1园区主要出人口安排人员值守。 E.3.2.1.2对访客提供必要的指引服务，对施工、送货、参观等外来人员实施登记管理，对无关人员应劝 阻其进入园区，

E.3.2.1.3对货运车辆进出及以其他方式带出园区的大件物品，要求客户提供相关的放行凭证。 E.3.2.1.4对于客户生产所需，并须获得安监、消防等部门许可的易燃、易爆、有毒等危险品，在运输方 提供相应许可文件并做好各项安全防范措施后，方可运入园区。

E.3.2.1.3对货运车辆进出及以其他方式带出园区的大件物品，要求客户提供相关的放行凭证。

E.3.2.2监控服务

E.3.2.2.1 监控人员熟悉各类控制系统的操作方法，能正确操作。发现设备故障，及时记录并报修， E.3.2.2.2 监视、监控及报警系统设施设备24小时开通，保持监控记录完整。发现问题及时处理。 E.3.2.2.3 监控人员对监控记录严格保密，不得擅自泄露记录内容和资料。

E.3.2.3巡视服务

3.2.3.1制定多套巡视路线，交错实施，对重点区域增加巡视频次。 3.2.3.2及时、完整地做好巡视记录。发现问题及时记录，并按相关制度处理。

E.3.3园区车辆及道路交通管理

E.3.3.1引导车辆有序进出园区行驶、停放，维护道路交通秩序，确保园区道路畅通。 E.3.3.2货运车辆装、卸货在指定区域内进行。运送大型物品的车辆按限高、限宽要求装载。运送有 毒有害危险品和化学品的车辆应显著悬挂危险品标识，并按限定时间、路线和速度行驶。

E.3.3.1引导车辆有序进出园区行驶、停放，维护道路交通秩序，确保园区道路畅通。

E.3.4.1消防器材

E.3.4.1.1建立园区消防器材台账，并建立消防安全管理制度。

.3.4.1.1建立园区消防器材台账，并建立消防安全管理制度。 .3.4.1.2定期对园区内消防器材进行巡视、检查、维保。发现失效、损坏，及时报告、更换

建立园区消防器材台账，并建立消防安全管理制度。 定期对园区内消防器材进行巡视、检查、维保。发现失效、损坏，及时报告、更换

DB31/T1210—2020

E.3.4.2消防通道

起.3.4.3消防培训与演线

客户接待服务符合A.1.1的要求。

E.4.3沟通及投诉处理服务

E.4.3.1定期走访客户，了解和掌握客户物业服务需求信息。 E.4.3.2及时处理客户投诉并做好记录，对于暂时无法处理的问题，做好解释工作

E.4.3.1定期走访客户，了解和掌握客户物业服务需求信息。

E.4.4客户意见调查

E.4.5迁入、迁出服务

E.4.6维修资金管理服务

E.4.7二次装修服务

E.4.7.1建立装修甲请、审批、巡视、验收等管理制度，并在客户办理人驻手续时告知。 E.4.7.2督促装修客户按工程特性办理相关手续。 E.4.7.3及时发现、劝阻、制止违反装修管理制度的行为、现象；违规者不听劝阻的，应报告有关部门， 并协助有关部门处理。 E.4.7.4客户二次装修涉及变更原设计的，督促其按有关规范重新布置火灾探测器，并按规定报消防 部门审批。

E.4.8报修受理服务

E.4.8.2做好报修服务及时率、合格率的统计。

E.5.1根据项目特点，制定相应的应急预案。

E.1校舍与设施设备管理

附录F （规范性附录） 学校物业专项服务规范

.1.1物业服务企业承接新建物业时，应当按照《物业管理条例》和《房屋接管验收标准》规定，对承 交舍及配套的设施设备进行查验。承接查验应由交接双方签署记录文件，长期保存备查。 1.2物业服务机构更选时，新进驻的物业服务企业应依据相关法规与学校组织对校舍及配套的 没备实际状况进行承接查验。交接双方签署记录文件，长期保存备查。

