xx油田科贸中心施工组织设计

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电缆敷设的弯曲半径不应小于电缆外径的10倍。

电缆进入电缆沟、建筑物、盘柜等穿入管子时,管口要密封。电缆敷设后立即进行封头,以防止水分进入。

电缆敷设终端与接头附近留有足够的长度。

电缆终端头与接头制做第1章 建筑工程施工工艺,对于高压电缆头采用热缩电缆附件,对于低压则采用干包式电缆头。

电缆与设备的连接,不同材质则采用过渡连接,并连接紧密牢固。

电缆敷设完毕后进行电缆耐压实验,低压电力电缆采用500兆欧摇表测试,绝缘电阻应不小于1兆欧崐,控制电缆采用500兆欧摇表测试,绝缘电阻不小于0.5兆欧。

7.4.8配电柜、配电箱安装

配电柜、配电箱安装前要先逐一检查预埋好的木砖、支架及盒类是否正确,配电柜基础要找平,并检查箱柜内部接线是否完好,元器件是否符合要求。

等装饰工序完后,立即接线安装,箱壳应有可靠的接地,配电柜槽钢基础应做接地,配电箱、柜内的馈线布置要合理,电气设备安装前应事先做好地沟的清扫工作,以保证其质量和设备的安全。

灯具安装必须在土建、装饰结束后进行。

根据设计和规范要求,并进行中间交接检查验收,各种灯具要认真检查内部接线是否烫锡,若没有,安装前必须补烫。

明确和装饰施工单位的分工与配合,成排安装的灯具,中心必须在一条直线上。

灯具在接线时,相线和零线及保护接地线的颜色要分开,保证相线、工作零线、保护零线的接线符合要求。

7.4.10开关、插座安装

同一场所安装的开关、插座,高低差不大于5mm,并列安装的高低差和每个板面的垂直度,均不大于0.5mm。

凡安装单相或三相四孔插座时,保护零线插孔应在正上方,单相插座的接线,在面向插座的方向,左极为零线,右极为相线。并类开关均应切断相线,搬把翘板开关向上为合,向下为断。

暗开关、插座的板面要洁净,紧贴墙面,四周严密,无空鼓,但不许安在墙皮内。

室内有单相三孔插座的,必须要保护接地,工作零线杜绝与保护接地线混接。

7.4.11.金属软管、塑料软管敷设

钢管配线用金属软管与设备、器具连接,硬塑料管配线用塑料软管引线。

软管的敷设要到位,软管绝对禁止在墙内暗配。禁止用金属软管作接地体,软管与钢管、塑料管或设备连接,应用软管接头连接,软管用管卡固定,固定间距不大于1m。

7.4.12防雷、工作接地及弱电接地

材料选用必须符合设计要求,接地电阻值必须符合设计要求,即接地电阻按图纸要求位置测试,并做好记录,所测电阻应小于或等于设计要求欧姆数,达不到要求做辅助接地。

防雷接地引下线可采用柱子四角主筋引下,在主筋搭接处做跨焊地线,每柱柱筋(16以上两根引下,小于(16采用4根柱筋引下,设备接地单独采用镀锌扁钢引下,与接地网焊成一体,接地跨接线采用(10圆钢搭接。

接地母线搭焊应符合以下要求:扁钢搭焊2d,三边焊接,元钢搭焊扁钢6d,双面焊接,元钢与元钢搭焊为6d,双面焊接。

防雷支架制作及埋设间距应符合规范规定和设计要求,每一自然段间距要求一致。

防雷线敷设应平直,弯曲半径应一致,搭焊长度一致,并符合要求。焊接饱满、光洁、无咬肉现象,焊接处应做防腐处理。

所有电气装置中由于绝缘损坏而可能带电的电气装置,其金属部分应有保护接地,其接地范围及接地电阻应符合规范、设计之要求。

线槽及封闭母线,成排支托架接地系统应保持连续性。线槽接地除按设计、规范要求外,线槽无设计时,可单设25×4镀锌扁钢或软铜线可靠跨接,封闭母线也应保持接地的连续性。