、结格安全金定评级等 要素。 F.1.2.2建立空置房屋、消防重点单位（部位)及备用钥匙管理台账。 F.1.2.3每年定期核对和更新校舍台账，做到账实相符

F.1.3.1根据学校课程表或楼宇、场馆使用通知开放和关闭教室及其他楼宇、场馆。 F.1.3.2 根据教学、科研活动需要开启和关闭教室及其他楼宇、场馆的灯光照明。 F.1.3.3开放教室及其他楼宇、场馆之前，应进行防火、防盗等安全检查。 F.1.3.4配合校方办理房屋使用情况登记、钥匙管理、房屋临时借用，并做好记录。 F.1.3.5校舍使用管理服务应适应教学、科研、办公及生活需要，并建立相应的规章制度和质量记录。 EF.1.3.6食堂、商业用房等按约定管理。

F.1.4校舍维修管理

3.1.4.1校舍日常养护

F.1.4.1.1对校舍地面、屋面、墙面、门窗、给排水管等进行日常检修、保养。 F.1.4.1.2提供日常零星维修。 F.1.4.1.3发现房屋存在安全隐患，应及时采取必要的处置及防护措施。 F.1.4.1.4校舍日常养护服务应建立房屋维修质量等考核指标，并实施考核

F.1.4.2校舍计划维修

F.1.4.2.1根据房屋构件、部件的合理使用年限、不同结构的养护要 水等，制定大、中型维修及顿防性组 修等维修养护计划。 F.1.4.2.2大、中型维修经校方批准后，按约定实施。 F.1.4.2.3实施校舍计划维修养护，宜在假期或休息日进行，应不影响正常教学活动。 E.1.4.2.4协助学校建立服务区域历史建筑物台账，配合开展历史建筑物保护工作。

E.1.4.3校舍装修管理

F.1.5.1提供道路、停车场地、户外场地等 划养护服务。 F.1.5.2定期巡检道路、场地。 F.1.5.3按约定维修养护体育场地

F.1.5.1提供道路、停车场地、户外场地等零星维修与计划养护服务。

F.1.6设施设备运行管理与养护

1.6.1建立日常运行记录。 1.6.2设施设备运行管理与养护，应符合第6章的要求。 1.6.3电梯、中央空调、安防系统、消防系统、智能化系统等设施设备的维修保养宜委托给专业单 业服务企业应按约定对维修保养专业单位的服务过程、服务质量进行监管。

1.6.1建立日常运行记

E.1.6.4实验室通用设施设备管理：

a）检供水设路设备，保持管道、阀门等无锈蚀、无渗漏，总水阀可以随时关启。 b） 检查、巡视供电设跑设备，保持可靠、安全运行。 检查、巡视通风排气装置，保持功能良好。 d 检查污水排放管道系统，保持畅通，配合校方识别实验室危险因素，对重大危险因素进行 和有效控制。

F.1.7.1根据校方节能管理要求，制定节能管理方案，开展节能宣传。 F.1.7.2做好能耗、水耗的计量记录工作，配合校方实时监控用水、用电情况 F.1.7.3定期分析能源消费、用能效率、节能效益等，并拟订节能措施。 F.1.7.4定期检套能源系统，杜绝跑、冒、滴、游等，减少资源浪费。 F.1.7.5配合校方实施空调设备及风管的清洗维护，确保换热效率。

F.1.7.1根据校方节能管理要求，制定节能管理方案，开展节能算传。 F.1.7.2做好能耗、水耗的计量记录工作，配合校方实时监控用水、用电情况。 F.1.7.3定期分析能源消费、用能效率、节能效益等，并拟订节能措施。 F.1.7.4定期检套能源系统，杜绝跑、冒、滴、溉等，减少资源浪费。 F.1.7.5配合校方实施空调设备及风管的清洗维护，确保换热效率，

F.1.7.1根据校方节能管理要求，制

F.1.8.1定期检查、维护，保持设施设备、道路交通、水体、消防、安全警示 F.1.8.2定期保洁，保持各种标识清洁、醒目。 F.1.8.3根据安全需要、作业现场实际情况，及时设置临时性安全普示标识， F.1.8.4配合校方按照GB2894的要求补充、完善安全标识。 E.1.8.5配合校方在教学楼、办公楼、图书馆、阅览室、食堂等公共场所设立禁烟标志。

F.1.8.1定期检查、维护，保持设施设备、通

2.1.1校门设置门岗，门卫应由专职秩序维护人员担任， 2.1.2校门门卫应提示进人人员出示证件，查验校外人员的有效证件并登记。 2.1.3校内机动车辆应凭证出入校门，外来机动车辆出入校门，应验证、登记，并发放临时出人凭