电缆接地,对于穿线用保护钢管,在保持其管路接地连续性外,其终端应与用电设备连为一体,其连线采用大于10mm2扁铜线。

弱电部分招标范围为只做预埋管,穿线及以外工程由该专业施工单位按要求施工。

7.4.13电气安装的系统调试

照明系统在安装灯具前要检测每一回路的绝缘电阻是否大于0.5MΩ,并做好记录,方可通电试运行。通电后应仔细检查和巡视,检查灯具的控制是否灵活,准确;开关与灯具控制顺序相对应,如发现问题必须先断电,然后查找原因进行修复,插座安装前要摇测线路绝缘电阻,做好记录归入技术资料中,符合要求后,方可安装插座。安装插座要严格按照规范规定,四孔、三孔的相线、零线及地线,不可接反。

配电箱在接线前要检查其接线是否正确,若接线正确方可进行接线,合闸后用万用表测量二次输出端是否有电压,若有则进行出线接线,完毕后合闸带负荷,检查指示灯是否显示,控制按钮是否动作,多股线在箱内连接用接线端子连接。

配电柜在通电前要甩掉所有负荷,检查配电柜空载运行是否正常合闸是否动作,指示灯显示是否正常。若正常,检查负荷接地是否正确,负荷绝缘电阻是否满足要求。

电动机试运行一般应在空载的情况下进行,空载进行时间为2h,并做好电动机空载电流电压记录,电机试运行接通电源后,如发现电动机不能起动和起动时转速很低或声音不正常等现象,应立即切断电源检查原因,起动多台电动机时,应按容量从大到小逐台起动,不能同时起动。

在电机的运行过程要检查下列内容:

电机的旋转方向是否符合要求,声音是否正常,换向器滑环及电刷的工作情况是否正常,电动机的温度不应有过热现象,滑动轴承温升不应超过45℃,滚动轴承温升不应超过60℃,电动机的振动应符合规范要求。

交流电动机带负荷起动次数应尽量减少,如产品无规定时按在冷态时可连续起动2次,在热态时可连续起动1次。

该部分招标范围为只做预埋管,不含穿线及以外工程。

自动消防系统的安装、调试应在生产厂家及消防有关部门的指导下进行。烟感、温感、探测器的安装,安装时避开照明出线口,实际探测器的安装位置,有装修吊顶,由装修单位统一安排。

强化项目部内部管理人员效率与协调,增强与业主的联系,加强对施工队、分包单位的控制和与各个供货商的协作,并明确各方及个人的职责分工,减少扯皮现象,围绕本工程充分调动各方积极性,完成工期总目标。

2、利用PROJECT98工具,进行计划滚动控制

利用国际领先的PROJECT98项目管理软件编制详细的项目计划,并每周调整一次,对施工计划实行动态管理,确保按原定或因非施工原因调整了的期限交工。参见本方案的网络计划和十一、新技术的开发与应用的1、管理技术。

3、加强计划控制的严肃性

同业主达成共识,制定严格的奖罚措施,对完不成计划的班组和的单位严肃处理。

相关人员反复认真读图并相互协作,及早发现、研究、纠正图纸中的问题。

与业主紧密协调减少临时和事后变更数量,并尽可能地提前通知变更内容,使工程施工在及时、确定、正确的方案指导下进行,避免混乱、更改和延误。

作为总包方,我们将确保己方和督促业主、指定分包单位尽早确定各种材料设备及其规格品质和供货商,并采取有效措施,确保供货商能够在预定时间内保质保量供货;材料的提报要有充分的余数;材料的场内运输、保存、使用要按损失最小的方式进行,尽量减少由于材料未及时定货、到货、性能与规格有误、品质不良、数量不足等给工程进度造成的延误。

由技术负责人汇集各专业人员并协助各分包单位,慎密决定施工方案,并实施工序之间在保证工艺和质量要求前提下的尽可能多的穿插作业,确保当期和总的施工进度。

7、施工设备与工艺保障

a.采用商品砼及泵送工艺,并设1台备用泵,加快和保证施工进度。

b.安排一名技术优秀的机修工施工现场昼夜值班,确保机具运转良好,加快物料运送速度。

c.现场设1个10m3的蓄水池,以备停水造成停工。

d.优化砼的配比,在砼中掺加高效减水剂,提高砼的早期强度,缩短施工工期。

e.采用模板的早拆体系,缩短砼梁板的拆模周期,加快施工进度。

加大管理人员对现场施工的调度、监督和协调力度,使土建、安装、装饰不同班组,尤其是不同单位之间的立体交叉作业和分级流水施工不致相互干扰,顺利进行,

创造和保持施工现场各方面各专业之间尤其是不同单位之间的良好的人际关系,使现场各方认清其间的相互依赖和相互制约的关系,尽可能的为他方提供方便,相互让步和妥协,不要互出难题,相互拆台。