F.2.1.1校门设置门岗，门卫应由专职秩序维护人员担任

校门设置门岗，门卫应由专职秩序维护人员担任 校门门卫应提示进人人员出示证件，查验校外人员的有效证件并登记。 校内机动车辆应凭证出入校门，外来机动车辆出入校门，应验证、登记，并发放临时出人凭证。

F.2.1.4对大件物品带出校门应实施出门证管理。 F.2.1.5学生出人校门高峰时段，应安排人员维护交通秩序，防止发生拥挤、踩踏等伤害事故。 F.2.1.6禁止将非教学、科研使用的易燃易爆物品、有毒有害物品、动物和管制器具等危险物品带人 校园

F.2.3.1提示、引导机动车辆和非机动车辆在规定停车区域有序停放。 F.2.3.2 及时疏导占道车辆，保持校区道路畅通。 F.2.3.3配合校方定期清理无主非机动车辆。

F.2.5中小学安全管理

.5.1学校重要部位安全技术防范系统的配置、维护等，应符合DB31/329.6的要求。 5.2中小学安全防范管理应完美学校安全风险预防体系，着力构建校园及周边安全环境，健全学 全风险管制机制，完善学校安全事故处理和风险化解机制

校重要部位安全技术防范系统的配置、维护等，应符合DB31/329.6的要求。 小学安全防范管理应完美学校安全风险预防体系，着力构建校园及周边安全环境，健全学校 管制机制，完善学校安全事故处理和风险化解机制

物业服务企业应建立、完善安全信息通报制度

F.3.1.1建立消防台账，包括消防安全基本情况和消防安全管理情况， F.3.1.2配合校方制定消防安全管理制度，明确消防安全管理责任人及防火安全责任。 F.3.1.3物业服务企业按规定组建员工义务消防队。 F.3.1.4定期进行消防知识培训和消防演练，保留演练记录。 F.3.1.5消防控制中心管理应符合GB25201的要求，

F.3.3火险隐惠整改

相关法律法规及学校规章制定住宿管理制度，并么

E.4.2日常管理服务

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患，应采取相应措施并及时报告校方，配合校方消

E.5.1教学、科研、办公用房保洁

F.5.1.1按第8章的环境卫生服务要求，提供教学、科研及办公区域公共环境保洁服务。 F.5.1.2按合同约定提供教学、科研、辅助用房、办公用房等室内保洁服务。 F.5.1.3应劝阻在教学、科研、办公等公共场所吸烟的行为。 .5.1.4保洁服务应不影响止常教学、科研、办公活动及课间休息。

F.5.2生活服务用房保活

F.5.2生活服务用房保

F.5.2.1宿舍楼保洁

5.2.2公共浴室保洁

日定时清洁地面、地漏、排水沟等，保持地面滑洁 日定时开窗通风

E.5.2.3开水房保活

F.5.2.3.1 每日定时进行环境保洁，保持墙面干净，地面清洁、无积水。 F.5.2.3.2 每日定时洗刷水槽，清理地漏，保持水槽干净，排水通畅。 F.5.2.3.3 每日定时清洁供水设备，保持设备表面清洁。

F.5.2.3.1 每日定时进行环境保洁，保持墙面干净，地面清洁、无积水。 F.5.2.3.2 每日定时洗刷水槽，清理地漏，保持水槽干净，排水通畅。 F.5.2.3.3每日定时清洁供水设备，保持设备表面清洁。

F.5.6.1定期灭鼠、灭蝉、灭蝇、灭蚊。

F.5.6.1定期灭鼠、灭蝉、灭蝇、灭蚊。 F.5.6.2实施灭害消杀，应防止对环境造成次生污染

5.6.1定期灭鼠、灭蝉、灭蝇、灭蚊。 5.6.2实施灭害消杀，应防止对环境造成次生污

二次供水设施卫生管理应符合GB17051的要求。

F.6.1.1根据学校物业特点制定并实施绿化养护方案，对校园植物进行养护管理 F.6.1.2机械割草、花木施肥应避免噪声、异味等对教学、生活环境造成影响。

E.6.2.1基础要求

F.6.2.1.1植株生长健壮，无枯株、缺植空秃或失水现象 F.6.2.1.2枝叶生长色泽正常，色叶植物叶色变化明显。 F.6.2.1.3现花植物按时茂盛开花，现果植物正常结果。