加强质量保证和成品保护工作,尤其是样板间的贯彻和施工过程中的监督检查工作,确保各道工序一次顺利成功,减少返工、窝工造成的时间浪费。

施工现场设负责外部工作的副经理一人,加强施工安全及消防、文明施工、现场与环保、治安保卫工作以及与政府建管、质检等部门的联系,提供完善的总包管理和服务,减少由于外围保障不周或事故而对施工造成的干扰,创造良好的施工环境和条件,使施工人员能够集中精力搞施工,施工过程能够不间断地进行。

本工程施工将进入冬季施工阶段,冬季施工因施工分项工程不同,要求有所不同。冬季施工的起止日期为:当冬天到来时,如连续五天的日平均气温稳定在5℃以下,则此5d的第一天为进入冬季施工的初日,当气温转暖时,最后一个5d的日平均气温稳定在5°C以下,则此5d的最后一天为冬季施工的终日.(日平均气温是1d内2、8、14和20时等4次室外气温观测结果的平均值,这是在地面以上1.5m处,并远离热源的地方测得的)。所有工程均应注意,各分项工程可按下列条件进行控制:

冬季施工由于施工条件及环境不利,是工程质量事故的多发季节,尤以砼工程居多。

质量事故出现的隐蔽性、滞后性。大多数在春季才开始暴露出来,因而给事故处理带来很大的难度,轻者进行修补,重者重来,不仅给工程带来损失,而且影响工程的使用寿命。

冬季施工的计划性和准备工作时间性强。这是由于准备工作的时间短,技术要求复杂。往往有一些质量事故的发生,都是由于这一环节跟不上,仓促施工造成的。

砖石砌体工程:在预计10天内的平均气温低于5℃,即进入冬季施工阶段。

砼工程:室外日平均气温连续5d稳定低于5℃或最低气温降低于0℃或0℃以下时,砼施工进入冬季施工。

抹灰工程:当环境最低气温低于+5℃时即按冬季施工的有关规定执行。

(1)钢筋的冷拉和冷弯

当温度低于-20°C时,严禁对低合金Ⅱ、Ⅲ级钢筋进行冷弯操作,以避免在钢筋弯点处发生强化,造成钢筋脆断。

冬季在负温条件下焊接钢筋,其环境温度不宜低于-20°C,风力超过3级时应有挡风措施。焊后未冷却的接头,严禁碰到冰雪。

负温闪光对焊宜采用预热闪光焊或闪光--预热--闪光焊工艺。钢筋端面比较平整时,宜采用预热闪光焊;端面不平整时,宜采用闪光--预热--闪光焊。

冬季钢筋焊接前,必须根据施工条件进行试焊,经试验合格后,方可正式施焊。

(1)冬期施工砼对原材料的要求

水泥优先选用硅酸盐水泥、普通硅酸水泥,应注意其中掺合材料对砼抗冻、抗渗等性能的影响,水泥标号不应低于425号,砼的水泥最小用量不应少于300kg/m3,水灰比不应大于0.6。掺用防冻剂的砼,严禁使用高铅水泥。

砼所用骨料必须清洁,不得含有冰雪等冻结物及易冻裂的矿物质。在掺用含有钾、钠离子防冻剂的砼中,骨料中不得混有活性材料,以免发生碱--骨料反应。

在冬季浇筑的砼工程,根据施工方法,合理选用各种外加剂,应注意含氯盐外加剂对钢筋的锈蚀作用,宜使用无氯盐防冻剂,对非承重结构的砼使用氯盐外加剂中应有氯盐阻锈剂这类的保护措施。氯盐掺量不得超过水泥重量的1%,素砼中氯盐掺量不得大于水泥重量的3%。外加剂的种类、用途见附表。

冬期砼搅拌应制定合理的投料顺序,使砼获得良好的和易性和使拌合物湿度均匀,有利于强度发展。砼的搅拌时间应比常温延长50%并符合有关规定。砼搅制好后,应及时运到浇灌地点,在运输过程中,要注意防止砼热量散失、表层冻结、砼离析、水泥砂浆流失、坍落度变化等现象。加强运输工具的保温覆盖。保证砼入模温度不低于5℃。

砼施工前要进行热工计算,砼的入模温度达不到5℃以上时应对搅拌水及骨料加热,加热温度见表。

标号小于525#的普通硅酸盐水泥、矿渣硅酸盐水泥

标号小于525#的硅酸盐水

砼在浇灌前,应清除模板和钢筋的冰雪和污垢。模板和保温层,应在砼冷却到5°C后方可拆除,拆模后的砼表面,应临时覆盖,使其缓慢冷却。对承受荷载的构件模板,应在构件达到设计及规范要求的条件下方可拆除。

本工程装饰工程计划在冬期之后进行,此处不做叙述。

九、质量管理与保证措施

2、ISO9002体系认证

我公司是国内最早通过ISO9002体系认证的建筑企业之一,有完整的质量保证运行体系:

公司健全了以经理为首,总工程师挂帅,纵到底横到边的质量保证体系。坚持“抓质量求效益,以质量创信誉”的经营方针,运用全面质量管理的原理、思想和方法,开展全面质量管理的宣传教育,强化全员质量意识,形成了全员、全方位,全过程的质量管理网络,将管理程序贯穿于全过程的施工各工序、各环节、各部位的技术质量中。

本项目选派了业务素质好、管理水平高、工作能力强的项目班子,来进行组织管理(项目经理和技术负责人的履历见二、管理机构的项目人员组成)。

选派技术素质好、工作作风硬、特别能吃苦的施工队伍,来担负该工程的施工。

本项目将严格落实公司以下质量管理制度(程序):

由项目经理和项目工程师对工程质量全面负责,班组要保证分部分项工程质量,个人要保证操作面和工序质量,施工每一道工序,都要认真把关,以严格的工作纪律和处罚措施来保证施工质量。

4.2原材料、构配件的试验和检测制度

凡进入工地的原材料和构配件,必须先检查合格证,再按有关要求取样复验,合格者方可使用。严禁不合格的原材料的构配件进场。

严格执行“三检制度”,即自检,互检和专职检查。班组在分项工程施工完毕后,必须进行自检和互检,并评定分项工程质量等级。没有自检,互检或自检、互检不合格者,专职质量检查员不予核验质量等级,不准进行下道工序施工。

认真进行图纸会审,提前发现和纠正图纸中的问题。

每个分部分项工程开始前,逐级进行技术交底。

对工程的关键部位、关键环节从技术方面就制定出质量保证控制要点,工程在未施工之前就制定出创优目标予控计划,将计划落实责任到人(见附《质量控制要点一览表》、《创优目标预控计划表》)。

施工现场设专业质量检查员,发现问题,及时指导操作工人分析原因,找出薄弱环节,制定对策,达到以预防为主的目的。

在重要分部工程,特别是装饰工程,大面积施工前要做出样板,经甲乙丙三方确认后,才可大面积施工;并组织施工人员观摩,让施工人员明确质量标准,做到心中有数。

质量评定程序是为了解决多工种多家单位同一场地多工序施工质量责任问题的有效管理控制手段,鉴于本工程的实际情况,本评定程序将会在管理中起到独到的作用:

(1)工序交接评定程序

无论是同一单位还是多家单位之间,每道工序完成后由分包单位、总包单位会同业主共同检查,上道工序不合格,不得进行下道工序。只有每道工序完工后组织交接评定,才能保证整体完工后符合质量标准。

(2)专业交接评定程序

牵涉到前后专业衔接的工程部位,只有经过各专业主管人核验,认定每一专业的工作全部按质完成,进行会签后才能进行下一个专业的施工。

(3)工作面交接评定程序

由于工程由多家单位施工,会发生几个单位在同一工作面上施工不易管理而产生质量破坏,责任却难以分清的问题。为解决这一问题,特建立中间交接验收程序。某一分包单位完成某区域的工作,由总包方主持进行上下两道工序的交接,会签认可后,下道工序分包单位开始施工并负责保护好上道工序的成品。

4.8工程资料管理制度

总包方将按照工程资料管理制度中规定的内容和格式,在质量管理过程中留下详尽的、包含材料证明和检验报告、工程验收等证件的资料,以及质量管理过程中的行文、照片、实物资料供业主及其他各方调用。此方面的工作将由质量工程师总协调。