E.6.2.1.4基本无有害生物危害症状。

E.6.2.2园林植物量观养护要求

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F.6.2.2.1行道树群体植株树冠完整、规格整齐，树干挺直。 F.6.2.2.2 2孤植树树形完美，树冠饱满，树穴覆盖完整，黄土不裸露。 F.6.2.2.3 绿篱修剪保持三面以上平整饱满、直线挺直、曲线柔和，开花植物花期一致。 F.6.2.2.4 地被种植密度合理、植株规格整齐，群体景观效果好；混合种植种类配置合理，叶色、叶型 协调。 F.6.2.2.5 草坪成坪高度符合约定，草坪平坦饱满，护栏设施完好无损。 F.6.2.2.6 花坛图案精美，色影丰富，株高相等，花期一致。 F.6.2.2.7 垂直绿化植物枝叶分布均匀，疏密合理。

F.6.2.2.1行道树群体植株树冠完整、规格整齐，树干挺直。 F.6.2.2.2孤植树树形完美，树冠饱满，树穴覆盖完整，黄土不裸露。 F.6.2.2.3 绿篱修剪保持三面以上平整饱满、直线挺直、曲线柔和，开花植物花期一致。 F.6.2.2.4 地被种植密度合理、植株规格整齐，群体景观效果好；混合种植种类配置合理，叶色、叶型 协调。 F.6.2.2.5 草坪成坪高度符合约定，草坪平坦饱满，护栏设施完好无损。 F.6.2.2.6 花坛图案精美，色影丰富，株高相等，花期一致。 F.6.2.2.7 垂直绿化植物枝叶分布均匀，疏密合理。

F.6.2.3.1园林建筑及构筑物外观整洁，构件完整无损。 F.6.2.3.2道路地坪平整、无损缺、无积水，无障碍设施完好、畅通。 E.6.2.3.3假山叠石稳固安全，不适于攀爬的假山盖石、置石应有醒目警示标志和防护设施，

F.7.1.1物业服务企业可提供物业服务合同以外的特约服务。 F.7.1.2特约服务包括但不限于：教学辅助服务、会务服务、收发服务、大型活动现场服务、代理租赁服 务等。 F.7.1.3 物业服务企业提供特约服务应就服务内容、服务要求及收费等相关事项与校方另行订立专项 协议。

7.1.1物业服务企业可提供物业服务合同以外的特药服务。 7.1.2特约服务包括但不限于：教学辅助服务、会务服务、收发服务、大型活动现场服务、代理租 等。 .7.1.3物业服务企业提供特约服务应就服务内容、服务要求及收费等相关事项与校方另行订立 办议。

E.7.2教学辅助服务

7.2.1教学模型、实物、图表、板书用笔、板擦等教具与教学用品的保管、领用、发放等教务服务。 7.2.2教学设备、器材维修服务。

7.2.1教学模型、实物、图表、板书用笔、板擦等教具与教学用品的保管、领用、发放等教务服务。 7.2.2教学设备、器材维修服务。

F.7.3.1会前准备应严谨、周到，包括：物品准备、物品摆放、台型设置、设备调试等。 F.7.3.2会中服务应礼貌、热情，包括：接待服务、茶水服务、茶歇服务等。 F.7.3.3会后服务应及时，包括：清理遗留物、清洁会场、关闭设备等。 E.7.3.4礼仪服务应根据会议要求，包括：座席引导，嘉宾迎送及颁奖、剪影服务等。

7.4.1报纸、杂志、信函、信件及其他资料与物品的接收、分发服务。 .7.4.2重要信函及贵重物品收发应登记收发时间、收件人、经办人等，并由收件人签名确认。

F.7.5大型活动现场服务

F.7.5.1对活动场地实施清洁、整理，提供花卉盆景布置服务。

F.7.5.1对活动场地实施清洁、整理DB32／T 4031-2021 建筑垃圾路基填筑设计施工技术规范.pdf，提供花卉盆景布置服务。 E.7.5.2 临时电源、设备的安装调试。

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F.7.5.3对参加活动的车辆实施临时疏导及停放管理。 F.7.5.4协助维护现场秩序。 F.7.5.5提供出口通道防护、安全用电防护、应急事故防护等安全防护措施，

E.7.6代理租赁服务

E.8.2应急预案演练与处置

DBJ13-297-2018 建筑起重机械安全管理标准DB31/T1210—2020