加强成品保护工作,是保证交工质量的一项重要内容。

5.1成品保护的组织管理

b.每日巡查过程中将成品的监护当作一项重要的和主要的工作。

c.加强对职工的质量和成品保护教育,树立工人的保护意识,使其在操作和搬运、行走过程中相互监督、自觉维护。

d.除在施工现场加设标语外,在必须注意进行保护的成品处标写醒目的警示,唤起来往人员注意。

e.对成品保护不力的单位和个人,以及因粗心、漠视或故意破坏他人成品的单位和个人,区分不同情况和损失,予以不同程度的处罚。

5.2成品保护技术措施

钢筋绑扎好后,要及时在过往通道上铺垫木板,防止踩踏,浇筑砼前必须搭马凳。浇筑砼时不要将砼过于集中堆放。

楼梯踏步等做完后未达到强度前要封闭,达到强度后专门方能通过。

在安装前将其以塑料缠裹,保护,玻璃安装后以塑料布封闭,防止砂浆、涂料施工污染、刮伤。

工人在地面工程已完的区域作业,只能用脚包橡皮的木梯,着胶底鞋,随身工具不得重放或者放在高处边缘。

地面花岗岩工程以锯末覆盖保护。

各种临时和永久用水管道、设施对水的使用、调试、排放前,必须检查是否会造成渗漏,并在用水时派专人看管,在可能渗漏处备水桶、木渣预防。

十、安全管理与安全防护措施

2..1教育与奖惩相结合

我们将坚持对工人的以三级教育、日常教育和节假日前后教育、班前班后教育、特殊工种教育等多种形式的教育。

加强安全奖惩办法的执法力度。对表现好的职工进行奖励;对“三违”职工严厉处罚。

2..2操作工艺与交底

技术负责人和土建、安装工程师应保证由项目部自行完成工程的操作工艺无先天安全缺陷。

劳务单位各级管理人员应当向下级职工进行安全技术交底。分包单位应自行保证操作工艺的安全性并向下级职工交底。

交底分工种交底、分部分项工程交底、机械使用交底。

交底在班组以上应以书面进行,并需要交底人、接受人签字。务使工人对操作的危险性和防卫措施有充分的了解。

检查是安全管理的重要工作。

安全工程师与土建队、安装队安全员应当每日坚持巡查工地,对发现的问题,及时责令有关机构和人员解决。

2..4安全管理中的几个重要问题

我们将对整个工程进行封闭管理,任何未同时佩带标牌、安全帽者不得进入施工现场。进入施工现场人员必须熟知基本安全常识,听从指挥,并被认为已经认可了总包单位的各项规章制度,违反必究。

醉酒、伤病、未休息好的职工禁止上岗操作。未经过核发相应操作证的职工不得进行特殊工种作业。

我们将在工地上安放多个安全规章制度牌及安全标志、危险警示等标志标牌;各劳务、分包单位亦将被要求因作业引起危险时,向他人作出警示。

我们将预先安排好穿插,尽可能地避免垂直交叉作业。如不可避免,我们将尽最大能力防护,并作好教育,派专人现场监督。

危险作业如脚手架的搭设与拆除等,应考核每个作业者的身体和精神状态,反复交底,并派专人监护,禁止危险范围内任何人作业和通过。

(6)恶劣天气与天气预报

我们将与气象台密切联系并高度重视天气预报的接收工作。恶劣天气提前检查电器、防雷、塔吊、电梯脚手架等各种设施的安全可靠性,及时停止室外尤其是登高作业。突然的恶劣天气,各操作岗位应自动停止作业,并转移到安全地带。

我们将要求各下属单位在作业前及作业后对作业环境进行勘察处理,以避免对作业者、过路人员和财物造成损伤。

作为总包方,我们将对现场消防设施进行充分配置,项目部及各劳务分包单位将加强预防教育和应急措施教育,并加强防范,避免因火灾给工程带来损失。

劳务单位配有卫生员,总包单位现场有值班车辆,保证伤害和疾病能够得到及时抢救、处理。

我们在本工程所应用的所有临时供电、安全防护材料,均将符合国家、地方规定,如为指定产品或推荐产品,将根据有关规定做检验,保留各种检验证明。

主楼外墙6m内为安全警戒区,用栏杆防护,不得堆放物料,不允许行人靠近和无监护的人员楼下操作。

见三、施工部署的1.5现场临时用水

一律采用大号干粉灭火器。建筑物每层2个,现场周边4个,普通库房、每处2个。动火及易燃易爆品施工现场至少每处1个。

木工房、易燃易爆品仓库每处4个干粉灭火器,并配备砂箱、消防锨、桶。严格管制危险行为。

分包队伍施工现场的灭火器自身携带。

所有消防水、灭火器及消防标志将定专人负责,及时查点、检核、更新,确保在位及功能。

以两塔吊的最高点(塔尖)上引钢筋,满足整个工地防雷要求。其他防雷见临时用电部分。

所有接至设备开关箱的电缆均用建设部指定沧州电缆厂生产的三相五芯橡套电缆,并根据需要进行合理匹配。电缆室外埋地50cm,并与其他永久、临时埋地管线合理交叉。室内绝缘架空铺设。

落实三级配电、两级保护原则,实施“一机一闸一保护”。按要求定做标准配电箱、开关箱,箱内配置与接线正确、合理,设锁管理。

根据实际情况,合理调节相负荷。

按规定使用与维护各种供电设施及用电设备。

临时用电所有材料均选用省市安监站定点厂家、定点销售产品,并保留合格证与推荐证,防止假货流入。

照明采用36V低压照明系统,与施工线路分设。为防止火灾和电击事故,减少临时拉接,方便管理,安装和精装修期间禁止使用碘钨灯和220V白炽灯照明。

我们将在现场设电热水壶并以整洁的器具为所有现场办公和操作的业主及工程监督、劳务和分包单位提供清洁卫生的开水饮用。

食堂将采用贴瓷砖、安装纱门纱窗、生熟食分房间等措施,提高卫生水平,防止疾病和食物中毒,保障职工健康。

场地内临时男女厕所将加纱窗纱门、冲水设施。

1.1.5工程介绍和规章规程牌

办公室、机械、库房、操作场所、墙边路边将设置工程及相关各方介绍牌和各种安全制度、管理制度、规章制度、操作规程。

工地现场将保持设置文明施工和安全标语、标志、标识,警示牌,以及道路标识、场所标识、物料标识,连同上述工程介绍和规章制度牌,达到既实用又美观的目的,给人留下一种井井有条的印象,并使整个工地处于一派蓬勃向上的气氛当中。

所有临时用电供应设备、围墙、及上述所有工程介绍和规章制度牌、标语标识、办公系统将起用中建CI系统,另外所有直属管理和劳务、服务职工将统一服装、分类安全帽,标志牌;如业主同意,分包单位将根据我们的要求,使所属职工佩带项目部认可的单位和个人标识(胸卡),使现场人员易于识别,为管理提供方便。

如业主同意对现场各参建单位核发胸卡,我方将容易对施工现场进行封闭式管理,无胸卡不得进入施工现场。来客必须理由充分并进行登记。

所有现场占用应按平面布置计划进行,平面布置计划应及时根据工程情况调整。

各施工单位的临时住所、临时仓库、临时堆料地点等场所占用必须事先向项目部申请空间和时间范围,并堆放整齐。

1.3文明施工工作的主要内容

DB34/T 1744.1-2012 公共资源交易市场服务标准体系 第1部分:总则a.前述设施的提供和维护。

b.上述管理基础工作的维持。

d.厕所的每日冲洗、清扫、清运,蚊蝇的防治和灭杀,随地大小便的禁止以及工地其他区域的蚊蝇防治和灭杀。

f.所有料具堆放必须整齐安全并不妨碍他人工作和通过。

j.现场办公室的整洁、文明。

工程竣工后交付使用由原来保修一年现在延长三年,在三年内使用功能上属于质量问题影响使用的,我单位负责保修。

工程交付使用后在一年内,由我单位专人进行回访,听取用户对工程质量以及对维修组(见下条)服务的意见,及时解决用户提出的问题。

在保修期内,我单位设专项技术维修组,由专人负责维修,随叫随到,热情为用户服务,力求用户满意。

b.维修组设在工程附近T/CSPSTC 8-2017 数字化标识导向牌技术规范.pdf,便于用户提出的问题及时、快速的得到解决。

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